2012年上半年汽车产品与服务质量投诉分析报告

一、投诉整体概况

2012年上半年投诉总量为4664例，其中有效投诉量为4207例，投诉有效占比为90.2%。统计显示，投诉来自全国30个省份和直辖市，其中，合资品牌投诉占比58%，自主品牌占比38%，进口品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内，其中一个月内新车投诉占一成。

二、投诉主要特点

1、上半年投诉重点仍集中在发动机、车身附件及变速箱故障

2、销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，不诚信行为屡见不鲜。

3、用户诉求变化巨大，召回、赔偿等要求快速上涨。

4、企业的客户关怀活动车主冷眼相对，商业味道更浓。

5、江苏省、山东省和广东省分列用户投诉地区前三位，维权积极性高。