汽车售后服务渐成车企竞争新核心

市场逐步成熟催生售后服务竞争

随着中国汽车市场保有量的不断增加，汽车产业竞争正悄然从整车销售竞争，逐渐走向技术和服务竞争。而国内汽车厂商也充分意识到了这一点，开始大手着力于品牌售后服务的持续跟进。在国际权威机构J.D.Power亚太公司最新发布的2010年中国售后服务满意度调研（CSI）报告中，上海通用雪佛兰、广汽本田和东风本田分别位列中国汽车行业客户满意度前三甲。

J.D. Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入了第10个年头，此次评测包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施等五项内容，测评车主在购车的12至24个月期间，对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度进行评价。其中广汽本田以874分（总分1000分）的成绩一分之差位居第二，高出行业819分的平均水平55分之多，与2009年870分的成绩相比，广汽本田售后服务满意度进一步得到市场认可，上升幅度明显。

市场的逐步成熟催生了汽车行业的售后服务竞争，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中肩负着特殊的“使命”，它所衍生的口碑效应将直接影响产品市场份额。不断提高对汽车产品售后服务的重视程度，将是之后国内汽车产业的重要发展方向。