【浙江电视台《车报道》2013年7月21日已播出】

1、这辆奔驰E300L轿车，是宁波的庞女士于2011年8月花70万在宁波宁兴新宇奔驰4S店购买的。庞女士说，新车买来没多久，这辆奔驰E300就开始不断地出现问题了：

【同期声：买了车只有两三个月，空调坏了。接下来两三个月，上面的顶棚漏水了】

2、由于出现问题后，奔驰汽车在宁波的4S店——宁波宁兴新宇奔驰4S店能够及时为庞女士进行索赔和维修，庞女士也就没有计较。但到了今年6月，车子开了还不到两年的时间，这辆奔驰E300L再次出现问题，居然坏在了路上：

【同期声：我是2013年6月5号 ，在家那边，地面很好，开了5.60码。一下子车子轮胎滋滋响，以为卷到塑料布什么的，马上让我老公下车去看了看，水都漏出来了，前面发动机前面一大推】

【同期声： 看见一块一块好几块 好像碎了】

3、庞女士意识到这种情况可能不是小问题，于是马上拨打宁波宁兴新宇奔驰4S店的电话反映情况：

【同期声：我马上打电话给他们，他们叫了拖车把我们车子拖到这里】【同期声：我问他们是什么东西 是怎么回事 他们说先放着 叫技术部什么的来看看】

【同期声：这个来看看那个来看看 不知道哪个管的 说是让我们等几天 给我们回话】

4、这一等就是好几天，庞女士忍不住了，只好自己主动打电话去4S店询问情况：

【同期声：过了三、四天，打电话问他们到底是什么毛病 说是具体毛病还没有搞定 让总公司叫人来看】

5、大约又过了三、四天，庞女士又打电话到宁波宁兴新宇奔驰4S店询问车子的情况，这次宁波宁兴新宇奔驰4S店总算给出了一个答复：

【同期声：她说总公司说是发动机进水了 我问他是怎么进的水 27，8度，这么好的天 怎么进的水 他说我也不知道我们也弄不清楚 就是这样子】

6、这些照片就是庞女士当时在车子坏在路上的时候，拍下来的现场照片。从现场情况来看，既没有下雨，附近也没有水源，也没有与其它的物体撞击，这发动机这么会进水呢？而且在平时用车的时候，庞女士说也是很小心很爱护的。因此，对于4S店这样的答复，庞女士并不认同，并提出了自己的看法：

【同期声：我又没有人为造成的 我保护的很好 平时也很仔细的 倒车也很注意的 借也不舍得借给别人的】

【同期声：我觉得它里面质量肯定有问题 因为我问她发动机怎么进水 他们也说不出来 他们说有可能是车跟车交接的时候 水进去了 有可能洗车的时候 有两个孔就水吸进去了 我说怎么可能 】

【同期声：这里断掉了，因为这个断掉了所以水漏出来，为什么会断掉不知道，他们也解释不清楚】

7、但4S店还是提出让庞女士自己出钱更换车子的发动机，这让庞女士感到很冤枉：

【同期声：他们说要么你自己买一个发动机 25万】

【同期声：那我说我不肯的 我花25万我有一个车子好买了 我为什么这么冤啊】

【同期声：那把我这个车拆开 现在开也不能开 70多万就这么扔掉了】

8、随后，庞女士又提出看一看奔驰中国出具的关于车子进水的检验报告，但也遭到了4S店的拒绝：

【同期声：那我说水进去了 你给我个报告看看 他说报告你不能看的

这是总公司给他的邮件 只能他看 不能我看】

【同期声：发动机怎么进水 哪里进水 假如一个人要枪毙 你也得给他死个明白啊 】

9、但无论庞女士怎么交涉，事情一直没有什么进展：

【同期声：他们现在把我一块块拆开 也讲不清什么理由 就是说进水了 就这么一句话】

【同期声：就说进水了 就算了 推来推去一直到现在 到现在为止还没解决 今天又说老总挂盐水 又不在 又拖拖拖】

【同期声：就是一直拖 一会儿是星期二回话 又说礼拜五 礼拜五又说老总到成都去了 又说等下个礼拜2 就是一直拖拖拖 拖到现在一直没给我一个满意的答复】10、鉴于购买了这辆奔驰E300L之后的遭遇，庞女士不仅对这辆奔驰E300L轿车的质量不满意，而且对奔驰公司的售后服务也不满意：

【同期声：我原来以为奔驰车质量很好 现在看这个车连马路上拖拉机都不如呢，这个奔驰车质量太差 我原来买了帕萨特 开了十二年 也没有这个毛病 而且只要二十多万 我现在花了70万元买了这么好的车 只有一年多就 我对这个奔驰车对这个质量实在不满意】

【同期声：70多万就一年时间 你就这样子了 我觉得太冤了嘛】

【同期声：服务质量太差了 一会儿给我找经理也不给我找 说进水了 推来推去给我拖延时间 本来代步车什么最起码的 我没有两年只有一年时间 现在反而到这里来她理也不理 有时候不见 你这样的服务太差了 对这个奔驰公司的服务太不满意了】

11、最后，庞女士提出了自己的要求：

【同期声：我现在要求奔驰公司给我换车 这个车子太差了 一会空掉坏掉 一会漏水 一会发动机炸掉 我这个车子不要了 我要求换一个新车给我】

12、带着庞女士反映的问题，我们《车报道》编导和庞女士一起来到奔驰汽车在宁波的4S店——宁波宁兴新宇奔驰4S店。这里的一位工作人员首先对这辆奔驰E300L轿车的索赔问题做了如下的答复：

【同期声：(4S店工作人员)厂方给出的 答复是进水引起，不在保修范围

(车主)：是人为的还是常规的？这个报告里面没有体现出来 当初来的时候给整个车各个部位做了检查 解决的话 因为不是质量问题不能索赔】

13、那么这辆奔驰E300L轿车的发动机，究竟是如何进水的呢？

【同期声：具体这个水是怎么进去的，毕竟这个车不是我们在使用，

厂方也没有给到答案 因为这个怎么进水的话事情已经过去了 当初的情况也没法模拟 就像一个人生病了，为什么会引起生病一样的道理 确切的原因是不清楚的】

14、只是一口咬定发动机出现问题，是由于进水造成的，但又不能说明怎么进的水？这样的结论，怎么能够让庞女士信服呢？而对于庞女士的换车要求，这位工作人员则提出了如下的解决方案：

【同期声：厂方给出的结果是不能索赔 这个不是行还是不行一句话能解决的 首先换车的话要先把问题处理掉 根据这部车 怎么样来个处理方案 根据那个差价大家怎么谈 需要协商的】

15、这辆奔驰E300L在正常行驶中，居然发动机突然发生故障坏在路上，而厂家检查后的结论却是发动机进水，但又不能说明和解释清楚发动机是怎么进的水和为什么会进水？这样的解释，究竟能不能让人信服呢？对此，我们将继续关注！同时也请广大的电视观众谈谈自己的看法。