日前，阿里95亿美金收购饿了么，美团高调启动打车业务，互联网巨头频繁布局，线下服务之争硝烟四起。对于汽车后市场而言尤是如此，线下门店不仅是落地服务的载体，更被反复验证是获取用户、建立信任最直接的手段。

顺应大势，中国领先的汽车养护品牌途虎养车日前宣布，与全球领先的涂料与油漆企业荷兰国际巨头阿克苏诺贝尔达成战略合作。合作中，途虎不仅获得了国际大牌阿克苏诺贝尔修补漆产品的正品授权，还将通过引入其培训与认证的方式，将中国线下钣喷服务工艺提升至国际级水平，打造智能高效的专业化服务标准。

拐点：标准化线下服务成为行业性难题

随着汽车保有结构的老化、消费升级、政策推动和互联网红利，中国的汽车市场由增量转入存量，后市场迎来黄金时代。据预计，2017年汽车后整体市场整体规模将突破万亿元人民币。

然而，目前我国汽车后市场市场参与者相对分散，行业集中度低，线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题。据统计，全国注册维修企业40多万家，其中非4S店37万家以上，且多半运营效率低下，标准化难度高，从业人员素质较低下，导致用户体验不佳、缺乏信任感。

时至今日，再没有人认为“线下门店是负资产”，从线上溢出到线下的力量已经势不可挡，一场基于线下门店的争夺战正在资本与巨头之间酝酿。阿里、腾讯、京东等纷纷到线下“扫货布局”，大举改造线下门店，建立标准化服务，抢占线下用户心智。

作为天然“贴地”的行业，有分析认为，汽车后市场的变革拐点也即将来临。不成熟和碎片化的车后市场将逐步趋向集中与整合，师徒小作坊式的服务即将走向智能化、标准化工艺流程。在这场线下门店的改造大潮之中，谁能够率先推动渠道与产品、技术与服务的深度融合，谁就会在可预见的未来十年中掌握主动权。

破局：途虎线下门店率先进入2.0时代

作为世界最大的装饰漆企业之一，阿克苏诺贝尔在流水线生产工艺标准方面和钣喷中心服务优化上具备世界顶尖造诣。此次与阿克苏诺贝尔的战略合作，将在产品、服务、标准三个层面为途虎养车的线下门店注入来自国际大牌级的新鲜血液，并将直接带动其进入2.0时代。

产品来了：国际大牌正品专业，丰富SKU

途虎一直致力于从供应链源头上与国际大牌建立直接合作，保证从品牌厂商直供的模式，甚至有的产品是率先拿到优质货源，牢牢守住供应链话语权。在这些深度合作之中，品牌+电商之间不再只是货架与货源的简单关系，而是深度互相嵌入各自的产品体系，双方可以直接从产业上游深入合作中获得滋养。

同样，此次合作中，阿克苏诺贝尔将旗下高质、环保的汽车修补漆产品加入途虎养车正品供应链体系，与途虎养车业务线相配套，为消费者提供更丰富、更优质的产品选择。这对整个行业的正品货源流通规范，也将起到良好的示范和引导作用。

事实上，这并不是双方的首次合作。早在2017年5月，阿克苏诺贝尔的产品已经入驻在途虎线上渠道并获得了不错的市场反馈。对阿克苏诺贝尔方而言，此举也可以快速打开中国车后市场，直接接触一线车主，获得及时全面的市场反馈，更好的完成品牌升级与产品迭代。

此前，途虎已经先后与3M、德国马牌、固铂、邓禄普、胜牌、瓦尔塔等多家知名品牌建立品牌商直供。双方利好的发展结果会吸引更多的国际大品牌前来递上橄榄枝。在壮大企业实力的同时，途虎养车一线品牌的平台效应在这个过程中得以持续发酵。

服务来了：培训认证，工艺攀升至国际水平

众所周知，中国的汽车养护技师培训体系并不完善，技校教育与实际操作严重脱节，师徒培训缺少系统化，服务终端的质量难以保证。如何将产品用最恰当高效的施工服务方式交付到消费者，成为整个养护链条中最薄弱最艰巨的一环。

也因此，此次双方的战略合作还包含了一项非常重要的内容，即建立标准化服务流程体系：途虎的线下门店将获得阿克苏诺贝尔提供的国际级定制化培训与后期考核认证，以持续提高门店的钣喷施工质量，保证交车时效性。

同时，依托于途虎强大的线下物流服务能力，阿克苏诺贝尔的产品可以保证在末端触达消费者的高效与品质，也帮助阿克苏诺贝尔完成了从产品线上适配和销售，到线下施工的完成服务闭环。如此，双方在全链条链路服务升级上达成了深度借力与融合。

标准来了：完善缺失体系，抢占行业话语权

长期以来，汽车后市场的线下施工服务缺少标准化流程，门店即使是及时拿到了国际大牌大片正品授权的产品，也难以保证施工质量与交付时间。标准的缺失，也在某种程度上加剧了散户路边店的服务乱象。唯有行业主导者建立起广泛可施行的标准化服务流程，才能真正实现线上所看既是线下所得，提高整个车后产业链的效率和用户体验。

此次双方的合作中，阿克苏诺贝尔将给途虎提供钣喷流水线生产工艺标准，帮助搭建全方位的钣喷车间优化解决方案，包括车间5s标准、智能车间管理系统等。由阿克苏方提供标准化技术支持，标准必将要远高于同行业平均水平。这将是对整个途虎养车线下服务体系的大幅升级，向世界发达国家的汽车服务主流标准看齐。

由此，两大巨头公司均按照国际上最高的服务标准进行自我要求，预示着汽车养护电商对线下服务能力的重视与回归。同时，这一新标准由行业公认的领跑者建立并严格践行，将给混乱的线下服务业态带来强心剂，反过来又可以加固双方的行业话语权。

目前，途虎养车独占中国近50%在线养车份额，成为当之无愧的行业领跑者。此次途虎养车与阿克苏诺贝尔在产品、技术、服务、培训等方面的多维度合作，真正做到了产品资源与渠道资源互补，技术资源与服务资源互补，将全面加速途虎养车平台打造行业全新服务标杆的进程。

巨头共舞：标准的制定者，才是真正的王者

如今，互联网流量红利见底，中国的汽车后市场正在处于一个拐点，以专业化标准化的线下服务为基础的新型产业链格局已是势在必行。此次途虎养车引入阿克苏诺贝尔这一国际大牌级的标准与工艺，将深度整合分散的车后市场，率先推动门店端进入2.0时代。

由此，途虎一手连接起数十家国际大牌和汽配巨头，一手连接起遍布中国的数万家线下门店，重新定义线下服务的流程标准，将带动整个车后从业者向最高标准看齐。自古至今，任何一个行业的标准制定者，都是永恒的赢家与获益者。通过专业化和标准化，形成品牌化和规模化，途虎养车行业霸主的野心彰显无遗。

据易观国际的预测，未来汽车后市场的马太效应明显。此番途虎养车与阿克苏诺贝尔两大作为头部企业的强强联姻，也极大地的振奋了中国消费者的信心。在对整个汽车服务流程的标准升级之中，途虎养车的行业话语权又一次获得空前提升。即将到来的国际争霸赛中，途虎养车有望保持战略优势，代表中国向世界级巨头发起挑战。