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“发现幸福时刻”，这是每个人的本能追求，如何满足这一需求，从出行服务角度长安铃木给出了自己的答案，那就是坚持“精品小车”路线，持续推出高品质的产品及服务，让广大用户能享受流淌在平凡生活中真切而细微的幸福。这是长安铃木的品牌承诺，也是结合自身情况市场状况走差异化路线的明智之举。

用户对汽车消费的观念，正在从注重产品性能转变为产品感受，也就是说，用户越来越看重的不是汽车本身，而是汽车生活所带来的感受。长安铃木将从这一全新的用户核心诉求出发，以优异的产品和服务缔造全新汽车生活，并将用户希望从中获得的感受放到第一位，例如，为满足车主自驾游需求推出的“敢行之旅”，于2011年推出的保障用户用车安心的“爱车管家”服务品牌等等。

中国这个全球最大竞争也最激烈的汽车市场，市场细分愈发明显，用户需求越来越个性化，在这样的背景下我们看到产品定位不再大而全，而是瞄准某一个人群，品牌也更加强调自己独特的定位。比如一直走“精品小车”路线的长安铃木，作为中国家轿的拓荒者，从奥拓、到羚羊、再到SX4、启悦、维特拉、骁途，经济适用的精品小车形象深入人心。尤其在汽车消费个性化、理性化的今天，长安铃木让我们有了更多期待。

长安铃木常务副总经理周波接受大众侃车采访

聚焦，坚持“精品小车”路线

铃木作为世界著名的小车之王，其产品的“精品化“水平是被全世界认可的。而其成功的根本原因就是始终将“以人为本”作为核心理念，以精益求精的“匠心精神”生产制造每一款产品，不达精品标准，决不出厂。

中国汽车市场正迎来深度转型期，购车客群更加多龄化，核心需求更加个性化，市场竞争更加立体化。为此，长安铃木以“聚焦、精益、高效”为核心准则，聚焦消费者对于品牌、产品和服务的需求，精准定位，深度调整，在“精品小车“的大战略下，全面推进长安铃木从制造型企业向市场型企业的转型，持续高效地提升长安铃木的整体实力，满足消费者不断升级的个性需求。例如，在产品方面，耐用、经济、小车大空间，这些一直都是长安铃木的核心优势。以维特拉为例，在同级车型中非常有竞争力，原因就是维特拉的全时智能四驱功能，满足了年轻目标消费者用车需求，而且提供了多款车身颜色及双色版供选择，满足消费者的个性化需求。

“其实小车是最不好造的。虽然车小，但经济性、动力性，特别是安全性，还包括舒适性，都要下功夫。小车有独特的追求，就需要更精致，回到品牌特点及产品设计本身，大家说小车就是铃木造的好，最坚持、最执着、也最有质感。”长安铃木常务副总经理周波介绍说。

“精品小车”有两个方面的内涵，一个是产品本身，长安铃木传承了百年铃木的“匠心精神”，坚持以品质为先，采用全球化的高标准造好车。二是，随着长安铃木品牌的升级，致力于将汽车生活的最佳状态带给用户。正如去年推出的全新品牌口号“非凡·等你发现”，不断地结合目标用户特征来挖掘他们的核心需求，希望用高品质、高口碑的产品带给用户高品质的生活状态。

粉丝KOL化，让用户为品牌、产品发声

现在是粉丝经济时代，只有重视粉丝经营，才能让企业及品牌更好更快速地发展，最终赢得未来。“得用户者得天下”，作为最早进入中国的合资品牌之一，20多年来长安铃木培养了225万的用户粉丝，这些粉丝不仅是长安铃木良好品牌口碑的基础，更是未来企业发展的重要财富，所以把握粉丝经济就显得尤为重要。为此，长安铃木将秉持粉丝营销的“精品”与“精准”原则，与时俱进，和粉丝抱成一团，充分发挥粉丝力量。2018年，长安铃木将从服务体验升级、会员管理体系完善、营销活动创新三方面的举措做好粉丝经营工作，保证现有粉丝数量并寻求新的增长点。通过四大领域全面升级“爱车管家”来构筑“1+6”服务体系平台，增强用户凝聚力，助推“粉丝经营”升级;通过自主研发的天猫会员体系与I-shop店中店系统，提升用户活跃度和经销商粘性，为会员带来更好的体验;通过发起敢行之旅第二季，带用户“发现幸福时刻”，吸引更多用户粉丝。在这三方面举措的协同作用下，长安铃木高品质的服务品牌形象将更加深入人心，每一位车主都将认同长安铃木并愿意为之“代言”，长安铃木粉丝群体中会自发形成KOL聚合效应，在稳固既有用户的基础上吸纳更多新用户。

在服务体系方面，为了满足消费者不断升级的服务需求，2018年，长安铃木从用户切身利益出发，坚持“以人为本，持续改进”的服务宗旨，对“爱车管家”进行了全新升级，并推出了全新的“1+6”服务体系，不仅让客户体验到更丰富、更高质量的服务内容，更让用户的服务体验场景从线下4S店升级到线上网络平台，真正实现消费者线下与线上多重渠道全方位体验和功能互补，让用户体验更具人性化、专属感，为车主的生活增添更多幸福感。

在会员管理体系方面，长安铃木通过与用户的沟通及粉丝调研，发现汽车电商用户的年轻化趋势愈发明显，且年轻用户的媒体形态已经形成移动化、碎片化、去中心化等显著特性。为了迎合年轻粉丝的这些特征，长安铃木以产品及服务创新为导向，基于天猫聚石塔平台，自主开发全生命周期生态电商会员营销体系，将电商营销及粉丝经营进行有效结合，方便更加精准地了解客户需求，从而为客户提供更加个性化的产品和服务，既提升了用户的购物体验，还有助于培养粉丝忠诚度。

此外，为了聚焦粉丝们的感受体验，强化与粉丝的互动和沟通，长安铃木在营销活动方面不断推陈出新。2018年，为了进一步加强粉丝对长安铃木品牌内涵的深度认知，并使粉丝在现实场景中对重点车型的核心利益点形成深入感知，长安铃木提出了“发现幸福时刻”的全新品牌沟通主题，并在此基础上，开启了“敢行之旅”第二季，以“探享未知的幸福”为主题，以维特拉和骁途为主力担当，邀请更多的用户粉丝加入活动当中，使用户粉丝和厂家以及经销商融汇到一起，让大家在实际的驾乘体验收获幸福感受，并通过面对面的深度沟通互动，建立起更为深厚的情感纽带。这样不仅拉近了粉丝与长安铃木之间的距离，也将加深了用户粉丝对长安铃木品牌形象和产品实力的认知，并通过口碑相传，感染到更多的目标消费者，吸引更多的目标用户加入到长安铃木的粉丝群体中。

打造运营车第一品牌

近年来，随着网约车、共享汽车的兴起，运营车市场开始加速扩张，无论是一二线大城市，还是三四线小城市，运营车的数量在整个乘用车市场上的比例都是逐年增加，未来的市场潜力巨大。长安铃木在运营车市场口碑非常好，在运营车市场资历深厚，从最早的奥拓出租车，到现在的启悦出租车，已经走过了20多年，并凭借着皮实耐用、节能高效、安全环保、维护简便等优势，成为出租车公司的首选之一，并在运营车市场形成了良好的口碑。

以重庆为例，山城地形复杂而繁琐，上坡下坎，除了需要每一位出租车司机都具备娴熟的驾驶技巧，更需要出租车在动力性能上有过硬的实力。另外，重庆地处西南方，一年四季以潮湿气候为主，如果出租车没有过硬的品质，那是不可能应付的。而长安铃木出租车在重庆创造出了一个又一个脍炙人口的品质传奇，第一代运营车羚羊50万公里无大修比例达40%以上，缔造了128万公里无大修的品质。第二代运营车天语投入市场至今，98%以上发动机无大修，在重庆有1.2万余辆天语出租车里程超过70万公里，甚至有2500多辆行驶里程超过100万公里!目前，由于长安铃木运营车优异的性能表现，已经成为232个城市的运营车，且已备案待开发的城市还有519个，未来，运营车的总业务保障能力将覆盖751个城市。

从运营车的特性出发，节省能耗，降低成本，是重要的因素。而长安铃木在这方面可谓是独有所长。以目前的启悦出租车为例，百公里综合油耗最低仅为5.1L，每月省975元，这也是大批车主喜欢启悦出租车重要原因。当然还有保养维修的方便，和成本优势。

正是因为产品优势以及对运营车市场的深刻理解，长安铃木与时俱进，将持续深耕运营车市场。最新的启悦双燃料出租车百公里气耗仅3.68公斤，比上一代天然气系统气耗降低17%，下半年还将推出全新的AT出租车。未来，长安铃木通过不断地升级优化运营车产品及服务，必将为消费者带来全新的出行体验，同时也推动长安铃木向国内第一运营车品牌的方向加速前进。

2018年是长安铃木发展历程中至关重要的一年，在精品小车战略的驱动下，长安铃木将继续打造第一运营车品牌，深入开展粉丝经营工作，通过天猫会员体系与I-shop店中店系统提升粉丝与经销商的活跃度与粘性，并发起敢行之旅第二季，让消费者感悟阶段沟通主题“发现幸福时刻”当中的内涵，从而推进长安铃木从制造型企业向市场型企业的转型。