30多辆车子形成亮丽风景[综述 图片 论坛]线

广汽丰田车主象山快乐自驾游

炎炎夏日，若能拉上几位挚友或与亲人一起去海边观海景[综述 图片 论坛]、戏海浪、踏沙滩、拣贝壳、捉海蟹、尝海鲜无疑是一件极为惬意的事情。上周末，为感恩回馈老客户，广汽丰田杭州地区四家店（东昌江干店、贵和临平店、千骅萧山店、全通绍兴路店）组织全系车主“象山—石浦自驾游”活动，游览宁波象山石浦渔港及中国渔村，吃地道的海鲜菜，赏沿海的海景，别有一番韵味。

广丰带来了不一样的生活

活动当天，三十余辆广汽丰田车包括凯美瑞[综述 图片 论坛]、汉兰达[综述 图片 论坛]、雅力士[综述 图片 论坛]整齐列阵在高速路上，井然有序，气势恢宏，成为了沿路一道亮丽的风景线。在4个小时左右的车程中，车主朋友深深体会到了凯美瑞、汉兰达、雅力士的操控性、舒适性、安全性、动力性，更坚定对广汽丰田车的信心。活动期间，大家相互帮互助，席间举杯敬酒、谈天说地、讲工作聊生活，娱乐之余，也不忘相互间认识和交流，拉近了车主之间的距离。

在广汽丰田杭州经销店的精心策划与安排下，休闲自驾游圆满结束。虽然途中劳顿，但是各位车主还是流连忘返，末了还不忘集体合影留念，互留联系方式，满意之情溢于言表，纷纷表示一辆车带来一种不一样的生活，希望广丰4S店能继续组织类似自驾游等车友活动。

广汽丰田杭州东昌店总经理陆茂明介绍，此类自驾游活动的开展受到老客户的一致好评，深受客户欢迎，因为活动既丰富了老客户的业余生活，也拉近丰田车主之间的联系，形成一个关系融洽的广丰车主圈。

“心悦服务”不是简单口号

“广汽toyota”一直是消费者心中尊贵、贴心服务的代名词。在广汽TOYOTA渠道成立之初，广汽丰田就制定了“顾客满意度No.1”的终极目标。在独特的“Personal & Premium”(贴心的尊贵的)渠道理念[综述 图片 论坛]指导下，以一次完修为基石，提供高效率高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务，让顾客体验到“触手可及的尊贵感、及时准确的信息、安心便利的享受”，这并不是一个简单的口号，而是伴随着相应的具体运作。

为了向顾客提供更尊贵、贴心的服务，广汽丰田成立了“e-CRB自主研究会”，根据实际应用情况和顾客的需求在渠道内开展持续改善活动，在e-CRB原有的i-CROP智能化顾客关系优化系统等5大软件系统基础上，先后新增SPM销售流程管理系统、SLIM销售物流综合管理系统，提高了市场反应能力；导入了TOSS订单支援系统、IMS库存管理系统，减少了顾客等待的时间；并在全渠道内导入了i-CMS呼叫中心，有效地增强了与顾客沟通。

刚过去的6月19日，广汽丰田还正式发布了全新的广汽TOYOTA“心悦服务品牌”，LOGO由三个飘带的心形重叠而成。分别代表着顾客、销售店及广汽丰田厂家，三者环环相扣融为一体，紧密联系，寓意着广汽TOYOTA与顾客的心贴得更近，联系得更加的密切。轻快舞动的飘带，勾勒着一条轻盈的道路，组成欢乐的心形，为顾客带来一路呵护的满意，送上一路随行的心悦。为实现“心悦服务、e路呵护”的理念落到实处，广汽TOYOTA许下五大心悦承诺：专业、便利、安心、尊贵、信赖。

“心悦服务、e路呵护”品牌的发布，实际上是广汽丰田以“顾客满意度第一”为基点，背靠“卓越的产品”、“先进的工厂”、“创新的渠道”所构筑起的“三位一体”品质保障体系，为消费者提供的贴心、尊贵的服务，身体力行“顾客第一”理念的郑重承诺。