服务为先：完善的用户管理制度保证后期维护

一般我们了解的汽车4S店的销售服务满意度调查，即(Sales Satisfaction Index)，指经销商在售车过程中、客户购车过程中，客户对经销商售车过程的满意程度，是根据新车用户的满意度调查得出的指数，主要是根据影响消费者满意度的八项要素来做评估。以深圳优凯DMS对SSI标准的定义，总分100分，80分以上为合格，85~90分为客户满意，95分以上为客户非常满意，满意度各品牌主机厂会定期(一般为1个月)进行调查，并针对这个调查结果对经销商进行赏罚。SSI分数越高，表明对销售过程的满意度越高。这八项要素依重要性排列分别为：交车流程、销售负责人、成交条件、交付时间、广告信息、保险装潢、销售体制及设施、书面手续。

除了大部分4s店都有的客户满意度调查，广汽本田龙阳店还独有自设的广汽本田用户管理卡，每售出一台车都会设立单独的用户管理卡，由店内的销售进行管理和维护，这个用户管理卡包含客户的详细信息，方便对客户进行回访和资料整理。

后方高能：售后保养，精品配件不将就

走进售后区，首页映入眼帘的就是零部件展示区，玻璃展柜置放着汽车保养零部件，凸出展示正厂和副厂的区别，直观化让消费者明白价值所在。

新店升级后售后保养接待区位置从9个扩张到12个，并增设了专门的续保区。

维修车间的机位在新店升级后，从12个扩张到15个，从前做常规保养的等待时间也缩短了，升级后售后工位进行了合理规划，基础保养大多能在一个小时内完成。所有的销售人员及技术人员全部通过广汽本田厂家的专业培训及考核，遵循全球统一的标准。

售后保养配件仓库摆放非常细致，类图书馆的整理方式让人一目了然。

编辑点评：从细节见成效，广汽本田龙阳虽然是家有着十几年历史的老店，但在拍摄中随处可见的与时俱进的“新”的细节让人惊喜，也许正是这种历史沉淀和时代科技相融合的惊喜才让我们看到这座老店的独特魅力。相信服务为上，从“心”出发的广本龙阳会给您不一样的惊喜。