中山市质量技术监督局提醒：12365热线可受理投诉

文/记者潘斌

核心提示

10月1日起，酝酿了多年的汽车三包正式出台实施。消费者如今买车除了有车辆用户使用手册之外，还多了一份汽车三包的协议。据了解，如果消费者对车辆质量存在质疑，可以登录由国家质检总局缺陷产品管理中心主办的中国汽车三包网，查询包括整车质保，甚至易损件在内的所有三包信息。

中山市质量技术监督局12365质量投诉举报热线目前已经受理汽车三包的业务投诉。车主也可以到广东省质量技术监督局负责产品质量的部门提出申请鉴定。

质检总局

私自改装造成损坏部分可不执行三包

记者了解到，消费者如果想了解车辆的三包信息，可以登录中国汽车三包网进行查询。具体步骤为，登录网站后，在家用汽车产品三包信息查询栏目中，输入生产企业、品牌、车型名称等信息进行搜索，即可看到该具体车型的质量担保条款，以及销售、修理网点和三包信息。

“对车辆整车质保期有多长时间或公里数，什么情况下可以退或换，以及易损件的质保期限都有明确的显示。”据质检总局网站相关信息显示，目前已有63家汽车生产者、5374个车型、22956个销售网点进行了三包信息备案。

需要消费者注意的是，汽车三包规定中明确表示，使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸的零部件，消费者却自行改装、调整、拆卸而造成损坏的，经营者可以不承担三包责任。对此，质检总局网站信息显示，对于厂家明示不得改装的部分，消费者如果私自改装并因此造成损坏的部分，厂家可以不按三包规定执行，但仅限于私自改装的部分。

另外，三包还规定，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏，经营者可以不承担三包责任。

行业协会

中山地区近30人参与培训考试

中山市汽车维修与驾驶员培训协会理事范良寅告诉记者，早在9月上旬，广东省质量技术监督局对汽车三包技术咨询人员进行了培训和考试。“全省大约有300名行业高手，中山地区也有近30名从业人员参与到其中”。

参与本次培训和考试的范良寅表示，充当第三方的汽车三包技术咨询人员，国家要求是从事该专业相关工作5年以上，在某一领域具有特长，并且有高级技工以上资质。而广东省质量技术监督局对汽车三包技术咨询人员要求更高，要求从事专业相关工作延长至7年。现在的考试结果还没有公布，但相信中山乃至全省范围内的专家人才都从该次考试中产生。届时，汽车三包技术咨询人员将针对消费者和经销商对车辆所产生的问题，到底是质量还是使用不当所造成进行技术分析。

市质监局

12365热线可受理投诉

记者在中山市质量技术监督局了解到，9月上旬，中山市质量技术监督局通过网站、邮件、电话、传真等方式向全市范围内90多家汽车维修、检测、4S店等单位发出通知，组织符合条件的人员积极申报遴选广东省汽车三包责任争议处理技术咨询人员。

“消费者如果对汽车质量感到质疑，可以拨打质量投诉举报热线12365进行投诉，12365目前已经受理投诉。目前来电咨询的人员较多，但是真正对车辆提出质量鉴定的车主，目前还没有。” 中山市质量技术监督局相关负责人表示，车主如果对汽车三包范围内的质量存在质疑，可以到12365进行投诉。12365受理之后，中山市质量技术监督局首先会对车主和销售商进行协调处理，还可以组织汽车三包技术咨询人员对车辆所出现的问题，给出一个行业专家的意见和建议。

如果车主要求对车辆的质量问题进行鉴定，按照相关要求，地级市的质量技术监督局还不具备车辆鉴定的资格，消费者可以到广东省质量技术监督局负责产品质量的部门提出申请鉴定。

专家观点

中山市汽车流通协会会长吴灏告诉记者，汽车三包毕竟刚刚出台，在实施的过程中，有一些问题肯定需要进一步的完善。

吴灏表示，消费者在购车的过程，汽车三包也只是一个参考的因数，建议消费者在购车时更多地从汽车品牌和经销商长期以来的服务和口碑做一个考量。