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9:1的美式服务 专访力天中南林肯卓总

2018-01-10 23:53:18
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来源:凤凰网汽车 作者:凤凰长沙

凤凰網汽车 长沙讯 随着国内豪华高级车市场的消费力持续增长,入华三年以来,林肯发展速度领跑豪华车市场,并于2017年12月交付了第十万辆台新车。据数据显示,2017年1月至10月林肯在中国市场销量达到45,729辆,同比增长85%。可见林肯汽车在中国市场是大受欢迎的,林肯汽车的未来发展也是十分的值得期待!

凤凰网汽车今天很荣幸的为大家邀请到了湖南力天中南林肯中心总经理卓德先生为大家畅谈林肯之道,感受来自湖南力天中南林肯中心9:1的美式尊崇豪华服务!

湖南力天中南林肯中心总经理卓德先生

凤凰网汽车:您认为的林肯之道的核心是什么?

卓德先生:林肯之道,个人认为是一个很细腻贴心的待客之道、服务之道!林肯汽车品牌从前端销售、维修售后所有的流程都是分得十分细腻的,例如售前工作就标配保安,泊车专员 前厅接待专员,招待专员(五星级酒店VIP接待服务) ,首席顾问师,鉴赏工程师,服务工程师、售后专业客服、客户体验总监共九个专职服务岗位,做到无处不在的9:1的美式服务。鉴赏工程师提供对车和产品的细致介绍和个性化定制试驾,然后我们再谈综合性的购车服务。专业的服务工程师,会细致的讲解车辆使用中需要注意的问题,保养,保修的沟通。湖南力天中南林肯中心拥有一个特殊的部门—客户体验总监,他是客户与管理层,客户与林肯中心内部沟通的桥梁,专职于改善客户体验,传达出待客如家的理念、让客户感受到如家一般的关怀与尊崇豪华的体验服务,让客户选择一个非常省心的零顾虑的购车体验。同时,林肯中心的售后也是非常透明的,所有的旧件通过清洗,客户都是可以带回家当作工业艺术摆件。在施工当中,我们尊贵的客户可以通过全方位的摄像头了解到车辆施工进度。各项体系都是十分严格和细腻的,每一项严格的要求目的都是为了把客户的服务做好,让客户来到湖南力天中南林肯中心的感觉是透明、安全和放心无所顾虑的。

凤凰网汽车:您与林肯汽车结缘有什么不一样情结或者故事吗?

卓德先生:湖南力天汽车集团是林肯品牌在湖南地区唯一授权经销商集团,最开始做的品牌并不多,一汽丰田是湖南力天汽车集团真正开始经营的第一家主流合资品牌,然后就是湖南省首家雷克萨斯4S店,而福特是07年才开始做的,从经营福特品牌开始,集团领导对于豪华车市场从传统BBA,再到雷克萨斯、凯迪拉克等日美系品牌的市场非常关注,通过经营福特品牌,福特大家庭里的林肯汽车也是一个非常棒的豪华车品牌。林肯以前的产品从外观设计或者使用状况不太符合中国消费者的习惯,客户的需求也不一样。但是我们一直认为林肯是福特集团皇冠上的明珠,咱们集团邱董一直认为林肯汽车进入中国市场,一定值得去投资。从厂商层面来说,第一个福特是一个开放性管理和沟通的品牌,我们和厂商互动是十分密切的,第二个,林肯在中国、在全球都是充满着希望的品牌,同时福特的百年品牌对于林肯也是非常有促进作用的,中国市场也是全球最大的汽车消费市场,总有喜欢你的客户。长沙的林肯店起步可能稍微晚一点,2015年才开始,但是湖南力天汽车集团在中山、海口、常德、衡阳已经做了很多的林肯店,我们对林肯有信心、共同成长。同时,我们与林肯品牌服务理念拥有共鸣,是核心合作伙伴,最终都是向广大用户提供便利化的优质服务体验。

凤凰网汽车:您认为最能打动消费者购买林肯汽车的是什么?

卓德先生:最主要的第一个还是林肯悠久的品牌历史,林肯品牌是有内涵和底蕴的!改革开放初期时豪华品牌车型,还仅有奔驰宝马、雷克萨斯和林肯,林肯当时还是热衷于加长车型的研发和销售。另外,林肯产品本身的优势,在中国市场一二线豪华品牌中能做到进口品质的不多,林肯汽车在科技配置方面也是十分不错的。最后的核心是林肯中心是一个服务商,是一个用车的整体服务体系中心,不仅仅是个销售公司,提供服务品质才能让林肯品牌提升客户心中的占有率。

凤凰网汽车:您对于林肯汽车在湖南市场的表现有什么样预期和战略意义?

卓德先生:湖南力天中南林肯中心之所以要融入中南二字,是因为中南汽车世界在整个汽车市场是十分具有象征的意义的,另外这也是目前湖南力天汽车集团唯一一个品牌进驻中南汽车世界的。中南汽车世界在全国是非常有名的汽车交易服务综合类市场,集合新车销售、售后、上牌服务的综合性市场,林肯汽车品牌能进入中南汽车世界,对于湖南汽车销售和服务市场来说,这才是具有相应的品牌综合性价值的体现和经营品牌的硬度。硬度是硬在我们可以排除万难,在中南汽车世界拿到建店位置建设湖南第二家林肯中心,凭借湖南力天汽车集团的实力,有机会打造中南汽车世界最亮的那颗星。这样战略决策是对湖南力天汽车集团和林肯品牌影响力有很大的提升作用的。对于未来的市场表现,我们还是先把做好客户满意度放在首位,销量仅仅是中心的一部分,个人认为把客户满意度做好,主观上感动到了客户,细节上让客户记得了林肯的产品,其他的都是水到渠成的事情。

凤凰网汽车:通过与卓德先生的沟通交流,能够感受到他是一位非常接地气的总经理,想客户之所想,用心做服务,在残酷的市场竞争中保持平和的初心,迎接每一位关注和热爱林肯汽车的人。卓德先生麾下的湖南力天中南林肯中心,在品牌调性和服务品质上做得很高端,但是一切以用户服务体验为出发,让人感觉又是如此的真实和零距离!个人认为待客如家9:1的美式服务成本非常高昂,但是卓德先生认为,待客如家我们就该这样!

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