作为目前东阳唯一一家奥迪4S店，东阳德奥自2012年开业以来，在短短的一年多时间里，不论是销售业绩还是服务口碑，都呈现了良好的发展态势。一家新店，在保持销售业绩屡创新高的同时，其售后服务技术与水平也得到了东阳及周边众多奥迪车主的高度认可，这是相当不易的。这其中有何秘诀，近日记者专访了该店总经理刘枝祯先生。

记者：作为浙中地区奥迪4S店的后起之秀，同时又是东阳唯一一家奥迪4S店，东阳德奥有哪些自己的优势和特色？

刘总： 东阳德奥是一汽-大众销售有限责任公司授权的东阳唯一一家奥迪4S店。公司占地11206平方米，建筑面积13660平方米，其中展厅和维修车间共12184平方米，

维修工位58个。东阳德奥拥有最新奥迪进口专业的硬件配套设施、标准化的业务操作流程以及完备精良的维修检测设备、专业的营销及售后服务团队，公司投资多达1000万元的奥迪专业维修检测设备，采用一汽-大众奥迪各类先进的售后维修管理系统。且所有服务人员均受过一汽大众奥迪厂方专业的培训和严格的考核，各类技术人员具有多年的奥迪维修工作经验。

另外，我们除了拥有一流的设备，还有一流的人才，有一个专业、敬业的团队，得益于集团化的人才储备，我们的人才队伍一直比较稳定，而且忠诚度很高。 在德奥人员构架中，管理层百分之百来自自己集团的人才培养体系。我们还建立了专门的企业文化组织体系，以“激情、敬业、高效、合作、创新、共享”为理念，致力于为员工提供一个良好的发展平台，让他们与企业共成长。独特的人才优势和浓郁的企业文化是我们德奥能有良好发展的关键所在。

记者：过去一年来，德奥在销售方面业绩如何 ，针对奥迪车主，开展了哪些品牌活动呢？

刘总：从开业到现在，我们的销售一直保持着稳定增长态势，我们一直有一个理念，东阳德奥，卖的不仅仅是奥迪车，更多的是要为广大奥迪车主提供一种全新的沟通交流平台，倡导新的生活方式，做汽车服务的领航者。去年我们围绕迎合车主的生活方式，组织了各种个性化的车主活动，包括AQC高尔夫球赛(奥迪 quattro 杯高尔夫赛事)，奥迪全系试驾，黄金联赛奥迪驾控汇、大客户敦煌自驾游、奥迪心之旅长白山冰雪体验等。

另外我们还在努力为奥迪车主提供运动、理财、时尚、艺术、慈善等交流平台，按照客户兴趣不同，整合不同客户群体打造客户俱乐部平台，让每个奥迪客户在这里都能找到志同道合的人，找到商机。这就是我们俱乐部为客户创造的附加值。俱乐部目前还在逐步完善中，今后我们还会挖掘更多提升服务附加值的项目。

记者：作为一家新店，德奥在售后服务方面有哪些独到之处呢？

刘总：随着汽车保有量的激增，售后服务在未来会成为4S店王牌之争。谁掌握了汽车后市场谁就把握住了汽车行业的未来。特别是对于一家豪华品牌4S店来说，一只优秀的售后服务团队是必不可少的。4S店服务现在已经由过去的那种封闭式售后维修向开放式发展，在技术上和价格上的双透明，能够让客户感受到奥迪品牌的物有所值。从客户的角度来看，不仅要感受到奥迪品牌在服务上硬件的存在，更要让客户亲自去感受触摸自己的车，和自己的汽车互动，从而提高客户的忠诚度而不是仅仅是满意度，因此拥有更多的“回头客”。

在我们德奥的管理体系中，提倡“倒三角服务” ，从我自己开始到部门经理、普通员工 ，我们每个人都要做好为自己的下一级服务，只有这样，我们的客户满意度才能最大化。在竞争激烈的市场中，我们东阳德奥要让每一个客户从信赖我们到依赖我们 ，德奥一直以来推崇的奥迪金牌管家服务深受东阳奥迪车主的认同，我们最大的愿景是成为汽车后市场的领航者。