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　　2016(第二届)中国新能源汽车领袖峰会于12月21日在北京隆重召开。本次峰会由工业和信息化部赛迪研究院主办，新能源汽车报社承办，新能源汽车网、赛迪顾问、赛迪智库和中国软件评测中心共同协办。在“后补贴时代的产业共融”主题之下，江淮乘用车营销公司备件营销公司总经理汪光玉介绍了江淮汽车在新能源运营当中的一些实践，并以坚持精益思想做优新能源业务为题，进行精彩演讲，以下为其演讲稿整理：

江淮乘用车营销公司备件营销公司总经理汪光玉

　　我国新能源汽车产业已经取得了长足发展，在当前状态下，整个产业已由市场培育期迈向政策调整下的驱动发展期。根据国家战略和产业的市场表现，纯电动汽车已经成为我国新能源汽车推广、购买使用的主力车型，大概占到70%。在这样的发展状态下，产业市场化运营的出路在哪里？

　　首先在于精准的客户定位。购买新能源汽车用户的特征，归纳起来表现为时尚，相对比较年轻，或者心态比较年轻，关注智能。他们愿意尝试新的事物。经过用户分析，我们发现，购买新能源汽车，目前比较聚焦在，可以免费上牌，用车成本比较低，节能环保，而且可以享受政府的补贴，实际购买成本不高。

　　数据显示，购买新能源汽车，主要用途为城市内部上下班代步，或城市内接送家人。这表明，目前，新能源汽车的运营里程能够满足市场需求。电动汽车用户普遍还是认为新能源汽车使用成本低，起步快。当然目前依然存在用户对产品的续航里程有焦虑感。新生事物可能还是需要有一个被认识的过程。用户也希望新能源汽车能够进一步延长续航里程，缩短充电时间，延长电池寿命，以及对车辆本身的做工和配置提出了更高要求等。

　　要准确抓住新能源汽车的用户心理，需要我们在这三个方面做出努力，一系列好的产品；精细的营销方式；贴心的售后服务。

　　第一，以江淮为例，江淮汽车坚持每年一代的迭代理念，通过产业化技术实现产品成熟。目前，江淮汽车已经经历了九年六代的产品，明年，我们将有IEV7等新产品上市。

　　纯电动汽车非常重视在智能，电池热管理系统。江淮汽车在国内首次将双蒸发器空调系统应用于动力电池总成，实现整车在-20度到45度范围内使用，并采用了五层次电池安全设计，可以有效预防外短路引起的电池起火，全面保证汽车动力电池安全。同时，在纯电动汽车上，可以实现手机智能互联，通过手机APP、远程互联系统，在夏季或者冬季出门前，用户可以预先开启空调，还可以远程查看车辆的实时状态。

　　江淮新能源汽车应用了智能语音系统，与科大讯飞合作，开发了了全功能语音操控系统，用户可以通过语音控制完成各种按键操作，保证了行车安全。此外，还有导航、音乐、电话、收音机等多种功能。江淮汽车采用五星级安全车身设计，为保证乘员安全，车体结构采用了高强钣金材料。

　　第二，精细的营销方式，积极开拓渠道。目前，在全国主要的示范城市，江淮新能源汽车都有完备的销售服务网络体系。在坚持商业模式创新方面，江淮在出租车领域、网约车项目、分时租赁、公务用车、互联网造车等领域都进行了探索，并且取得了一定成果。

　　“互联网+”的推广模式，与工行融E购等多家商城合作，实现新能源汽车线上推广，线下体验的模式。坚持口碑式传播，与多家主流媒体合作，开通用户分享渠道，在网络以及平面媒体上分享用户的用车感受。

　　第三，贴心的售后服务，江淮建立了与用户之间的沟通平台，24小时远程监控、全国400电话服务，解决用户的各种咨询、投诉以及紧急救援等问题。我们建立了一家亲服务品牌，建立了明确的服务纲领和服务流程，保证服务过程的透明性和专业性，也建立了全方位、全过程的新能源汽车安全保障体系。比如，我们建立了安全技术支持体系、安全标准规范体系，进而加强整车的运行监控，全面落实安全责任体系，健全新能源汽车安全法规体系。我们还成立三级服务体系，在总部和分部服务中心，与我们各地的4S店一起，构成一个服务保障体系。目前，我们已经在北京、上海、深圳、合肥筹建了高标准的新能源汽车服务中心，建立了1+N的销售服务网格布局，提升新能源汽车的服务满意度，解决遇到的专业化问题。

　　就企业未来发展战略而言，做强做大商用车，做精做优乘用车，大力发展新能源汽车，是江淮汽车“十三五”发展时期的重要战略布局。

来源：新能源汽车网

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