2011年07月22日 11:01
来源：凤凰网汽车

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凤凰网汽车讯 凤凰网汽车投诉平台近日收到李先生的投诉，他的奔驰C200优雅[综述 图片 论坛]型轿车在一年前出现变速器故障导致车辆无法正常行驶，在长达一年多的时间里4S店都没有彻底的解决问题。几经交涉后无果，车主投诉到本网，期望得到厂家重视。

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据车主描述：他在2009年6月12日于北京亚奥之星购买了一辆奔驰C200优雅型轿车（质保期两年），陆续出现许多问题，情况如下。

1、2009年11月份发现车前部有异响，4S店检查说怀疑胶套响，要录音给奔驰总部，解释说所有车都有这种情况，更换该配件后解决问题。但三个月后又开始响，4S店工作人员说该胶套即使再更换也解决不了，使用三个月就会出现问题，车主很无奈，最后干脆不换了。

2、2009年12月发现换挡手柄在车辆起步或停车的时候有明显的异响，尤其是急加速或急停的时候。去4S店检查刚开始说没问题，让继续开看有无加重的现象。又开十天后发现，响声加重，4S店说其它车也有这种情况，一直不承认是质量问题。结果车主去了6、7次，在强烈要求下，于2010年3月份更换挂挡机构问题才得到解决。

3、车主本以为故障就此排除，没想到2010年5月份发现了两个更为严重的问题：其一、车辆换挡困难，有明显的顿挫感，在发动机转速达到2000左右时收油，车辆会猛的向前冲，还能听到变速箱“吭”的一声异响；其二、车辆在挂D或R挡3秒钟左右会抖动一次。

车主于去年6月12日到4S店检查，店方解释说车过了磨合期，需要电脑重新学习，并需要对软件进行升级。技术人员解释说是传动轴和齿轮结合时会有响声是正常的，从6月12日到8月13日前后因为该问题去4、5次，4S店都不承认车有问题，只是先后两次对软件升级都无法解决问题。一直到8月13日，4S店打来电话，要把油底壳拆开，换个阀体试试看能否解决问题。检查后阀体正常，又通知车主需要检测藕合器，但检查就必须卸下变速箱，有点拿消费者的车当作试验品的意思，车主没有同意。

此后，4S店通知车主对电脑进行第三次升级，结果到店后无法对软件进行第三次升级，说必须从德国专门定制软件，一直拖到10月底软件才到，新的软件到后依旧无法升级，4S店说需要更换电脑。电脑在11月更换后问题依旧没有解决，而且上述故障现象加重。更换电脑后的第二天，车主到4S店继续解决问题，在没有被告知的情况下，店方对点火时间做了调整，调整后情况稍好一些，但问题依旧没有解决。

车主提供的车辆维修单（模糊处理部分涉及车主隐私）

北京奔驰厂家的技术人员在2010年11月30日对车辆再次进行检查，结果车主被告知没问题。车主无奈只能提车离去，但在2010年12月4日车行驶在北四环时，变速箱发出两声巨大的响声，猛地向前冲差点追尾前车。此时发动机正常运转，但加油无动力反应，速度骤降，差点造成后车追尾，驾驶模式无法转换，停车后挂挡无反应，定速巡航失灵，保养提示出现错误。4S店接到电话到达现场后，工作人员试车出现无论挂D或R挡变速箱都发出一声异响且不走车的情况。

车主曾经多次向4S店索要该车的维修保养凭证，结果屡次遭到拒绝。车主在去年12月4日要求4S店工作人员写一份书面证明，说明车辆出现的问题后方可拖回4S店检测，再次遭到拒绝，车主只好自己把车拖回家。从2010年6月到现在，问题不仅一直没有解决，而且越来越严重，从2010年12月4日到现在车辆一直停用，无论厂家和4S店都不闻不问，置之不理。

车主李先生坚决要求退车并赔偿经济损失，以上问题，车主已经向本网提供了相关的录音和视频作为证据。对于李先生的投诉，凤凰网汽车投诉平台已经在第一时间将情况反映给北京奔驰相关部门，希望厂家能够尽快给出解决方案，我们也将对此事件持续关注。（责任编辑/张雅纯）

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