天津一商滨海二手车交易市场全力提升服务品质,特别是在特殊人群、老弱残孕顾客进入后,市场大厅专门配置导办员工主动在第一时间进行接洽和沟通,确认特殊顾客的诉求或是困难时,按照服务流程立即与市场设立的业务服务组对接,快速辅助顾客做好室外车辆查验、室内窗口递送手续等过户环节,包括帮助顾客移动车辆、整理手续、交费等,顾客只需坐在大厅休息区安心等待手续全部完成即可。另外,市场场院和大厅内的辅助工作员工,会在做好维持秩序、咨询引导的基础上,着重注意顾客坐起往来时身边财物的状况,第一时间提示顾客,或是立即为顾客送还私人遗落物品。仅近两个月,市场捡拾顾客遗落车钥匙10把,车务手续7套,提包2个,牌照5副以及顾客遗落的钱财等贵重物品等;这些被遗落的物品均由市场员工通过问询和证实迅速交还到顾客手中,得到顾客的好评和感谢。
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