在每个城市角落，总有一群外来人口，他们在异乡艰苦的打拼着。

张国明正是其中一员，4月12日下午，张国明每隔3秒就会看一次手机屏幕，他在期待着一个重要来电。

“我一直在等她的电话，想把东西交给她。当我接到那个电话时，心里如释重负，沿着她说的方向赶过去了。”张国明如是说。据了解，12日下午，一位女乘客在打车时遗失了一副价值几万元的耳环。

“我开始并不知道那副耳环价值几万元，我当时想的是乘客丢了自己心爱的物品一定会非常着急，我要找到这位失主将物品还给他。”张国明是一名曹操专车的司机，类似的事情他碰到过不止一次，但每一次无论物品贵重与否，无论路程多远，他都会亲自送还给失主。

图文曹操专车司机张国明

虽是偶然地相遇，却再也不想分开

十几年前，来自河南的张国明和妻子不堪生活的重负，选择来到了杭州发展。据了解，张国明夫妇共有两个小孩，还有年迈的父母需要赡养。

初来杭州时，张国明的开始并不顺利。“刚来杭州时，我是在超市做运货员，辛苦归辛苦，可是两个小孩都在上学，收入不能完全满足生活开支，在大城市奋斗压力还是很大的。”张国明说。

但生活似乎总是会在艰难的时候出现转机。“我加入曹操专车是听朋友介绍的，当时只是抱着试一试的心态，没想到一待就是两年，来了就不想走了。”16年张国明加入曹操专车后，生活逐渐步入正轨。

每天六点钟，张国明就起床换好西装、打好领带出门了，等到下班时已是夜里近11点，一年四季皆是如此。

谈到工作经验，张国明表示，优质的服务会换来更多的认可，而优质的服务需要投入充足的耐心与责任心。“每次接到乘客，我都会主动帮其开门、放行李。碰到喜欢聊天的乘客，我就会打开话匣子陪他们聊天；碰到喜欢安静的乘客，我就会放一些舒缓的音乐，营造轻松的氛围。”张国明向记者分享着工作心得。

讲述：一个小细节就能给人温暖

据了解，每到冬天下雪的时候，张国明都会主动提醒乘客：天气严寒，等车到了再出门。乘客感冒时还会主动向他求助，让他帮买一盒白加黑送上门。贴心的服务也为他赢得了许多五星好评。

采访期间，张国明接到了一位腰间盘突出的乘客。他见乘客拄着一根拐棍，迅速下车把乘客扶上了副驾驶，为了使乘客的腰部更加舒适，他还细心的调节好了座椅，让乘客平躺着。下车时，乘客连连感谢他，张国明却说，换成别人也会这么做的。

然而，在工作过程中张国明也遇到过一些挫折。据他介绍，有一次由于乘客叫车后离开了上次地点，导致接单过程中耗时较长才接到乘客，接到后他耐心向乘客解释，结果仍然得到了一个差评。

“我当时心里很难受，但是睡醒了就忘了，我会自己调整好心情，每一天都是新的开始，要用全新的心态去面对。”张国明表示，每次出现差评的时候，他都会进行换位思考，站在对方的角度去看问题，并进行自省，确保下一次的服务能做得更好，带给乘客更好的体验。

生活中的张国明：一个好老公，一个好爸爸

“我的妻子跟着我常年奔波在外，真的挺不容易的。”生活中的张国明是一个疼爱妻子、疼爱孩子的家庭砥柱。据了解，即使工作再忙，张国明每个月都会带老婆出去吃两次大餐、去景区散散心，“每天早上我六点多就出门了，我会轻轻关上房门，生怕吵醒老婆。”张国明如是说。

“我的女儿特别喜欢吃蛋糕，每年她生日的时候我不能陪她过，但一定会定好她最喜欢的蛋糕。儿子特别喜欢小动物，暑假的时候我打算带他去动物园好好玩玩。”说起孩子们，张国明的脸上洋溢着喜悦与骄傲，“女儿特别懂事，学习好，我特别放心，儿子的话调皮一点，但我每天都会叮嘱他好好完成作业。”即使常年奔波在外，张国明对孩子们的关心与叮嘱却从未缺席。

采访结束的时候，当被问及作为一名司机最重要的是什么时，张国明说：“最重要的是心，要对乘客用心，感受他们的需求并尽可能的满足他们的需求。同时要对职业用心，用心去做好自己的工作，收获充实与满足感。”