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当前，中国汽车市场正在从高速增长向高质量发展转变，转型升级、深耕细作、竞争激烈成为新常态。能否不断提供优质的、具有创新性的服务，成了汽车企业在竞争中取胜的重要因素。除此之外，随着消费者更加理性成熟，服务质量的重要性也愈发凸显。

自创立以来，一汽丰田秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，在不断优化服务体系的同时，始终致力于为客户奉上值得信赖的高品质用车体验。近期，以“丰趣之旅，乐享纯真”为主题的2022一汽丰田诚信服务体验日全新升级而来，给期待许久的车主们带来了满满惊喜。

一汽丰田诚信服务体验日是一个寓教于乐的车主活动。车主们可以全方位、零距离地体验品牌售后服务，并在丰富多彩的体验环节中,收获更多用车、爱车的知识和欢乐。

10月的苏州清爽宜人，数十位一汽丰田车主相聚一堂，完整观摩并体验了一汽丰田专业化标准化的服务流程与项目。

在4S店内的爱车养护课堂上，专业技师为车主们讲解了从预约、保养、维修、钣喷、救援五个环节的“5Q服务”标准，并帮助车主解答日常用车中遇到的问题和疑虑；同时，车主们也深入到一汽丰田车间，亲身体验了QM60双人快保、美容工艺等项目，并对SMB智慧车间管理等数字化、无纸化服务内容有了深切感知。

除此之外，车主们还参观了一汽丰田零件中心，一同解密零件品质，体验纯牌零件扫码寻踪，并在专业技师的讲授下，掌握了许多纯牌零件的甄别技巧，更见识到一汽丰田先进的零备件管理。完善的零备件供应体系，让一汽丰田成为行业佼佼者，也正是因为有了强大的零备件供应,才让一汽丰田有了高效服务的底气。

更有趣的是在户外体验环节，车主们通过露营亲身感受一汽丰田的道路救援等服务。专业服务人员与先进救援工具装备的一路相伴，为车主们的旅程增添了一份安心，而旅途中一汽丰田精心准备的互动体验，让用户在快乐参与的同时，收获安全和专业的汽车知识。

通过丰富的服务体验与互动形式，车主们加深了品牌产品了解，更全面深入地感受到一汽丰田诚信服务要义。未来，一汽丰田诚信服务体验日活动还将持续走进西安、成都、天津、广州等地，让更多车主们能亲身到售后一线体验，感受专业标准的服务流程，接触售后业务全貌，享受有一汽丰田陪伴的用车生活。

金扳手观点

放眼汽车史，能成为一时爆款的车型很多，但打造一个持续受车主喜爱，并长久让车主保持信任的品牌却相当不易。一汽丰田一以贯之地聚焦专业与诚信，践行“六项服务承诺”。

致力于减少售后服务过程中客户的等待时间，不断提高服务品质，为用户的全生命周期带来高品质服务，使近千万车主从内心深处感受到温暖与真诚，这就是一汽丰田所坚持的长期主义。

尤其是当前汽车保有量不断增加，汽车售后服务领域竞争不断加剧，随着用户对服务品质的不断追求，拥有专业标准、成熟经验，以及可靠体系的成熟售后品牌如一汽丰田，将迎来新的蓝海，并将最终反哺到前端销售环节。服务体验日的成功举办，体现出一汽丰田服务体系在服务愈发同质化的今天，在服务新格局中先行落子，进一步引领趋势，不断创新，与经销商共同提升网络渠道的服务能力，优化车主体验。