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粉丝现象，古而有之。先贤孔子拥有弟子三千，算是最早的粉丝。西晋左思的《三都赋》引发了洛阳纸贵现象，堪称最早的粉丝事件。而宋朝大文豪苏轼，因名气太盛，便衍生了东坡肘子、东坡肉、东坡壶等名人产品，形成了最早的粉丝经济。到了现代，人类社会正逐步进入“粉丝经济”的全新时代。一个企业拥有的粉丝量以及受粉丝喜爱的程度，将直接影响着企业的成长与发展，这正是当前粉丝经济时代的显著特征，而长安铃木就是一家在粉丝经营方面颇具独到之处的企业。

长安铃木作为国内最早的合资车企之一，自成立起便坚持将消费者利益放在第一位，十分注重粉丝的培养和经营。在二十余年的发展中，长安铃木坚持“聚焦、精益、高效”的原则，以 “精品小车”的发展战略满足了消费者不断升级的需求，培育了200多万的粉丝，积累了深厚的用户基础和优良的口碑，并在粉丝心中形成了性价比高、品质可靠、节能高效等个性鲜明的品牌标签。

俗话说，得用户者得天下，长安铃木可谓是深谙此道。长安铃木的“精品小车”发展战略，在制定之初，便将品牌与用户粉丝的互联互动视为重要一环。2018年，为了更好的服务粉丝，与粉丝抱成一团，长安铃木推陈出新，从服务体系升级、会员管理体系完善、营销活动推陈出新三方面的举措来做好粉丝经营工作，保证现有粉丝数量及活跃度并寻求新的增长点。

为了迎合粉丝对汽车服务的升级体验，满足他们对生活化增值服务的需求，长安铃木积极创新，秉承“以人为本，持续改进”服务宗旨。从用户粉丝的切身利益出发，对长安铃木的服务品牌“爱车管家”在“基础服务提升”与“把握服务新业态”两大方向进行了升级。同时，为了让消费者更好地体验到爱车管家品牌升级的直接成果，长安铃木还推出了全新的“1+6”服务体系，让用户粉丝的服务体验场景从线下4S店升级到线上网络平台，体验到更丰富、更高质量的服务内容。

同时，长安铃木通过与用户的沟通及粉丝调研，发现汽车电商用户的年轻化趋势愈发明显，且年轻用户的媒体形态已经形成移动化、碎片化、去中心化等显著特性。为了迎合年轻粉丝的这些特征，长安铃木以产品及服务创新为导向，基于天猫聚石塔平台，自主开发全生命周期生态电商会员营销体系，将电商营销及粉丝经营进行有效结合，方便更加精准地了解客户需求，从而为客户提供更加个性化的产品和服务，既提升了用户的购物体验，还有助于培养粉丝忠诚度。

此外，为了聚焦粉丝们的感受体验，精准地强化与粉丝的互动和沟通，长安铃木在营销活动方面不断推陈出新。在2016年，长安铃木便结合消费者年轻化趋势的特点，举办了城市音乐巡展活动，赢得了粉丝的一致称赞，并使长安铃木的粉丝群得到大幅扩充。而为了更好地与用户粉丝互联互动，还开展了“敢行之旅”活动，邀请粉丝一起在现实场景中真实地体验长安铃木的产品，加深了粉丝们对品牌及产品的信任度和好感度。2018年，为了进一步加强粉丝对长安铃木品牌内涵的深度认知，并使粉丝在现实场景中对重点车型的核心利益点形成深入感知，长安铃木提出了“发现幸福时刻”的全新品牌沟通主题，并在此基础上，

开启了“敢行之旅”第二季，以“探享未知的幸福”为主题，以维特拉和骁途为主力担当，再一次吹响了粉丝集结号。

“敢行之旅”第二季是长安铃木基于粉丝营销的“精品”与“精准”原则，践行营销活动不断推陈出新的针对性举措，展现了其坚持“精品小车”路线所形成的闭环设计，更为长安铃木与用户粉丝的互动沟通提供了一个平台，通过这个平台形成聚合叠加效应，不仅使粉丝对长安铃木的重点车型更为了解，也让粉丝在实际场景体验中获得了更多的幸福感受，在粉丝心中留下了深刻品牌价值印记，使长安铃木和粉丝建立起了更为深厚的情感纽带，并通过粉丝原创内容的主动传播，吸引了更多的目标用户加入到长安铃木的粉丝队伍中来。

此次活动将用户粉丝和厂家以及经销商融汇到一起，让大家在实际的驾乘体验中，面对面的深度沟通互动，一起探讨长安铃木带来的幸福感受。而作为一场高互动性的粉丝营销盛宴，此次活动还设定了诸多互动游戏。这些有趣的内容，不但会拉近粉丝与长安铃木之间的距离，也将加深了用户粉丝对长安铃木品牌形象和产品实力的认知，并通过口碑相传，感染到更多的目标消费者，持续、高效地推动了长安铃木的粉丝经营工作。

随着粉丝经营的不断深入，长安铃木将基于“精品小车”路线进一步在品牌、产品、营销、渠道、服务各个方面持续发力，在用户粉丝心目中的的品牌形象及产品口碑必将得大幅度的提升，将会有更多的忠实用户为长安铃木品牌点赞，进而给长安铃木带来更好的市场前景和发展机遇。