诚信为本的理念 东风风神彰显英雄本色
2010年03月03日 14:48上海热线汽车频道 】 【打印共有评论0

“中国汽车行业售后服务十佳品牌”、“2009年度服务超级品牌”——新年伊始,东风风神品牌便将两项服务品牌大奖收入囊中。继2009年9月—12月期间连续开展了两次东风风神服务双周活动后,2010年3月8日—3月22日,东风风神将再度推出“畅意春天,满意随行”春季服务双周活动,让客户体验东风风神“满意到家”的服务细节,享受到东风风神专营店的专业、细致、体贴的服务,让消费者切实感受到东风风神获得这两项殊荣名至实归。

面市未久的东风风神何以能在群雄逐鹿的中级车市场迅速崭露头角,一再获得行业荣誉?

探究其奥秘,不难发现“诚信经营”理念,即:对客户诚信,对合作伙伴诚信,做基业常青的“百年东风”是关键所在。正是在“诚信经营”理念的指导下,东风风神品牌凭借出色的品质、服务和安全保障赢得客户青睐。细心品味东风乘用车公司一年多来的“诚信为本”经营表现,东风风神S30[综述 图片 论坛]和H3[综述 图片 论坛]0“中级车双雄”称号的确是实至名归。

精确精益精致 东风风神以实践兑现质量承诺

企业是产品质量安全的第一责任人,对产品质量安全起决定性作用。东风乘用车公司坚持用实践兑现“品质品味品牌,精确精益精致”的质量承诺,在整车研制阶段就极为重视品质保证,确保“中级车英雄”有着过硬的体格。

以东风风神S30为例。东风风神S30的试验项目达2123项,其中整车试验项目246项,累积试验里程312万公里,即便在以试验次数见长的欧系车企来说,这都是一组非常可观的数字。整车试验中,风神S30的试验团队共设计了30多种路况,其中包括吐鲁番36°~45°高温道路试验、黑河-10°~-28°的低温道路试验、昆仑山口海拔4800米高原道路试验的高温、高寒、高海拔“三高”试验等,使整车和各零部件系统的可靠性与耐久性都得到了充分证明。东风风神S30还远涉德国、日本进行了严格的测试和试验。

风神S30进入批量生产之后,东风乘用车公司在生产设备、工艺等环节精益求精,全方位追求整车高品质。“焊装车间的主要技术指标——工艺精度标准均达到日系中高档车的投产标准。日系投产标准是大于90%的合格率,而我们在投产的标准将达到95%以上”、“冲压是全自动生产线,焊装是半自动化线,假如再根据工位相应增加机器人的话,自动化率可达到85%”、“涂装车间每一个槽子的参数集合了全国各优秀汽车制造厂、包括涂装专业厂家最好的经验,并在此基础上进行了优化,我们每一个工位的工艺参数水平都达到了国内外主流乘用车厂家的最高水平。”东风乘用车公司多次对外界展示先进的生产设备和严格的工艺标准。

售前售中售后 东风风神让用户满意到家

东风风神销售的第一辆轿车靠的是品质,从第二辆车开始就不仅靠产品品质,还有满意的服务。在大力提升产品品质的同时,东风风神牢记产品在市场站稳脚跟的另一大“法宝”——服务。在2009年6月30日——风神S30下线的同时,东风风神“满意到家(It’s home)”服务品牌正式发布。东风风神以提供超出客户期望的愉悦服务为己任,让客户满意到家。

满意到家还凭借独有的“满意365”服务承诺,从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”三个方面来保证365天如一的东风风神服务。

“3大专业体验”,以客户满意体验为核心,为客户量身打造专业服务流程,并以专业的维修技师和专业的检测设备,为客户提供专业的服务。

“6重诚信保证”,东风风神从规范服务、透明消费等方面郑重承诺:保证100%使用纯正备件;保证服务价格透明,未经客户同意的维修项目一律不收费;保证在维修合同预估的交车时间准时交车;突破传统意义的服务“三级质检”,即“自检、复检、终检”,引入领先的“四级质检”质量保障体系,即“自检、复检、终捡、服务顾问检核”;保证对维修后效果的跟踪和服务;24小时800 880 6600/400 880 6600服务热线全天为客户值守,并提供24小时紧急救援服务。

“5项亲切关怀”:从传统的“1对1服务”升级到“2对1服务”,专营店销售顾问和服务顾问为客户提供售前、售中、售后无缝对接的终身服务;“零点有约”,即使客户预约到深夜,东风风神专营店也会等候客户并提供服务;全面开展四季健诊活动,为客户的车辆提供更多关怀;根据客户的用车习惯和车辆的使用状况,提供贴心的主动提醒服务和个性化的爱车养护服务,免除客户的后顾之忧。

践行“满意365”服务承诺之外,东风乘用车公司还在重大节假日和隆冬时节为用户开展专项服务活动。2009年9月24日到10月11日,东风风神全国66家种子专营店、200多家二级销售服务网点同步举行“假日关爱 满意随行”国庆服务双周活动。2009年11月25日到12月25日,正值隆冬来临之际,东风风神温馨推出“温情暖冬 满意随行”冬季服务双周活动。

主动被动安全 东风风神呵护生命安全

随着轿车进入家庭的步伐不断加快,驾车安全问题也愈发受到广大用户关注。在风神S30上市之前,东风乘用车公司即提出了全面安全理念: Duty For People & Vehicle。坚持“诚信经营”理念的东风乘用车公司不仅有着对人、车安全的承诺,更力行兑现承诺。

东风风神从避免事故发生的角度出发,在主动安全方面有非常多的设计。以东风风神H30[综述 图片 论坛]为例。该车的前方视野开度达到了同级车中领先的22.7°,配合宽大的外后视镜,给驾驶员提供了更多的驾驶信息,避免因视野不足而引起事故发生;全系标配4探头倒车雷达,给驾驶员以提示;天窗按钮是一键式控制,开启或关闭时不用让手长时间的按着按钮,减少手离开方向盘的时间,提高安全性;在行车时,当车速高于10Km/h时,车辆可自动落锁,更为人性化的是,在碰撞后车辆可自动解锁,让车内人员快速逃生,同时亮起双闪灯。

当然,重视主动安全并不意味着忽视被动安全。正如平时一句话所说的:“不惹事,不怕事”。如果事故发生了,东风风神轿车仍能够提供充足的被动安全保护。

2009年下半年,薛先生遭遇了惊魂一幕,所幸有惊无险。在绵阳购买了一辆风神S30后,薛先生和侄子一行二人驾车行驶在平武至绵阳的山路上。突然在一个右急弯处,一辆大货车迎面飞驶而来。惊慌失措的侄子为躲避大货车,将方向盘向左侧急打,车辆在紧急弯道上侧翻。所幸的是,两人除了一些小擦伤外并无大碍。回头再看侧翻的风神S30,只有一点小面积的变形。

事后,薛先生了解到这主要源于风神S30车身大量采用HSS高强度镀锌钢板,四车门均为一次冲压成型,无焊接缝隙,门内配有防撞横梁和发泡缓冲块,提高了车辆侧面抗撞击力,有效地保护了自己的安全。

稍稍平静心情后,薛先生驾车至修理厂做了简单检查。经查除车身漆面受损,另有小面积变形外,车辆可正常行驶。叔侄二人又驾驶东风风神S30一百多公里至绵阳专营店进行维修。在专营店,薛先生由衷地夸赞风神S30的质量好,“这样的事故,幸亏这车结实,人一点事都没有。”

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作者: 编辑: robot

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