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凤凰网汽车讯 2019一汽丰田服务技能大赛10月29日在宁波正式落下帷幕，来自北京花园桥丰田的崔四辈过关斩将，勇夺头魁，获得代表一汽丰田赴日参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼的名额，与来着全球各国的丰田顶级服务团队展开交流和竞赛，这是一汽丰田继连续四年，总计五次获得丰田服务全球表彰金奖后，向着卫冕金奖的目标开启了新的征程。

2003年一汽丰田在品牌成立之初，就将丰田总部的服务技能大赛引入国内。面对“如何为用户带来品质服务”，“品牌和经销商需要如何去做”等消费者关心的话题，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国在决赛现场接受了媒体专访。

口碑源自品质服务的追求

“一汽丰田成立16年来，始终重视消费者的品质服务体验，坚持将纯正的丰田服务带给中国消费者。”据刘振国介绍，一汽丰田的服务团队已连续四年，累计5年获得丰田全球服务表彰金奖，是获得该殊荣最多的在华事业体，代表着丰田全球最顶级的服务水平。

然而，市场的变化日新月异，消费者的需求也越来越多元化，一汽丰田以服务技能大赛为练兵场，不断拓展服务形式，提升服务品质，发现服务精英，积累并推广服务经验，用服务永无止尽，将一汽丰田“用户第一，经销商第二，厂家第三”的经营理念落到实处，这就是为什么一汽丰田每年都坚持举办服务技能大赛的原因。

来自一汽丰田全国七大区的服务精英们在每年的技能大赛中激烈角逐，充分发挥并展示自身的业务水平，品牌也从中发现并挖掘到更多优秀的服务人才。能够出现在技能大赛决赛现场都选手，本身就是对其个人业务能力的高度认可，也是其所在经销店的荣誉。

一汽丰田各经销店以服务技能大赛为契机，将丰田汽车Q（Quality）D（Durability）R（Reliability）的造车理念运用于服务环节中，不断深入，激发和调动更多服务人员立足本职、刻苦钻研的工作热情，培养高层次、高素质、高技能的售后服务人才队伍，带给用户纯粹、真诚、极致的品质体验，推动一汽丰田服务技能水平再上新的台阶。

践行“致真 至极”

作为全员必须遵循的共通理念和品牌发展指引，今年一汽丰田的全新品牌“致真 至极”已逐步渗透到所有与品牌相关的工作中，要求员工与经销店在工作细节上保持极致追求，带给客户极致的体验，在服务领域体现在以下两个方面：

第一，诚信服务方面，强化各项服务品质升级及5Q服务体系（快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援）的打造。一汽丰田加大了前沿服务力度，围绕客户需求的变化，满足燃油和新能源产品的不同售后需求，强化预约机制并开拓上门服务业务，为客户提供多样化、差异化的优质服务项目。

其次，强化服务营销理念。

强调并重视技术资源优势。一汽丰田以客户体验为核心竞争力，以创新为突破的关键因素，持续不断实现“愉悦服务”的至极体验，最终助力销售提升。

注重全面型人才储备。一汽丰田更加注重“全科技师”的培养，这些多面人才将以售后业务为主，同时掌握二手车置换、新商品说明等多项业务内容，第一时间满足不同客户的服务需求。

创新客户服务理念。逐渐从单一狭隘的服务理念转为广义的“大服务”理念，把传统的4S店转变成客户的精神家园、体验乐园。由关注车到关注人，致力打造全新的“人·车·生活”全面服务体系。