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当你在一条赛道上领先了多年，最难的是居安思危，更难的，是找到那条能够持续领先的路。

后疫情时代，随着消费升级，汽车行业正在悄然发生变化，过去汽车品牌与消费者之间的“买卖”关系正被一一重构，越来越多的汽车品牌都打出“以消费者需求为核心”的口号，以树立起更懂消费者的品牌形象。但对于消费者而言，选择一个汽车品牌的产品，是出于对产品本身以及多重服务权益的认可，在他们看来好产品+好服务才是“以消费者需求为核心”这句话的底层逻辑。

江铃福特汽车科技（上海）有限公司总裁向东平

作为一家全新的合资公司，江铃福特汽车科技（上海）有限公司（以下简称“江铃福特科技”）虽才成立不久，但在这方面其一直有着自己独到的优势，3月28日，旗下宽体高能先锋SUV江铃福特领睿正式上市，13.98万-16.58万元的官方售价一公布，便让消费者乃至专业的行业媒体都直呼惊喜，真正将合资中型SUV维持多年的高售价给打下来了，也颠覆了10-20万级SUV市场的格局；与此同时，新车还推出多项诚意礼遇：购车用户可享受订金膨胀礼，首任车主专属发动机和变速箱核心零部件终身质保，以及终身免费数据流量等，覆盖售前、售后及用车生活每一天。让消费者得以切实感受到江铃福特科技对自身诉求的迎合，也进一步展现出江铃福特科技聚焦用户需求与用户体验，以“专业产品+诚意服务”驱动乘用车市场拓展与布局的竞争力、发展力和持续力。截止到4月14日，上市半个多月的江铃福特领睿订单已经超过5000台，这意味着江铃福特科技对消费需求的把握是准确的，市场策略初见成效。

以“挑战者”之姿重塑主流SUV价值标杆

江铃福特领睿重磅来袭

在汽车行业从“增量时代”迈入“存量时代”的今天，以往合资品牌“买发动机送车”的产品优势正逐渐被市场所淡化；这对于曾经的传统合资品牌也提出了新的挑战。在消费者心中，买车就是为了更好的生活，大空间、强动力、高科技、高颜值等全方位的产品优势，才能真正为更美好的生活赋能。

纵观当下热门的SUV市场，主打“全方位实力”的产品并不在少数，但从消费者的使用感受来看，真正能够用“全方位实力”切实满足消费者所有诉求的产品却少之又少；有的SUV虽然看起来大，但由于空间布局不合理，导致实用性大打折扣；有的SUV虽然加装了许多科技娱乐配置，但还是难以满足消费者所有智能化需求，比如在线社交，消费者依旧需要在驾驶的空档期拿出手机进行social ……从这里不难看出，只有真正站在消费者的使用需求点上造车，才能更受消费者青睐，而江铃福特领睿显然是这样的一款SUV。

且不谈“仁者见仁，智者见智”的颜值审美，江铃福特领睿的整体设计其实非常贴合当下消费者的生活刚需。基于对“多孩”家庭用车的深度考量，新车带来了1935mm 同级最宽车身、117mm 同级别最优膝部空间、295mm 同级别最优过道空间、后排纯平地台等设计巧思，不仅能满足全家出行的乘坐需要，也给后排乘员上车提供了便捷；此外，新车还拥有足够大的后备箱容积，按照比例放倒后排座椅后，容积可以从448 升扩展到 1422 升，能够充当起家里的搬运“小能手”。

与此同时，在这个人人都离不开手机的移动互联时代，更加智能化与现代化的驾驶体验的确更能取悦当下的消费者；而在这方面，其实自主品牌比合资品牌做得更好，大多数德系、日系乃至合资豪华车型，都很难为消费者提供足够丰富且实际的智能化体验。反观江铃福特领睿，却像是合资品牌中的“异类”，如同一位智商在线、情商出众的“智行伙伴”，其配备的悬浮一体式智联屏、腾讯TAI 4.0智能车机系统、福特Co-Pilot360™智行驾驶辅助系统、全方位覆盖6安全气囊、CN95空气滤芯以及负离子空气净化器等诸多科技配置，不仅能在用车过程中提供便利，内置的车载微信、腾讯小场景等功能，也能满足消费者的吃、住、行、玩以及在线社交需求，只要坐进车内，就能彻底告别手机。

而为了给消费者带来最纯粹的驾驶体验，江铃福特领睿这辆“大块头”还配备了一颗强劲的“芯”脏，内置的福特高性能EcoBoost®170发动机，采用了霍尼韦尔小惯量高速涡轮增压器，能有效提升进气效率，最大功率125kW，峰值扭矩260N·m，配合传动效率高达97％的第三代麦格纳湿式7DCT双离合变速箱，实现强劲性能与低油耗的完美平衡，让消费者得以体验到“油半功倍”驾驶。

“价格+服务”诚意加码

让消费者感受“家一般”的温暖与关怀

众览江铃福特领睿所有产品实力，其实不难发现，新车每一项优势都是建立在消费者切实的体验上。而对于消费者来说，所谓的出行体验，不单单只聚焦于产品，还不能绕开价格、权益以及售前售后的服务。此前中消协就发布了《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》，从投诉性质占比来看，售后服务问题占31.54%，占比最大；其中，在投诉量居前十位的商品中，汽车的投诉量较上一年上涨了19.28%，这也表明现在的汽车消费者越来越重视购车服务与权益，也越来越敢于对价格不透明等行业乱像说“不”。

作为10-20万级合资SUV市场的颠覆者，江铃福特领睿不仅在产品实力上“多点开花”，还推出了发动机、变速箱核心零部件终身质保，终身免费流量等六重购车礼遇，一年下来，能为消费者省下了一大笔必要的用车开销。而这在经济压力“日益增长”的今天，以上种种举措可谓是诚意十足，真正做到了将红利分享于消费者，让消费者能够用最实惠的价格，享受最贴心的出行体验。

除此之外，为了与消费者建立更加亲密的情感联系，让消费者不把买车当做单纯的“买卖行为”，在最能近距离接触消费者的终端渠道上，江铃福特科技还进行了大举创新，通过对中国市场和消费者喜好习惯的持续洞察，其提出以“差异化、年轻化、个性化、专业化”创造卓越用户体验，打造出行业首创的Family Space 家空间•福特体验店，为消费者构建起“如家一般舒适温馨”的沉浸式体验空间，让乘用车消费服务场景不止聚焦于车，还能满足消费者生活、娱乐、休闲等不同需要；截止到目前，已有180 多家Family Space，遍布全国超过150个城市。换句话来说，无论身处何地的消费者，只要是想了解或购买江铃福特科技的产品，都能享受如家一般的温暖关怀。

而依托升级的Family Space家空间为载体，江铃福特科技将不断提升并细化各项服务环节，创新推出“Always-on”全新用户体验计划，通过数字化升级，打通“线上+线下”全链路的服务渠道，让消费者足不出户就能实现在线看车；并且，基于线上CRM、DMP、DMS 和 CDP 系统协同，消费者还能实时与经销商、供应商、合作伙伴及全业务场景的员工建立联系，任何购车、用车的疑问，都能在第一时间得到解答；此外，针对车主朋友，江铃福特科技还打造出了一套专属的服务功能，只需一部手机，车主便可实现在线预约维保、查询维保进度、查找附近门店、车辆在线体检等线上体验。

其实，从这里我们不难看出，江铃福特科技坚定以消费者需求为发展路径的决心与诚意，通过不断升级的产品体验和耳目一新的服务体验，不断加码江铃福特科技的竞争力、发展力和持续力，让其实现从车市“参与者”到车市“颠覆者”的蜕变。

写在最后

买卖只是一时的行为，把需求落到实处才是一生的服务。

在消费诉求再次革新的今天，江铃福特科技正用新合资、新科技思维，构建强大的产品阵容以及创新的服务体系，为用车需求不断升级的消费者提供更满意的服务。通过此次江铃福特领睿的上市，我们也得以看到，江铃福特科技以“专业化、差异化、个性化、年轻化”的战略思路，聚焦真实的消费者需求与消费者体验，用切实的行动去拥抱中国年轻消费者，进而推动汽车市场向新发展的信心与雄心。