8月19日，由中国汽车工业协会主办、汽车之家承办的2019“全球汽车产业创新大会”于北京国家会议中心召开。
面对中国汽车行业的眼前市场困境，汽车之家董事长兼CEO陆敏提出三点建议。
“在中国汽车行业今年面对困难的时候，其中重要的事情之一就是升级消费服务。这是一个最佳的时机。”根据汽车之家的投诉和点评数据，他提出第一条建议是增加透明度。通过增加透明度来增加消费者对车企的信任、对经销商的信息、对二手车商的信任、对修理店的信任。产品更加的透明，车况透明、库存透明、收费透明、服务透明。“哪个主机厂和4S店先走出这一步，就会取得竞争优势。”
他的第二个建议，是缩短价值链。购车价值链太长会导致体验不好。据悉，汽车之家也在尝试各种方式，让购车五步变成三步。“中国消费者有个习惯，货比三家，为什么标准的商品，还要货比三家，主要还是不放心，不相信。”所以，他建议，品牌和4S店应建立起消费者的信任，缩短价值链，把有些步骤提到网上，提前下订单。这样消费体验就会变得更加简约方便。
第三个建议是发展个性化需求。德国百分之七八十的汽车消费者要定制各种配置和功能。这也是我们未来市场很重要的方面。年轻人喜欢个性化，所以第三个建议就是开展C2B定制化业务。
“行业走到一个低谷，需要升级消费服务，增加透明化、增加信任度，更好地为消费者服务，创造更好的消费体验。相信这三条建议会帮助车企、经销商去打开局面。”
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