因为热爱，他们选择成为这十五万分之一

【编者按】形形色色的人群交叉重构便成了不同汽车品牌的车主画像，沃尔沃的车主是什么样的？——可能除了拥有较早前高德大数据披露的“高知”特性之外，他们中的一些人和沃尔沃还有着真正的“过命之交”。

你在2018年9月13日那一天干了些什么？这个问题对于绝大多数人来说很难回答，但是对于辽宁省鞍山市汤岗子村村委会主任杨先生来说，这一天的经历却记忆犹新。

当时他所驾驶的沃尔沃XC60不仅用安全气囊和安全的车身结构保护了他的生命，更在他受到撞击瞬间昏迷后，通过沃尔沃随车管家VOC紧急救援中心第一时间监控到事故，即刻联系车辆呼叫杨先生，唤醒其意识。同时，客服在确认发生事故后迅速定位事发点及时报警并依据流程联系当地4S店负责紧急救援的负责经理，确保了最及时有效的救援。

那一天之后，杨先生与沃尔沃汽车拥有了过命的交情。

从远古的石器时代到如今的互联网生活，人类最大的威胁依然来自外界对生命安全和健康的挑战。93年前，在瑞典首都斯德哥尔摩，古斯塔夫·拉尔森和阿瑟·格布里森先后走进一家叫斯图雷霍夫的餐厅，这两个热爱美食和汽车的瑞典人认为，如果汽车不能保障驾驶者的人身安全，那么一切其他性能都无从谈起，而当时没有一辆汽车能完全满足瑞典自然环境下的品质要求。这是沃尔沃汽车得以创立的初衷。

93年之后，沃尔沃已经从一家瑞典公司成为具有全球影响力的豪华汽车品牌。而在全世界像杨先生这样，与沃尔沃结成生死之交的车主并不孤单。“沃尔沃生命奇迹俱乐部”是他们对外的共同标签。这是沃尔沃汽车独有的车主会员组织，最早于1990年在美国成立，将在严重交通事故中因沃尔沃汽车的保护而幸免于难的消费者聚集在一起，迄今在全球已经有四位数的会员。在俱乐部的背后，是成千上万个家庭的感恩。这让沃尔沃超然于众多豪华汽车品牌之上，是沃尔沃在成立之初，创始人以安全为基石的造车理念的现实注脚。

进入到21世纪，汽车早已不是新鲜事物。在竞争日益白热化的存量市场，产品品质一直是品牌的核心竞争力。但是如果没有足够的安全保障，品质就无从谈起。从安全开始，围绕嗅感、触感、体感、视感和听感打造出舒适愉悦的车内空间感受，依托产品品质提供给车主以优质体验，依靠服务提升品牌忠诚度，这是沃尔沃历经近百年风雨，屹立于世界汽车之林的立身之本。这同样是王先生一家人选择沃尔沃，并忠于沃尔沃的主要原因。

无健康，不忠诚

“一直被沃尔沃惯着，下一辆车还会是沃尔沃。”王先生在接受汽场采访时如是说。

王先生和爱人就是沃尔沃品牌的忠实拥趸，每次车辆回店保养的间隙依旧不忘到新车展厅瞧瞧看看，感受产品的更新换代，更深层次去了解沃尔沃品牌。

王先生对于下一阶段意向车型已然有了答案，开习惯了SUV的他也想搞台轿车换换口味，因此沃尔沃全新S60成为了他的新选择。

选择的理由除了安全，还多了年轻时尚的外观设计。当然，最吸引他的是那张坐上去就不愿意下来的座椅。沃尔沃全新S60装载了全球首个与骨科专家共同研发的人机工程座椅，它不仅通过大量的模型数据采集，通过对覆盖99%不同体型消费者的人体骨骼进行研究，确保了座椅与脊柱的贴合，在对人体躯干提供充分保护和支撑的同时，也提升了乘坐舒适度；同时，它还在安全材质的选择上严谨考究，让车主可以更放心地与车辆享受“肌肤之亲”。

有人说选择一款车，就是选择一种生活；钟情一个品牌，就是追求一种人生。

对于万千车主来说，选择了沃尔沃，就选择了安全，就选择了健康和环保。

当然，并不是每个沃尔沃车主都如杨先生一样，和沃尔沃有着这样惊心动魄的故事。更多的沃尔沃车主选择它，是像王先生这样，看重的是沃尔沃汽车在安全之上的健康品质，从而带给自己生活的安宁和祥和。

因此，正是有了这些对于安全，对于祥和的美好生活不断追求的人们，让沃尔沃即便是在车市下滑的2019年，销量仍逆流而上，在华销量161436辆（大陆地区销量为154559辆），同比增长18.2%。

无信任，不托付

而从汽场对于沃尔沃的车主采访中发现，越来越多像杨先生、王先生这样成为沃尔沃车主的人，大体上都离不开对沃尔沃三个深刻的印象标签。

第一是沃尔沃深入人心的安全与健康。

首先是它对于“入门即安全”的诠释。沃尔沃的全系产品标配City Safety城市安全系统、道路偏移预防和保护系统、LKA车道保持辅助、DAC疲劳警示系统。并且，沃尔沃汽车的高强度笼式安全车身、Volvo On Call随车管家等配置均将沃尔沃汽车的安全性大大提高，超越于同级。

同时，它在传统的安全配置之上，打造了更高层次的安全认知——健康。无论是人体工程学座椅，还是CLEANZONE®清洁驾驶舱，这些新的配置都更加直击消费者的生活，更展现了当代人对自己和对家庭的责任，也更加深了他们对于沃尔沃安全的信赖和选择。

第二是沃尔沃正在不断地推出更有吸引力的产品。

例如，沃尔沃全新S60在操控上相比过去的产品有了大幅的提升，被很多人称为史上操控最好的沃尔沃轿车；又例如，这款车年轻时尚的造型，让沃尔沃彻底告别了过去的低调。而这些提升离不开沃尔沃用5年时间，斥资110亿美元打造的全新SPA平台，所不断焕发的活力。该平台不仅让沃尔沃拥有了更强的设计，更广阔的车内空间，还使车辆更加轻量化、产品品质的一致性得到更好的保障。

从2010年以后，基于SPA架构的产品相继投放，沃尔沃的产品研发节奏日趋合理，体现在细分市场成效初显。2019年沃尔沃在国内市场投放的V60、XC40、S60等3款新车，都是针对市场的深耕细作，不仅构建了更完整的产线矩阵，也让倾心沃尔沃的消费者有了更多选择。

第三是对售后服务的满意度。

沃尔沃的客户有着“让一家人都要开沃尔沃”的想法，同样沃尔沃致力于让一家人养车无忧。专业的售后服务体系，提升的不仅是服务效率，也有客户内心的认可度。过去的一年，沃尔沃完整的售后服务网络，不仅提供从日常保养到故障诊断以及排查维修等一系列完备服务，还积极拓展线上预约、零部件建议零售价格优化、延保等价值链产品。

在2019年中国质量报刊社的服务质量调查中，沃尔沃汽车获得了2019中国主流车市售后服务质量“最真情”评价指数得分第一；同时“沃尔沃汽车随车管家服务中心”获评中国最佳客户联络中心等。

未来，沃尔沃还将不断拓展产品线，电气化战略是其重要发展方向。在这个过程，“安全即豪华、健康即豪华、环保即豪华”的理念逐渐越来越被消费者所感知、认可和接受，相信将会有越来越多的人像杨先生、王先生那样，成为下一个十五万分之一，因为热爱，所以倾心；因为健康，所以忠诚。