说起服务，我想更多的客户感觉应该是收入提高了，消费增加了，该享受到的服务却没有提升，很多时候还成了花钱找罪受。对于时下的各行各业来说，那种接近于完美的体验更多是停留在酒店或者空乘层面，五星级的硬件设施，微笑式的服务，会让我们感慨，这才是上帝般的享受。

作为汽车行业从业超过10年的也算是资深的媒体人员，可以说我们接到的绝大部分都是客户的投诉，“顾客刷卡之前是上帝”，交完钱后从上帝随时被经销商贬为庶民，根据统计，由服务产生的投诉超过汽车行业投诉的的25%，也就是说时下，我们花钱买车确并没有享受到相应的或者应有的服务，或许我们应该找一家业内的服务标杆，把购车的消费体验，维修保养的后续服务能做到真正的让客户满意，让消费放心。在这其中，金华江南福达汽车已经走在了整个行业的前端，他们在11月26日率先推出客户服务体验日活动，将酒店式的服务正式植入到4S店，销售，售后过程中，那么其中具体带来有哪些变化和独到之处呢？让我们带你慢慢体验。

11月28日，我们一同三人特地作为神秘嘉宾，前往江南福达，作为金华乃至浙江规模最大的一家旗舰级4S店，在硬件上就不多表述了，进门首先感受到的是暖暖的空调，首先赞一个，这老板为客户，为员工舍得花钱。随即而来的是员工微笑的接待，这里给我感受最深的是一开始并没有直接冲着我们问各种买车的问题，而是让我们先入座，饮料，茶水，热毛巾一整套的服务，瞬间就把室外寒冷的气息弥散了。

而接下来是轻松惬意的洽谈过程，中间不时还会有服务人员推着小车过来添加茶水，应该说整个过程给人的感觉节奏非常舒缓，尤其是热毛巾这块在冬天还是很不错的一项内容，在洽谈的过程中也没有销售逼单，或者催单的情况发生，销售顾问的专业性，语气的缓急轻重都做的相当到位。

在洽谈结束以后，我们一行还作为神秘嘉宾进行了一次售后保养体验，看是否会有推销，不做项目就态度不好等情况发生，但实际情况还是很理想的，一进入服务区，就有配备统一白色手套的专业工作人员为您打开车门，询问车子的情况，根据你的要求制定保养方案，并且引导我们一起查看车辆状况，提示一些开车保养事项，整个流程很专业，提出的保养方案也是站在客户的角度考虑。

在等待车子保养结束的过程中，我们还发现了一些蛮有意思的细节，比如这个按钮服务还是很方便的，按钮边上也告知了客户能享受到的一些服务，让我们很方便也可以很清楚的了解我能享受到的服务，同时工作人员也非常详细的告知我们做的项目的预估时间，也可以让我们更合理的安排等待时间。

在女性洗手间我们也看到专门为女性朋友准备了一些常规的护肤品和女性用品，这对于冬天干燥的气候也是一点细小的关心。

小结：整个服务流程相对于常规的4S店销售，保养来说，亮点增色不少，虽然与酒店等专业的服务人员还有一定的差距，但是在服务环节，细节上还是有非常出彩的提高，我们有理由相信，江南福达其领先的服务理念，在汽车行业中能率先成为服务性4S店，标杆型4S店。