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文|凌清 图|车宇世界、网络

温馨提示：车宇世界，只做最真实的车评。 本文为【车宇世界行业观察0162之汽车投诉榜意义何在】系列文章，为车宇世界原创，转载请注明，侵权必究。

随着汽车越来越普及，如何选购一辆合心合意的车子，已经成为很多人不得不思考的问题。作为汽车行业从业者，我也一直在思考，如何能够为用户解决这个问题。所以，我们会尽己所能的回答网友的咨询。

车市

同时，对于汽车的可靠性方面的问题，我们也一直比较关注。关系到汽车可靠性的数据，包括各大权威测试机构的碰撞测试数据，如中保研、中汽研C-NCAP以及一些国内外汽车机构及媒体做出的测试。

但是，这些测试数据存在着涵盖车型范围偏低的情况，所以对于一些热销车型，还是无法真正得知其可靠性。

这个时候，口碑或者故障率的发生，就是重要的参考数据。但是，如果得知这些数据呢？我们需要通过国家总局网站、消费者协会网站以及一些受到国家机构认可的媒体网站。

国家质检总局网站截图

于是，为了有更为客观的数据，笔者查询了国家市场监督管理总局官方网站，试图从中找到具有官方认可背景的可信度更高的数据。

结果，我发现，早在2019年，在市场监督总局质量发展局的指导下，全国汽车产品缺陷线索监测协作网就开始试运营。

其运行的宗旨在于统一缺陷线索报告标准，共享社会资源，为汽车召回管理提供信息和数据支撑。

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从官方信息来看，其成员单位包括央视网汽车、中国交通广播、搜狐汽车、黑猫投诉、中国汽车召回网、中国汽车质量网、车质网等。

所以，从国家质检总局网站销量来看，这些成本单位的数据具有相对的可靠性，能够为汽车召回管理提供信息和数据支撑。

所以，在这种情况下，相对而言，这些网站出具的一些报告，也就具有更大的可靠性了。事实上，经过我测验发现，在这些网站上投诉，大都需要提供车架号等信息。

车市

有鉴于此，为了给大家购车提供一定的参考，我们往往会基于上述这些网站的数据，为大家提供月度投诉榜数据。

同时，我们也会指出，这些数据具有一定的参考意义，并不是唯一决定性因素。因为，这个投诉榜的数据，很多车型上榜并非因为质量问题。

就拿车质网发布的2022年9月份车型投诉前30排行榜来说，部分车型上榜均是因为提车问题。

9月车型投诉榜

尤其是一些新能源车型，这些车型因为订单过多，产品力较高深受欢迎。但是，订单的交付，是需要起亚按照顺序来交付，所以需要一定的时间。

而且，由于疫情的冲击，新能源汽车芯片短缺、零部件供应不稳定等造成的“交付难”问题，几乎已经成为行业的共性问题。

比如说，9月份比亚迪宋这款车的产品力有口借呗，是细分市场最为值得购买的车型之一。所以这个投诉榜就不具有参考意义。

产品力十足的深蓝SL03

同样，长安深蓝SL03作为一款产品力出彩的新能源重磅车型，也因为“交车时间”问题，进入了9月车型投诉榜。

所以，这些数据并不具有参考意义。不过，这并非说明这些数据都不具有参考性。一些车型因为故障问题而被投诉，就需要消费者多加注意了。

比如说，9月份华晨宝马X3、华晨宝马5系因为部分车型存在ID7车机系统与宣传不符的问题，就值得关注了。

宝马X3

​此外，一些车型的问题可能因为时间问题，已经得到了解决。但是，由于9月份数据到10月份才发布，也可能造成一定的滞后性。

我们一向主张，汽车作为大宗消费者物品，存在一些瑕疵并不可怕，可怕的是厂商存在拖延或者推卸责任、不予解决等问题。

所以，我认为，对于月度车型投诉榜，我们应该辩证的看待，而不是盲目的盲从。如此，车型投诉榜才真正具有参考意义。

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2、 本文投诉榜为车质网发布，仅供参考。我们之所以引用，是希望用户辩证看待投诉榜问题。同时，希望厂商能够找到原因，从而改变处境，获得更好的发展机遇。