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奔驰一键启动却动不了,退车还差一次?

2023年05月06日 22:14:01
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来源:大飙车

庞女士称自己的奔驰C260L,买了一年多了,就没有让她省心过,主要就是一键启动的问题。

庞女士称自己的车子刚买了20天左右,就换了48伏电瓶,当时更换的原因就是一键启动启动不了。根据庞女士提供的维修单,内容为:客户反映仪表显示红色电瓶灯报警,车辆无法启动,更换了48V车载电气系统蓄电池。不过庞女士表示,当时换完以后并没有解决一键启动的问题,还是出现了五六次一键启动,却启动不了的情况。

4S店的相关负责人回应称,已经将客户的情况反馈了厂家,厂家的技术人员回复称这不是48伏的问题,是软件的问题,要通过后期的软件升级能解决。同时4S店的负责人称,庞女士的车子确实出现过无法启动的情况,直到22年初,厂家发布了新的软件升级,庞女士已经将车子做了升级。

4S店的负责人称,问题应该是解决了,因为软件进行了召回是批量性的,是针对C系,然后8个多月,庞女士的车子没再出现一键启动的问题。

但是去年9月份,庞女士的车子再次出现了一键启动启动不了的问题。庞女士已经非常郁闷了,她现在的诉求是要求退车,因为她认为同一个问题已经连续出现了五次,而且第五次4S店不让上传了。庞女士的意思是按照三包政策,因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的,可以要求退换车。

随后4S店的负责人称,根据厂家的法务审核,回复称没有达到退换车的条件,因为最后两次确实没有任何的故障现象,也没有故障记录,也没有故障代码。但是很奇怪的是客户在使用过程中确实遇到了问题。4S店的负责人也称,告知了客户如果下次使用中出现这个问题,车不要动,通知4S店到现场看看,到底是什么原因。

不过庞女士有自己的担心,因为车子在2023年2月份就已经过保了,到时候如果再出现无法启动的情况,自己的权益得不到保障。最后经过双方的沟通,庞女士在继续使用车辆并观察,4S店申请延长保修时间。

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