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中国汽车后市场服务急需进行转型升级

2016-05-06 21:26:35
来源:凤凰汽车 作者:杨普

在汽车后市场,目前存在两种形态:一种是传统企业在不断线上化,形成汽车+互联网的模式;一种是互联网+汽车的模式,直接利用专业的互联网平台进行汽车行业的整合,通过下上搭配线下,最终推动汽车后市场的发展。

为更加客观深入地了解中国汽车后市场服务,我们特此采访了千驾网汽车云服务系统的产品经理炜泉:

千驾CarSaaS车后云服务平台是专为中小车后服务商量身定制的基于云技术的客户关系管理+网络营销整体解决方案。千驾CarSaaS车后云服务平台是能够帮助汽车后市场服务商建立规范化客户数据信息的系统,帮助商家为车主提供便捷高效的线上服务。千驾CarSaaS车后云服务平台实现了员工手机扫码开单,电脑同步工单数据,客户手机实时收到消费提醒,三个步骤一体化,不脱节,解决汽车服务商信息孤岛的问题,提高车后服务商与车主间的互动。

“在未来的空间可能有几万亿级的容量”

为了让小编更加透彻地了解中国汽车后市场服务,唐炜泉在采访开始后先为我们阐述目前中国车市场发展前景

目前,中国汽车保有量接近2亿台,平均保有年限是4.2年,汽车在使用四到五年以后就进入到维修的高发期。在这个基础上,中国汽车市场发生了变化。二手车交易、汽车金融、汽车保险、配件零售、维修服务、加油、车联网等,未来都是几万亿级的容量。

过去两三年,整个国内汽车后市场,特别是汽车后市场服务领域极大扩展;未来三五年,后市场服务领域的市场份额可能又要翻一倍。汽车后市场领域在未来的空间都可能是万亿。

“传统的汽车服务商三大痛点,让他们不得不向互联网伸出‘橄榄枝'”

开发千驾CarSaaS车后云服务平台,对于千驾来说,只对车后市场前景的详细分析是远远不够的。在千驾看来,汽车后市场服务商大致分为两种,一是规模和服务略显高大上的4S店,二是方便快捷的中小型汽车服务门店,虽然4S店在客户心中依然是“最佳”选择,但车主不会因为汽车出现一个小问题,就千里迢迢地跑到4S店,因此中小型汽车服务商就享受着“家门口的便利”。

如今中小型汽车服务门店爆炸式的增长背后却隐藏着三大营销痛点,一是一些传统的汽车后服务商还秉持着固步自封的思想,难以接受线上平台这种新型服务模式,依然坚持传统产业这种经营模式,无法打破传统的束缚;二是目前一部分汽车服务商缺失内部的管理系统,在当今互联网时代信息化建设和服务体系不规范,采用手工记录存储客户信息,甚至是封闭式的主动查询做法,增加汽车服务商和客户的时间成本;三是中小型汽车服务商都会拥有自己的老客户,却面临老客户转化率低,并没有实现“口口相传”的快速宣传效果,原因在于中小型汽车服务商并没有形成简便快捷的传播途径,试想如果每个汽车服务商都可为车主及时提供爱车提醒,让车主在服务中感受到贴心服务,那么效果会有翻天覆地的变化,而且转化周期也会大大缩短。

中小型车后服务商出现的三大痛点使其市场份额占有量越来越少,甚至面临生存问题,让他们不得不向互联网伸出“橄榄枝”,互联网的引入,犹如雨后彩虹照亮中小型车后服务商,互联网如何跨界车后服务市场,便是车后服务商需要思考的。

“‘+互联网’更适合中小型车后服务商的发展”

作为汽车后市场服务商,应该积极利用互联网这种先进的工具打通线上客流,建立能覆盖所有互联网线上的沟通平台,同时利用互联网积极改善、改革、提升现有客户服务,向客户提供极致的体验。

在千驾看来,互联网进军车后服务商已经成为如今行业发展的必然趋势,但凡是两者结合总会磨合的阶段,如何降低这种磨合所带来的成本,对于每个中小型车后服务商来说都是个不小的困难,如果有一个系统平台能够帮助中小型车后服务商来整理客户资源,更好掌握车主信息,更好的服务车主,为车主提供增量价值,便捷服务操作,这是服务商和客户的福音。

千驾便是不错的选择。千驾CarSaaS车后云服务平台对车后服务商带来了两个主要改变:一是改变了信息的传递,能让车主用车相关信息快速到达车后服务商手中。千驾首创式地提出“客户档案为客户而建”的理念,为车后服务商建立车主个人汽车信息和用车档案,建立规范化的数据信息,建立点对点的服务机制,对于商家来讲用最优质的服务最大程度地捆绑住客户。第二,营销型的服务跟踪,车后服务商由被动变主动,通过维养记录的大数据化,预测出车主具体的返厂时间返厂需求,智能推送返厂维养提醒,并进行点对点精准投放优惠券,帮助商家提供更加有效的服务和营销。

千驾CarSaaS车后云服务平台秉承着“思于客户所欲为先,动于客户所想之前”的核心理念,在汽车后市场“+互联网”的模式下,千驾CarSaaS车后云服务平台实现汽车服务商线上服务中心及自媒体的建构,真正意义上的帮助商家从绑定一个客户到发展一个客户,到最终因为这个客户为自己带来更多的客户。

千驾汽车服务商SAAS管理平台是专为中小车后服务商量身定制的基于云技术的客户关系管理+网络营销整体解决方案。为车后服务商构建移动互联网汽车服务中心,为车主提供:汽车服务云档案,用车提醒,优惠通知,隐私挪车等贴心服务。更多消息请登陆http://www.carsaas.com

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