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2022年1-11月，长安汽车自主品牌销量1656078辆，同比增长1.51%；自主乘用车销量1217933辆，同比增长8.16%；自主品牌海外销量159918辆，同比增长47.36%。

可以说，能在车市普遍萧条的2022年取得如此成绩实属亮眼。

当笔者试图去寻找长安汽车逆势而上的秘籍时发现，抛开一切产品技术而言，长安汽车还是非常善于对用户粉丝的运营和维系的。

2022年12月26日，长安汽车在重庆融创会议中心举办了第七届长安汽车粉丝盛典，此次盛典的主题是“闪耀每一个你”，而最大的亮点莫过于发布了全新用户品牌“伙伴+”，同时用户全程参与了活动的策划、执行、传播，包含用户共创表演等内容。

让每一位用户都闪耀

坦白讲，在当下以用户为主导的汽车市场竞争激烈，而赢得消费者和粉丝的信赖就取得了成功的一大半。

为答谢用户的支持与信赖，2022年长安汽车举办的第七届粉丝盛典，将主题升华为“闪耀每一个你”，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒。

你还可以看到，长安汽车股份有限公司总裁、党委副书记王俊这样咖位的领导亲临现场，与线上线下的长安粉丝深情互动。

王俊甚至还记得往年的用户老朋友，并给他们当时对长安汽车在运营方面提出的建议给予回应。

就如其中一位老朋友提到的“关于‘上门取送车’服务能在长安汽车APP上实时查看维保进度”的建议，长安汽车方面已采纳实施。

现在长安汽车APP上有“透明车间”一栏已经在全国试点，覆盖了近70%的经销商，覆盖之处都已实现维保进度可查询。

还有一位新朋友，虽然是第一次参加粉丝盛典，但其此前建议通过长安汽车平台，进一步探索长安KOC群体与长安的合作模式，实现共创共赢的建议被长安团队采纳后，长安汽车已搭建KOC自传播圈层体系，与KOC累计共创视频六千七百余条，传播量突破十亿。

除此之外，还有很多粉丝提了宝贵的意见，这些来自第一视角且相对客观的建议，对于长安汽车的成长起着至关重要的作用。

与此同时，对于用户粉丝这一群体而言，他们和厂商不再是单纯买卖关系，而是跨进了其产品乃至集团的发展建设里面，亲身感受到了与品牌共创、共成长等感觉。

这种备受重视和尊重的感觉，在笔者看来是弥足珍贵的。往往，一些品牌倒就倒在了这个地方。

把用户当做“一号工程”

实际上，在此之前长安汽车也已举办了6届粉丝盛典，收获超千万用户线上、线下参与。

通过多年来不断的探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已经成为值得期待的年度IP大事件，更是长安汽车的“一号工程”。

如果简单回顾过去的几届粉丝盛典，长安汽车可以说是把宠粉两个字直接刻进了基因中去，活动都以“你”，也就是用户为中心。这一路走来，长安汽车与用户的距离在不断拉近。

与此同时，长安汽车也在不断地砥砺前行。

自2017年开启第三次创业以来，长安汽车也正在着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年时，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。

来到2022年，长安汽车五大承诺再度升级，以“价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行”焕新而来，回报广大用户的支持与信赖。

需要明白的是，与此同时，长安汽车还在不断地推进“香格里拉”计划和“北斗天枢 ”计划这样的集团产品大战略。

能在如此庞大的计划和体系下，同期推进提升客户体验、为客户打造绿色出行和智慧出行新体验，把用户当作“一号工程”已然实属不易。

在行业里都希望做到“品牌+用户”共创模式的当下，可以说这在长安汽车上已经实现了价值的最大化。

即便如此，长安汽车也并没有止步的打算。

“伙伴＋”再创新篇章

随着粉丝盛典举办经验的累积，用户数量的增多，长安汽车逐年升级用户参与、用户互动环节，希望在此基础上将用户体验做到极致。

为此，长安汽车在本次粉丝盛典上借助长安160周年契机，正式推出了全新用户品牌“伙伴＋”。

▲长安汽车股份有限公司总裁、党委副书记 王俊

这是长安汽车紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行信念的结晶。

具体来看，在向智能低碳出行科技公司转型的过程中，长安汽车未来用户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，打造更多提升用户体验的平台，衍生出“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”、“伙伴+益路同行”三大部分用户体验提升计划，进一步深化用户情感共鸣。

一定程度上，“伙伴＋”也是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。

未来，它也将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

这也是长安汽车从“服务客户”向“经营客户”转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。

当然，这也标志着长安汽车致力于打造“人、车、生活”服务生态体系，与用户共同经营品牌。

写在最后

而随着未来长安汽车与用户的距离不断拉近，用户们的体验将得到进一步的提升，这是长安汽车给广大用户最好的回馈，也是用户们无论是在实际需求还是精神方面都能得到满足的。

长安汽车深知，用户是品牌最重要的财富。在2023，我们可以清晰地预见，长安汽车将持续与用户共创美好、打造牢固的共创共赢关系，转型后的长安汽车也将更加值得期待。