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东风日产20年:追梦路上的幸福使者

2023年05月29日 18:10:01
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来源:帮宁工作室

作者 | 龚宸芫

编辑 | 李国政

今年5月11日,姚思成再次回到买第一辆车的地方——东风日产北京亮马桥店,“这地方值得留念。我对东风日产的信任,就从这里开始。”

那是2002年,姚思成在这里买下一辆东风风神(东风日产前身)蓝鸟,从此开启与东风日产长达20年的情缘。2003年,东风日产正式成立;此后,东风日产迎来更多情定终身的用户,还形成了超1500万用户的大家庭。

20年来能在中国市场迅速成长,东风日产依靠的,不仅是一款款优秀产品,还有始终坚持的“人·车·生活”理念。

早在成立之初,东风日产就认为,要给用户带来美好生活——不仅依靠技术和产品,还要深入千万家庭生活,为用户带来美好出行体验。

成立20年,东风日产给1500万用户大家庭带来了怎样的爱和感动?

它带来依靠。车主王强生夫妻俩一起创业,从奇骏到楼兰,东风日产见证了他们每一份订单从商谈到结算的全过程。两辆车像家人,不仅陪伴他们洽谈合作、签订合同,还身负重担,运输原料、运送成品、运回物料——在实现创业梦想的路上,东风日产车一直是夫妻俩的帮手和依靠。

它带来快乐。车主金健民觉得,他拥有过的每一辆东风日产车,都能无缝贴合每位家人的需求,给予全家最恰当的呵护,让一家人平安快乐地享受亲情和生活——在生活之路上,东风日产一直是他们全家的快乐之源。

它带来温暖。每次驾车出远门拍摄前,车主姚思成都给爱车做保养。售后师傅知道他的车又将跑长途,除了正常保养动作外,还额外做一些检查,添加备用物品如备用玻璃水等。虽然价值不高,但这份用心润物细无声,让姚思成倍感温暖——在拍摄大美中国之路上,东风日产一直是他的贴心朋友。

依靠、快乐、温暖……汇聚在一起,成为幸福。东风日产,是他们也是1500万用户在追梦路上的幸福使者。

01.

百变角色

无论是风神时代风靡全国的蓝鸟,还是合资时期驰骋都市生活的奇骏,抑或改革调整期霸榜家轿市场的轩逸……东风日产车在用户生活中扮演着不同的角色。

它是工作伙伴,陪用户披荆斩棘、奋斗到底,为用户的事业深度赋能;它是远游朋友,陪用户仗剑走天涯,享受诗和远方;它是家庭成员,放软姿态,用户与之每秒相处都是幸福……

东风日产车不仅是遮风挡雨的代步工具,还是生活和家庭的重要载体,是有温度的陪伴者。

▲王强生奔波在创业路上

摄影师姚思成一生都在追梦路上,东风日产车是帮助他实现梦想的重要朋友。

“这些年来,我把一半积蓄都用来买车,生活里除了摄影设备就是东风日产车。它对我有多重要,认识我的人都知道。”回想与东风日产车在一起的21年,他不禁感叹。

姚思成最大的兴趣爱好是摄影,他把所有业余时间都倾注于此,摄影是他的第二大事业。在这条路上,陪伴他最多最久的便是东风日产车。

“理由?我信赖它的品质,也喜欢它的设计。”姚思成说。算上最早的风神蓝鸟,21年间,姚思成先后置换购买了5辆东风日产车——蓝鸟、天籁、两辆奇骏、楼兰。每次换购,都体现了姚思成在追梦路上的新进阶。

2012年,姚思成举办首个影展,效果超乎意料。外人不知的是,展览上超过90%的作品,都是姚思成驾驶他的第一辆奇骏到外地拍摄的。

2014年,姚思成迎来此生最爱的一款车——2014款奇骏。他称之为“最爱”,是因为这辆车陪他走南闯北,完成两次进藏、去四川办影展,9年行驶超24万公里。那辆奇骏既是他新一轮成就的参与者,也是见证者。

▲姚思成的“最爱”——2014款奇骏

让姚思成印象最深的,是奇骏的安全性能。有一次,在驶往西藏的路上奇骏被追尾,姚思成却安然无恙,而且将车开回北京后才维修。

还有一次,在去西藏那曲的路上,姚思成经历了惊心动魄的一幕。傍晚的国道上飘起小雪,在低温下迅速结冰。突然,在奇骏前方100米左右,对向一辆大卡车直冲而来,其车轮已成抱死状态。关键时刻,姚思成沉着冷静,轻踩刹车,奇骏最终在离大卡车仅1米处稳稳停住,避免了一场大事故。

“别的车怎么样我不知道,但东风日产把刹车做得特别好,这一点我深信不疑。”事后,姚思成复盘认为,虽然驾驶员要具备一定的开车技术,但避免事故的第二功臣是车的性能。这方面,他信赖东风日产

▲姚思成坐在2014款奇骏车内

21年间,姚思成从一名摄影爱好者,进阶为一名影展开到中国美术馆乃至海外的著名摄影家,实现了摄影人一生追求的梦想。他认为,此中东风日产车是最大的功臣。

与姚思成整天开车行驶在全国各个角落、只为定格一张画面不同,广州车主金健民觉得,东风日产车给全家日常生活带来温馨,是连接家庭幸福的重要纽带。

16年间,金健民共买过3辆东风日产车——轩逸、天籁和楼兰,它们陪伴着金健民一家度过了人生中的一次次升级。

2007年,女儿刚上小学,为了方便接送和带家人游玩,他买了人生中第一辆车——轩逸,还是一辆顶配。“轩逸空间大、舒适性高。”他说。

那时距东风日产引入轩逸国产刚一年,口碑打开后,轩逸逐渐收获了越来越多人的喜爱。金健民买车后,注意到一个奇怪的现象——大街上的轩逸越来越多。后来,他不觉得奇怪了,因为轩逸成为家轿市场常青树。

金健民自己开公司,妻子是医生。2011年,随着公司发展得越来越好,他想提高家庭生活质量。一方面是为了让家人有更舒适的出行工具,另一方面为了公司经营需求,金健民决定将轩逸升级。在天籁车主朋友的推荐下,他购入天籁。

“那辆天籁是第四代,搭载最后一代V6发动机,那是全球十佳发动机之一,与CVT(无极变速)组成黄金搭档,外观也很好看。”金健民说。

至今,女儿还记得那辆车副驾头枕上的显示屏,每次上下学的路上,她就在车上看《哈利·波特》。她说:“其实我家离学校不远,但以前我最喜欢堵车了,可以在车上待久一点。”

东风日产车陪伴金健民女儿长大

开着天籁,一家人去过很多地方:回湖北老家探亲,去江西庐山、福建厦门等地自驾游……那辆天籁和一家人共同度过了6年多幸福时光,为他们的生活保驾护航,留下许多美好回忆。

除了在生活中陪伴,东风日产车还在海南车主王强生的创业路上大显身手。

王强生从事广告行业,夫妻俩经营着一家小公司,主做易拉宝、桁架等会展业务。公司人不多,加上他和妻子,一共4人。他几乎每天都开车奔波在路上,从奇骏到楼兰,东风日产车承载着全家人的生计希望。

“公司收入几乎都是用东风日产车跑出来的。别人是生活中不能没有车,我们家是创业不能没有东风日产。”王强生说。

东风日产车空间大,是王强生创业的好帮手

“这就是东风日产常提的‘人·车·生活’吧。”金健民表示,每个人都对“人·车·生活”有自己的理解,就看车起到了什么作用、扮演了什么角色。“我们一家觉得,‘人·车·生活’是一种协调——每个人都喜欢,每个人都舒适。”他说。

02.

温情服务

东风日产车陪伴的每一天,都有许多故事发生,或温暖,或感动,或激情,或惊喜。秉持“以用户为中心”的理念,东风日产始终立足于用户需求,持续完善服务,为用户带来温情。

对此,王强生很有比较,体会特别深。他经常承接当地一些汽车品牌4S店的展板业务。当客户做活动时,他就在现场守着,以保证展板不破损、不倒下,顺带全程观看活动。由此,他很了解当地各品牌的车型和服务。

“4S店客户有七八家,我给他们做展览物料,看他们的现场活动,每年大大小小加起来有上百场,有推新车的,也有推服务的。”这位资深旁观者说,对比起来,感觉东风日产的服务特别真诚,也做得好,用户很信任。

▲王强生经常用楼兰载客户、拉货物

多年深度参与和见证,王强生摸清了这些4S店的服务:“有的品牌4S店是‘温暖一阵子’,但东风日产是‘关心一辈子’。”他自己几年来的亲身体验也是如此。

金健民就特别感谢东风日产的救援服务。

那是一个冬夜,下着瓢泼大雨。因为工作需要,金健民打算结束度假,带着家人连夜赶回广州。

车行至一偏僻乡村时,突然爆胎。此时已是深夜1时,周边亦没有能施以援手的朋友。无奈之下,金健民上网查询后,拨打了当地东风日产专营店的电话。本来,那个时间、那个地点、那种天气,让他对专营店并不抱希望。

“没想到,东风日产接到电话后马上答应救援,在电话中,还仔细询问了车和人的情况。两个小时后,救援车还真来了。”金健民回忆。

更令他感动的是,救援人员还带来了热水和毛毯,甚至还有哄小孩的零食,这些瞬间温暖了他的心。“那时,女儿在车上哭闹不止,我下车时全身淋湿了,他们正好急我们所急。”他说。

▲金健民和爱车

那次经历,让金健民更坚定地和东风日产“绑”在一起。就经济条件而言,他们家完全可以买更高档的豪华车。但16年来,每次换车或新购车,他只选东风日产,“那种幸福感是其他品牌不能替代的”。

汽车虽然只是一件大宗消费品,但给用户的工作生活带来的价值不可估量。在“人·车·生活”愿景指引下,东风日产践行“用户至上”的服务理念。这种服务,不只是体现在项目上,也不只是体现在销售大厅和维修车间里,还渗透到用户的方方面面。

2014年,姚思成在被业内喻为“里程碑”的中国美术馆举办个人影展。为了支持忠实用户的梦想,东风日产专营店不仅派车接送重要的参观人士,还派人到影展现场,以临时工作人员身份,做好现场接待、维护秩序等。

▲姚思成在东风日产专营店举行著作《光影随踪》首发式

彼时,姚思成迎来第二事业高峰,他告诫自己,“一切归零再出发”。

这亦是东风日产一直遵循的理念。

连续跨越百万销量、获得国内外知名大奖……每年获得众多荣耀后,东风日产并未骄躁,而是将成就归零,一切回归初心,以用户需求为原点,用更好的产品和服务去超越用户的期待。

03.

相互成就

通过优秀的车型和精心的服务,用户获得幸福的人生体验,而东风日产也构筑起新的底蕴,二者相互成就。

优异的产品、恰如其分的满足,让越来越多人认可东风日产。在产品、技术、口碑的带动下,东风日产成为国内最快达成1500万整车销量的合资车企。

在创业路上,王强生与当地丰田系、大众系、本田系等合资品牌以及长安等中国品牌4S店都有业务往来。他做过很多品牌车型和服务的广告业务,熟悉这些店的销售顾问,但7年前买车时,他几乎没有犹豫地选择了东风日产,直接入手一辆奇骏。后来升级时,他也想都没想,仍然选择东风日产——新车是一辆楼兰。

谈及最初买车,“朋友说东风日产车品质好,我还持怀疑态度。找时间试驾了好几次,越开越满意,加上做业务时经常全程参加东风日产的活动,对他们的服务也很信任,最后就决定买它了。”王强生说。

7年来,先是奇骏、后是楼兰,陪着他风里来雨里去。他用车的场景特别多,谈生意、载客户、装货物、送孩子、回老家……东风日产车一直是最忠实、最辛苦、最信赖的搭档,帮助他从零起步,直到现在业绩稳定,全家人也拥有了小康生活。

▲王强生和爱车

也正因如此,王强生经常献身说法,向其他4S店工作人员讲述东风日产车如何实用:空间大、动力足、耐用、省油。“对我来说,能装全家,还能养全家。”他笑言。也许是被他这个真实案例打动,有几位合作伙伴也购买了东风日产车。

这是东风日产车主的一大特色——他们对这个品牌怀有强烈的认同感,还乐于分享推荐。金健民、姚思成等受访车主表示,他们经常将这份信任传递给亲朋好友。在姚思成的介绍下,有20余位朋友成为东风日产的车主,加入这个大家庭。

近年来,几乎所有车企都在强调用户思维,注重品牌与用户共创,鼓励用户发挥所长,为车主群体创造出新价值。在此方面,东风日产行动很早。

从2015年到2019年,姚思成每年和东风日产方面(北京地区)一起为用户做台历,还共同开展公益活动,为山区儿童送温暖。

每年台历共创,姚思成提供自己拍摄的新作品和设计思路;台历做好后,东风日产扩散送给相关用户。“作为摄影师,最大的心愿是让更多人欣赏作品,东风日产也可以借此传播品牌形象。”姚思成说,“我们能相互成就。”

曾经,姚思成与东风日产4S店按照1:1的比例,连续几年向贫困地区捐赠物资,姚思成负责运送。这让三方都受益,只是近3年受疫情影响暂停。

谈及为何一直选择东风日产车,姚思成的看法与众不同,他认为主要与行为习惯有关。“一个人生活工作的习惯能映射到方方面面。如果平时严于律己、追求自律,那么对车的要求也是这样。”他说。

这位摄影家认为东风日产对得上他的要求——在成立之初,东风日产就确立了“共创价值、共谋福祉”的企业使命,“经营质量比规模更重要”的经营哲学,以及“领先半步”的竞争策略,希望积极履行社会责任,以实际行动和影响力反哺社会、贡献社会,打造有温度、为社会赋能的企业形象。

品牌和用户志趣相投,双向奔赴。

未来,姚思成还想坚守这份执念,“我只信任东风日产,只想开着东风日产车去发现、拍摄更多的中国之美。”他甚至希望有生之年能开上东风日产的房车。

同时,3位受访车主都希望东风日产能长久伫立在中国汽车市场头部。“最好能坐上头把交椅,让更多人体会到它的好,体验到它带来的幸福。”姚思成祝愿。

东风日产车陪着儿子成长,他说长大后要自己买一辆东风日产车,这是他的梦。”王强生满面笑容地说,“希望到那个时候,东风日产能带给他们更合适的车。”

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