中国售后服务满意度广汽本田四年三夺冠

【亮点】文/记者 郭兰英

广汽本田荣获J.D.Power亚太公司2012中国售后服务满意度研究SM（CSI）第一名，颁奖仪式8月6日在广汽本田举行。这是广汽本田2009年以来第三次夺得CSI第一，再次证明了广大车主对广汽本田售后服务品质的高度认可。

今年是J.D.Power中国售后服务满意度指数研究进入中国市场的第十二个年头。2012中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告显示，广汽本田今年以905分的J.D.Power“12年进行CSI研究以来最高分”蝉联CSI冠军，超出了行业平均分（832分）73分。在行业平均分略微下降的大背景下，广汽本田是J.D.Power亚太公司在中国进行售后服务满意度指数研究以来第一个、也是目前为止唯一一个能超过900分成绩的汽车企业，相比去年提高了9分。在“服务质量”、“经销商设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”五项衡量因子中，广汽本田均排名第一。

对于广汽本田CSI再次夺冠，广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，“广汽本田在每年事业计划中设定CSI目标的时候，从来不设名次，而是分数。当你按这个目标实实在在做了，取得什么名次都是情理中的事。蝉联冠军，不仅验证了我们的服务水平切实在提升，也充分证明了广大消费者对广汽本田的信赖和认可。”

业内人士认为，广汽本田创造的CSI四年三次夺冠的“业界纪录”，是多年来广汽本田一直坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点，不断完善售后服务体系的成果。作为国内首个导入以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家，广汽本田售后服务理念始终贯穿于产品销售的整个过程，覆盖了售前、售中、售后等环节中的各个方面。正如姚一鸣所说，“广汽本田导入四位一体特约销售服务店的初衷，就是真正以服务为核心，为客户提供最便捷、专业的服务。我们不仅仅要求特约店能够卖车，更多的是希望给我们目前250多万的客户提供超越他们期待的优质的售后服务。”