山东丰田开始受理投诉 提新车可免收一切费用
2010年03月03日 17:45大众日报  】 【打印共有评论0

在美国、欧洲大量召回各类问题车的同时,丰田汽车日前宣布对在中国生产的约7.55万辆RAV4车型进行召回,并随后对外公布了详细的维修计划。记者了解到,山东省内各地丰田4S店已开始受理RAV4车型消费者投诉,济南等地的一些4S店近日着手免费更换问题零部件。受召回事件影响,消费者对丰田汽车质量产生疑虑,以往RAV4车型现款、加价、等待提车的俏销局面已经结束。

1月28日,天津一汽丰田向国家质检总局提交召回报告,宣布召回2009年3月19日至2010年1月25日生产的75552辆国产RAV4车型。据悉,此次召回车辆原因是,由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用,在低温的条件下使用暖风(A/C 除外)时,在滑动面发生结露,使摩擦增大,使用油门踏板时有阻滞,可能影响车辆的加减速。

记者从省3•15消费者投诉指挥中心了解到,目前我省没有接到发生类似现象的投诉。不过,济南明星一汽丰田4S店已经接到几位RAV4车主要求更换相关配件的申请。该店销售员张营告诉记者,从2月17日开始,明星一汽丰田4S店已经开始为消费者免费更换问题零部件,“只要事先预约,40分钟就能完成更换任务”。

并非所有的4S店都开始免费维修。据记者了解,青岛、临沂、潍坊、泰安等地的4S店由于没有与召回车辆相同的加速踏板零部件,目前只能受理消费者申请。对于何时为消费者提供免费维修服务,天津一汽丰田公关室负责人在答复记者时称,一汽丰田决定从2010年2月28日起对国产RAV4实施召回,近日将通过各经销店在最快时间、以各种方式与客户取得联系,以方便RAV4车主及时到就近或购车时的经销店进行免费维修。

受RAV4车型召回事件影响,丰田汽车在华产品的安全问题也成为业内关注的焦点。记者了解到,虽然本次在华召回的车型仅涉及国产RAV4车型,威姿[综述 图片 论坛]、雅力士[综述 图片 论坛]、卡罗拉[综述 图片 论坛]、花冠、锐志[综述 图片 论坛]、凯美瑞[综述 图片 论坛]、皇冠[综述 图片 论坛]等丰田汽车在油门踏板方面并未发现存在安全隐患,不在此次召回范围之内,但不少消费者还是对丰田汽车的质量产生担忧。济南润华一汽丰田、鲁鹰丰田、华达一汽丰田、明星一汽丰田4家丰田4S店的销售人员都告诉记者,“召回门”对丰田汽车产生了严重的负面影响,“一些来店看过丰田车的消费者,‘召回门’后就改购买其他车型了”。

受冲击最大的当属RAV4车型,济南鲁鹰丰田4S店销售员王利平介绍,“召回门”之前,购买RAV4车型除了汽车原价外,还需加收现金1.5万元提车费、1万元装具费,并等待1月后方能将车开回家,现在不仅不需加收任何费用,只要到店,就能提到现车。据记者调查,丰田汽车已通知各4S店,借助各种促销、优惠活动,留住用脚投票的消费者,力挽市场颓势。1

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