凤凰网汽车

记者 | 严瑶

实习生 | 葛诗芸

“在微信朋友圈看到‘安吉汽车团长招募令’后，我就发出了求援信息。”5月18日，因为自己的车需要上门检查、搭电，家住普陀区的许女士联系到了安吉汽车。名流别克真北路店服务经理陶宝玉在第一时间响应，并向她详细介绍了服务流程。“封控管理期间，有人团蔬菜、有人团水果，没想到，我却晋升为我们小区的第一个汽车抢修团团长。”

随着上海复工复产提速，私家车的身影渐渐出现在马路上。然而，因疫情期间足不出户，有些车主的爱车因久置而出现了亏电等问题。为保障市民们复工复产、看病就医、志愿活动的顺利出行，在上汽集团质经部、移动出行和服务事业部的支持及指导下，上汽销售推出了“免费搭电服务”的团长活动，一场紧急救援服务也随之展开——

抢修团让爱车“复活了”

“小区里有28辆抛锚车，涉及13个不同品牌。”成为安吉汽车团长后，许团长迅速在小区里找到一批有抢修需求的车主。她一边组建微信群，和车主沟通具体事宜；一边和名流别克约定上门服务的具体时间。

抛锚车多，品牌还不相同，服务经理陶宝玉首先以“技术专家”的身份入驻车辆救援群，一一耐心解答车主们提出的专业问题，帮助许团长开展工作。而对负责现场抢修的孔元增师傅来说，更是面临着不小的考验。

团组完成后两天，做完常规核酸筛查的孔师傅穿好防护服，完成车辆日常消杀工作，带着备件启程了。尽管他是位五星级维修技师，手里摸过的车不计其数，但此刻孔师傅仍感到不小的压力。“大家都想快点让车‘活过来’，但就怕遇到特殊状况。”

在救援的过程中，有的居民为爱车“求生心切”，要求即刻更换电瓶。孔师傅从专业角度出发，先泵电，再看结果，为两名业主的车辆成功实现“心肺复苏”，并劝阻了他们的冲动消费。

更多的车主折服于安吉汽车维修技师精湛的手艺，当100多万元的豪车“活”过来的时候，业主激动地握住了孔师傅的双手。听说孔师傅连轴工作，午饭都顾不上吃，居民们纷纷把口粮送到车库，有的甚至从小区一期追到三期，把食物塞在孔师傅手中……

公益活动有序推进，车主对上汽集团竖起了大拇指。作为第一批复工复产的企业，上汽第一个走入防范小区，成功接起了救援任务。同样鼓舞人心的故事也发生在莘庄镇的胡先生身上——

为志愿服务“搭把手”

胡先生是上海市应急管理局的一名工作人员，为抗击疫情，他下沉到闵行区莘庄镇参与志愿者服务。他的日常工作是帮助广大有服药需求的居民配药，每天需要穿梭在市区各大医院和莘庄镇各个小区之间。

然而有一天，胡先生准备外出取药时，发现车辆无法正常启动。于是，他拨通了安吉汽车的紧急救援电话——

“高效！高效！替居民们感谢你们！”从接到电话到完成救援任务，前前后后1个小时都不到，维修人员为胡先生更换了电瓶，解决了故障，让胡先生赞不绝口。

但事情还未就此结束。在救援现场，当得知镇政府还有多辆汽车无法启动时，维修人员当即表示：“不是我们安吉车主也没关系，我们来看看，能帮上忙就行。”于是，他又顺手为停放了许久的这些车辆进行了搭电，还嘱咐他们如何保养电瓶。

疫情来临有大爱，有责任担当的企业，有温暖可人的邻居，有认真敬业的志愿者。在这样的特殊时期，人与人交往互助的温情显得弥足珍贵，这份情谊超越了服务者和消费者的关系。这背后的信任，也许是对抗疫情的一剂良方。

“点点星光，照亮远方”。安吉汽车还将继续探索疫情期间社群服务的模式，持续有序助力城市复工复产。