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在新能源时代，新势力、新品牌、新产品的快速更新迭代，似乎让“品牌”这个此前最为看重的标签逐渐淡化。但对于消费者而言，品牌代表的绝不仅仅是一串字母、一个标志，它所蕴含的是一家车企对于产品口碑的传承以及用户对于企业的信赖。

在如今这个“内卷”的环境中，一家车企仅靠产品显然不足以在消费者心中树立一个值得信赖的品牌，而是需要为用户提供以产品价值、售后服务价值等在内的全生命周期高价值体验，才能在众多用户中形成口碑效应，将品牌的差异化形象树立在消费者心中。

一直以来，极狐都以真实可靠的产品品质与优异的产品性能俘获了极高热度，无论是真实续航表现，还是源自麦格纳的豪华品质基因，都让这款车在产品层面与竞争对手拉开了身位，这也是我一开始选择极狐的核心原因。

但当我拥有了极狐阿尔法S后我发现，我不仅得到了一台高品质、高性能的新能源产品，还收获了更多有温度的用车体验。

| 新能源也可“安心”充电

当前，极狐已构建了包括能源体系、维保体系、客服体系在内的“123589服务模式”，涵盖了充电网络构建、家用充电桩、专属超充站、移动超充服务、车辆维保、服务网络构建等在内的用车生命周期服务体系，这不仅让极狐在去年获得了用户零差评的成绩，还真正做到了让用户买的放心、开的舒心、用的省心。

对于任何一位用户而言，购买新能源汽车后如何安装自己的专属充电桩都会是首要问题。作为一名汽车媒体，虽然我买车前就对安装充电桩过程中可能产生的一系列问题有心理预期，但在前期与物业沟通时还是遇到了一系列问题。

首先对于物业而言，在车位安装充电桩意味着增加消防隐患，并且需要重新规划线路还会为他们的管理造成负担。等等这些问题第一时间出现在我脑海中时，让我想到的第一件事就是时间成本。

但当我将此事告知极狐售后服务团队时，却带给我了意想不到的结果。他们第一时间与物业取得联系，并在北京疫情尚未完全结束的情况下，在一周内与物业完成了施工、线路排布以及消防安全等事项的沟通。于我而言，极狐的服务是一种舒心的体验，极狐的售后服务团队不仅为用户提供了智能充电桩安装服务，同时还尽心竭力去为用户解决在安装过程中与物业的沟通工作。并且在安装完成后，极狐的工作人员还解决了信号问题，并指导注意事项。

当充电桩安装完毕后，我特意到“极狐APP”上搜索了其它的用户反馈，结果让我看到的都是极狐为用户带来的一件件感人事例。许多体验过极狐智能家用充电桩的用户都表示，“极狐的安装人员非常专业、细心，最重要的是安全意识很棒，接管排线、选择安装位置都考虑的很周全。使用期间咨询一些问题，极狐的反应也很及时，需要维修的话第二天就有人员上门解决。家里安装充电桩后，用车也方便了很多，平时上下班再也不用去公共充电站排队了。”

从这些真实事例中可以看到，极狐没有将智能充电桩服务仅仅当作一项工作交付到用户手上，而是真正以用户角度出发，为用户解决在随后出现甚至可能会出现的所有问题，这显然是极狐能将口碑效应传递给用户的重要抓手。

另一方面，任何一位需要长途出行的用户而言，充电网络的构建显然能够影响其对于路程的规划和安排。在此方面，极狐从补能的效率和便捷性出发，既打造了单桩最大功率可达180kW的专属超充站，同步推进合作目的地充电桩和认证推优站等多种形式的充电服务。

目前，极狐汽车已建成了由10座专属超充站、3座目的地站、14台移动超充服务车、覆盖40座城市的1289座认证充电站组成的补能网络，能够最大程度辐射不同地区用户的充电需求，同时也为我的日常出行提供了极大便利。

同时，对于长时间停放、远郊出行出现电量耗尽的突发情况，极狐还提供了上门充电、代加电服务以及移动超充等服务，无论用户在哪都能快速为用户解决补能问题，让用户真正感受到新能源汽车也能让用户安心，便捷。

| “有温度”的服务体验

一直以来，售后服务网络都是品牌与用户的重要触点。服务质量、服务效率直接影响了用户对于品牌的信赖感。但从用户真实体验来看，当前绝大多数车企的售后服务都出现了服务效率低、服务质量参差不齐的“痛点”问题，这一点对于很多传统车企也不例外。

在极狐，其通过“直营+授权”相结合的服务模式为用户提供了大量的优质服务网点。截至4月，极狐汽车在全国已开业运营门店105家，计划今年营销店面达到186家。这些店面不仅能为用户提供购车、用车、售后等全方位服务，同时还为极狐用户提供了大量车位、充足的充电设施以及应急停车与补能服务。

极狐庞大的服务网络，让我无论在家还是在公司，都能很快的抵达极狐门店进行维修保养业务，再一次为我省去了诸多烦恼。

并且，为了最大化节省用户的时间成本，极狐还打造了同城上门取送车服务。可以想象，当其它品牌新能源用户还在店内焦急等待维保完成时，极狐用户或许正在逛商场、与家人一同享受午后时光，当回到家时，自己的爱车已经完成了维保停在了车位上，这样的用车体验有谁不会期待呢。

为了保证服务质量，极狐制定了复杂的服务标准。不仅以技术培训加强服务网络、直属服务团队、售后技术支持三级保障能力，并且还对服务意识制定了严格要求，使得服务人员能够做到5分钟内快速接单、响应，全国同城两小时可到达用户身边。

对于绝大多数传统车企乃至新势力车企而言，极狐提供的服务显然已足够丰富、完善。但极狐并没有将关注点仅局限于服务内容与质量把控上，而是已经触达到了用车人群层面。

对于很多刚刚接触新能源汽车的老人、女性用户而言，新产品、新技术以及新功能显然会造成很多疑虑和疑问，为了应对这一情况，此前有豪华车企也专门建立的女性车主服务平台用以解答用车相关的使用问题，但这种“被动式”的解决方案显然无法真正提升使用体验。

在这一问题上，极狐给出的解决方式是将“被动式回应”转变成“主动式关怀。具体来看，当车辆交付到用户手上后，极狐售后服务团队365天、7x24小时在线，在专属服务群随时回应用户的要求。

当我或我的家人遇到诸如功能使用、车辆异常等突发情况时，极狐的400座席也能通过远程诊断、远程维修及时解决问题。更重要的是，这一系列的服务评价体系全部标准化透明化、全流程设置评价标签和追评，就是为了能让用户的真实声音传递给极狐，进一步优化服务品质。

结语：从真实的用车体验中可以看到，极狐的服务不在多而在精，极狐通过丰富的高品质服务体系，真正提供了想用户之所想，并直击用户用车痛点的服务体验。就像本文开头提到的那样，“品牌”在消费者心中代表的不是字母也不是标识，当一个品牌矗立在用户心中时，这个品牌带给用户的就是“信赖感”，这种信赖感源自产品也源自消费者在用车过程中的每分每秒。

在如今竞争激烈的时代中，许多传统品牌乃至豪华品牌的地位都受到了动摇，而极狐的口碑效应正在越来越多的极狐用户心中“裂变”，极狐当下正在以专业、有温度的服务治愈每一位车主，也正在 “以用户为中心”的品牌形象收获市场以及消费者的认可与青睐。