作为义乌新徽奔驰4S店的一位销售顾问，我感触颇深。服务行业，顾客就是上帝。我们每天要面对形形色色的客户，会遇到各种各样的问题。但我谨记一点：无论客户有什么问题或者误解，我们要做的是永远笑脸相迎、真诚以待。

11.17这一天，义乌新徽奔驰的展厅一如既往的忙碌着，我们的销售顾问也在不停的接待客户，服务客户。在门口等待接客户的销售顾问祝振轩遇上了两位一起来的夫妻，走上去需求分析才知道男子姓林，浦江人，他们来买车给儿子开，意向车型很明确，就是C200L宝蓝或者红色的，想按揭，今天也是特意过来看车的。

这样意向车型明确的客户，考虑最多的肯定是价格或者其他优惠。果不其然，在一番洽谈之后我们了解到，他们已经货比三家了，之前有去过其它4S店里了解过，也去过车展，都是因为价格问题没有谈拢。来我们店就单刀直入地咨询最低价格，并表示价格合适就可以考虑，不合适就直接走人。

我们的销售顾问祝振轩遇到过这样的客户很多，尽管客户态度很坚决，小祝还是笑脸相迎，邀请客户坐下来，又亲自给他们倒了两杯红茶。客户渐渐放松下来后告诉小祝，儿子刚开始做生意，这是给儿子的礼物，奔驰C200L是儿子最中意的车子。了解到这些信息后，小祝设身处地地站在年轻人的角度向他们介绍了车子的一些情况，并给他们详细介绍了金融方面的资料。看到我们的销售顾问如此平易近人，业务素质又这么专业。他们这才决定下来，并付了订金。小祝还特意带他去看了红色的样车，以方便客户拍照片给儿子看。

当天晚上7点30分左右，小祝刚下班在家里吃晚饭，林客户火冒三丈的打了一个电话过来，直接质问套餐内容的问题，误解小祝欺骗了他们。忙碌了一天的小祝感到一肚子的委屈，可是他知道在客户情绪激动的时候怎么解释都是没用的，等客户宣泄完了再向他们道歉，也许有些内容没解释清楚，邀请他们第二天来，再当面向他们解释清楚。

第二天客户来店，带着一张气愤的脸，可小祝依然笑脸相迎上去接待客户，端茶倒水，一直以微笑的态度面对客户，并细心地向客户解释，后来客户态度才有所缓和。其实他们之前去过好几家店，其中有一家店提供的套餐里面有无钥匙进入的内容，就以为我们提供的套餐里面也应该有这项内容，当时觉得被骗了。经过我们销售顾问耐心的解释这才明白我们的套餐和她之前了解的是不一样的，而且我们的套餐是专门针对每一个不同客户需求精心设计的。客户感觉很惭愧，误会了小祝，说我们的销售人员态度确实好，不论客户有什么误解，都一直能保持笑颜以对，并表示以后会你介绍他的朋友来我们新徽奔驰买车，因为在这不仅可以买到自己喜欢的车，还买到了最好的服务。