随着移动互联网的快速发展，汽车后市场互联网化趋势愈发明显，后市场诸多领域已经出现大量成熟的互联网企业。根据艾瑞发布的《2018年中国汽车后市场在线服务白皮书》(以下简称《白皮书》)，这些互联网企业通过互联网思维和服务模式，优化和重塑传统的服务体系，提升了行业整体服务效率。

自2011年途虎养车、优信等为代表的垂直电商平台成立以来，汽车后市场电商从一开始的探索，到后来的野蛮生长、调整，市场洗牌后留下的一批优秀企业开始快速发展。

《白皮书》显示，汽车后市场用户在渠道选择上，新车由于质保期的影响，4S店依然在养护市场占据主导地位。在4S店之后，则是以途虎养车一己之力撑起来的自营养护电商平台。

《白皮书》指出，2017年12月，途虎养车APP月度活跃设备数达到383.8万台，较2017年1月增长约2.4倍，在后市场在线养护领域用户规模处于领先地位。可见，途虎养车是目前市场最受欢迎的在线养护品牌之一。

根据主机厂提供的消费报告，2016年的汽车市场之中，已经有8成以上的购车者来自于80后，此后的2017年甚至2018年，80后与90后占据的比重更甚。年轻化已经成为了主流汽车消费者的共同需求。

伴随着车主的年轻化，汽车养护市场的客户年轻化特征也无疑会愈发明显。年轻的汽车后市场用户们，其消费方式更灵活，但相对粘性也较低。

这是途虎养车的机会，也是挑战。

对于途虎养车而言，一方面年轻人粘性较低，另一方面4S店仍然吸引着收入较高的中高端客户的青睐。由此，只有更多的在产品和服务上花心思，才能在留住原有用户的同时，吸引更多高端用户。

为此，途虎养车不仅在渠道上加深合作，建立起一条全闭合的渠道链，保证正品;还在下游与超过13000家门店合作，并首创技师培训系统与服务标准，保证服务及专业。

上游：加深渠道合作

截至目前，途虎养车已陆续与普利司通、德国马牌轮胎、胜牌机油、海湾机油、3M、辉门、博世汽车等高端汽车配件供应商深度合作，为用户提供优质的产品。

在保证产品源头后，每一件产品都由途虎专业质检团队，经过多道严苛的入库质检工序，确保产品100%正品、无瑕疵后才能批准入库，随后采用领先的防伪技术在每一件商品上印有防伪代码，杜绝运输中产品"换货"、"调包"的情况发生，最后由专业的包装和物流队伍确保产品无损送达。途虎养车由此打造了一条"厂商直采-自有仓库-途虎直送-线下服务网络"的闭环，通过对供应链的完美把控，保证正品。

下游：推动服务标准

在保证“正品”的同时，途虎养车也全力推动服务的标准化，降低在平台消费的养护知识门槛，保证服务“专业”。

截至目前，途虎养车与全国超过13000家线下门店进行了合作，并开设了400多家家品牌工场店，消费者可以在全国405个城市享受完整的线上线下一站式养车服务。

据途虎养车介绍，除了加强对技师的培训及门店服务标准的强化，2018年，途虎养车还将全面加强并优化门店管理和员工服务水平，对线下工场店和服务门店进行严格考核：对于服务水平优秀、消费者点赞较多的门店，将加大扶持力度，并进行嘉奖;而对于未严格执行汽车养护服务标准流程、不遵守门店管理章程、未采用途虎养车授权认证正品，影响到消费者生命与财产安全的合作门店行为，途虎养车坚持“一经发现、从严处理”的方针，采取警告、要求整改、重新培训甚至终止合作等方式，绝不姑息合作门店的违规行为。

在上下游的同时发力，让途虎养车在“正品专业”的路上走得愈发坚定。也正因此，消费者和市场才会做出最忠实的反应，途虎养车得以成为汽车后市场自营电商里的佼佼者。