重磅！中消协点名春节高速公路充电难等问题
日前，中消协发布《春节消费维权舆情分析报告》中，“因事故无法下高速被收全程过路费”“新能源车汽车高速充电难问题”等春节内舆情被点名。
报告显示，在除夕至正月初七共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。中消协表示，春节期间，消费市场稳中向好。监测发现，2022年春节期间消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐三大消费场景。
此外，监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。其中，新能源车高速充电难问题再一次引发假期消费吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为消费痛点。
特斯拉客服“耿直”回应称，暂无其他解决方案。理想客服称跑长途可以用油电混合模式增加续航。蔚来客服则表示有多种补能方式，部分高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情况。
中消协指出，假日集中出行期间，新能源车排长队充电，“里程焦虑”被放大的场景“原版”重现，节日出行体验被相关服务供给的短板再次拉低，说明公共服务供给质量与效率的改善优化、提速升级，尚未找到更具可操作性的切口；兼具公共服务属性的配套设施建设与运营维护，仍面临诸多机制、政策障碍，尚需加速打通。
中国消费者协会提出以下应对建议：建议有关方面尽快拿出政府企业协同合作、共建共享共管的公共服务供给产品，以缓解新能源车充电设施供需矛盾。
既要拿出切实可行的政策支持，有效打通如电力供应、空间分配、管理协调、规划设计等方面存在的瓶颈，又要鼓励引导行业企业通过技术升级，加快形成充电的便捷性、端口的适配性；通过管理运营手段水平升级，加快形成建设布局的合理性、充电桩日用维护的常态性。减少车主假日期间等待时间，提高充电桩平均利用率。
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