■本报记者 刘慧

3月8日上午，一汽马自达百利加、中升东本、六和福特、上通汽车、华菱东南汽车等4S店的专业人士做客天健网直播间，就消费者关心的一些问题进行了在线访谈。

1.关于售后服务

问：眼下，消费者越来越理智成熟，对售后服务也更加关注。请问您怎么看待目前4S店的售后服务？

答：目前大连的4S店发展较快，基本都具备了提供保养、维修、索赔、理赔、备件等相应的售后服务配套技术设施。拿一汽马自达百利加来说，一直秉承坚持客户满意度为第一的经营理念，2008年以来，已连续两年获得全国一汽马自达系统的售后服务满意度第一名。公司高层对客户满意度的重视与关注，也充分说明了客户才是我们真正的衣食父母，而客户满意度的提高，对4S店的发展和品牌树立有着深远的意义。

问：您认为消费者最需要的而且是最实际的售后服务包括哪些内容？

答：既然是4S店，就一定要提供专业、系统、合理的优质服务。

首先，要有良好的售后服务环境，热情的全心式管家服务，让客户来店像到家一样。其次，拥有专业高品质的维修团队，为爱车提供保养维修等作业项目，让客户放心。最后，按照行驶里程系统地为爱车设计合理的维修保养项目，严格按照服务流程来满足客户以养代修的需求，真正地结合自有品牌车辆的特点来达到爱车养护的目的。

2.关于购车

问：现在买车，除了品牌、价格、外形等因素之外，消费者也开始关注性能以及相关配置和售后服务等。您认为时下购车首选的最关键因素应该是什么？

答：性价比一定要高。那么这个比较范围就是在同等价位的基础上作比较。比如：性能、安全、油耗、维修保养、销售及售后服务、信息反馈、车友活动等等，都在考虑的因素之内。

问：什么样的配置是必须的？

答：购车群体不同，关注的重点也不同。老手注重操控性，新手注重配置与安全。综合考虑，我觉得安全性最重要，像ABS（防抱死制动系统）、EBD（电子制动力分配）、EBA（紧急制动辅助系统）、STC/DSTC稳定系统等就是必需的。现在大部分车都分为主动安全、被动安全，有的车在此基础上还增加了行驶安全。另外节油、环保、维护费用也应是考虑的因素。

问：什么样的配置可有可无？

答：凡是涉及安全的配置都是必要的。至于可有可无的无非是诸如单碟/多碟CD，自动、手动空调，真皮坐椅，天窗等，可根据个人的喜好来选择。

3.关于车德

问：有了车，还必须具备应有的素质，但眼下很多驾驶员缺乏社会公德和最基本的车德，乱超乱抢，在斑马线前不避让行人……甚至酒后驾车等。您认为怎样才能尽快提高驾驶人员的素质？

答：车祸猛于虎，零点几秒的反应和处理不当，就可能夺去生命。所以应经常开展以宣传教育为主的活动，来提高大家的安全意识。比如：参观各式各样的车祸现场照片展，解读各种典型案例等等。交警部门和相关安全组织也应该经常组织类似的交通安全宣传活动，有效提高全社会的安全意识。

4.关于自驾游

问：天气转暖，正是自驾出游的好时节，不少4S店也会纷纷掀起车友俱乐部自驾游的高潮。请谈一谈自驾出游前、中、后，车主应该怎样做，才能确保一路平安？

答：自驾游出行前最好到4S店进行全面系统的检查。针对发动机系统、传动系统、冷却系统、刹车体统、电子电路系统、转向系统、底盘系统和行驶系统等进行全面的检查，以确保安全行驶无忧虑。最好能准备备用的机油和防冻液，以及随车携带备用工具，以确保紧急情况的发生。

自驾游过程中，要经常关注四油三水的状况，行驶尽量避免复杂的路况，降低故障和事故的发生概率。

自驾游回来后，应当与服务顾问进行必要沟通，以便更好地为您的爱车进行全方位的检查。

5.关于维修保养

问：现在新车主越来越多，但对保养却知之甚少。请简要谈谈买车、用车、驾车过程中，车主应该怎样正确操作？

答：其实很简单，经常检查四油三液和轮胎的使用状况即可。四油指的是：发动机油、变速箱油、刹车油、助力油；三液指的是：防冻液、玻璃液，电瓶液。既然拥有了自己的座驾，想让爱车一路顺畅，经常关注爱车而去做这几项动作是非常必要的。

以上所说的四油三液，最最关键的就是经常检查发动机油和防冻液，有经验的老驾驶员会习惯性地关注这两项内容。发动机是汽车的心脏部位，只要发动机不出大的故障，其他故障相对而言是比较好排除的。

还有要经常检查轮胎的使用情况，一旦发现有老化龟裂和外伤鼓包现象，要及时排除，以确保行车安全。

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