在义乌新徽奔驰4S店里有这样一群人，平时在展厅里看不到她们忙碌的身影，但是她们却为店里的销售业绩和形象提升做出了积极的贡献。她们如同钟表后面的齿轮，人们只看到了秒针在日夜兼程地工作，却忽略了表面下的齿轮也在不停得忙碌着。她们就是新徽店里的客户发展专员。

客户发展专员，从她们的职称中可以得知她们的职责就是发展客户，她们每天的工作就是通过电话联系意向客户，通过交流沟通，掌握客户的购车意向，尽可能把客户邀约到店。因此，她们必须对车型车价、汽车金融、售后维护等各方面的业务知识都了如指掌，这样才能对客户咨询的各种相关问题应答自如。楼宁是店里的第一位客户发展专员，她说当时店里只有她一个做这个工作，她记忆犹新得记得第一次通过电话和客户沟通时的情形，她感慨地说：“这是需要克服一定心理障碍的。给一个素未谋面的陌生人打电话，你不知道他的性格、兴趣爱好，也不知道他们情绪是好是坏，如果遇到态度不好的客户，也许电话打过去就是闭门羹，这是很尴尬的。”然而无论客户是什么样的状态，不变的是我们的服务态度。“有的时候客户由于工作忙，根本就没时间上店来看车，在我们和他确定了时间后，哪怕是晚上或者休息天，我们都要上门去拜访。”

在这一群幕后“娘子军”的真诚服务下，很多原本不考虑奔驰品牌的客户，或者没有意向选择新徽的客户，慢慢认可了奔驰的品牌和新徽的服务。如今，每个月由客户发展专业发展的客户到店购车的数量在不断增加。

这一群美丽的姑娘相信，凭着她们精湛的业务、热情的服务和真诚的态度一定能为新徽在客户心目中赢得良好的口碑，也能为新徽的光辉做出杰出的贡献。