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2017广州车展

江苏协众汽车集团发布“极致服务”品牌

2019-10-14 11:55:48
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来源:凤凰网汽车 作者:

今天,当我们选择一辆车时,除了性能配置,还会考量车企的资质、售后、文化、定制等等。我们希望,在等候车辆保养时能有个舒适的休息环境;遇到突发状况时能得到第一时间救援;想要置换二手车时有最新最全的车讯;我们还希望,通过车企俱乐部,为孩子的安全教育、为社会的公益事业做一些力所能及的贡献……服务,在市场竞争中被提升到了前所未有的高度。

为了激发服务在企业发展中的潜能,2019年10月13日,江苏协众汽车集团“极致服务”品牌发布盛典暨2019客户答谢会在南京江宁金鹰尚美酒店隆重举行,集团领导、合作伙伴、主流媒体、客户代表、员工代表等集聚一堂,共襄盛举。面对严峻的市场环境与多的用户需求,江苏协众汽车集团率先提出“把服务做到极致”,并在全体员工的探索努力下,实现了企业战略及行动标准上的新跨越。

江苏协众汽车集团总裁陈浩先生出席发布盛典并在致辞中表示:“协众汽车成立至今,已走过了17个年头,在这条充满机遇与挑战的征途中,智慧实干的协众人用与时俱进、潜心匠行的精神书写下一页页光辉篇章。汽车,改变了我们的出行方式,而协众也在用心让每一位客户的出行生活变得更加美好。什么样的服务可以称作是“极致服务”?不仅是尽专业之能将每个工作环节完成得完美精准,更是极尽人文关怀,切身处地为车主排忧解难,为客户创造舒适、自然、美好的车生活,从点滴做起,极尽所能,致您满意。”

发布盛典现场,江苏协众汽车集团总裁陈浩等领导共同按下启动器,宣告江苏协众汽车集团“极致服务”品牌正式发布。

六大体系,焕新升级 引领新时代大众车生活

从前,“协众”之意,代表了“协众人之力,服务于大众”;从今天起,“协众”二字被赋予了更高标准与使命,这便是“协员工之力、协客户之力、协社会之力,打造最好的服务体验,引领新时代大众车生活”。

江苏协众汽车集团市场部部长武文娟女士向各界来宾阐释了“极致服务”品牌的内涵及延展——

秉承“以人为本、以客为尊、阳光体制、持续创新”的经营理念,协众“极致服务”品牌对“产品、流程、人员服务、客户关爱、市场传播、企业公关”六大体系进行了焕新升级。

产品层面,“极致服务”包含了“一站式完美销售、新车独立上牌点、二手车置换升级、透明售后车间、全天快修”等亮点内容;服务上,持续打造“完美销售”的个性化流程,以为每一位客户量身定制专属服务体验为愿景,让客户感受到协众汽车的差异化体验;

客户层面,“星巴克爱车课堂”、“协众爱心之家”、“售后开放日”等特色栏目会持续开展下去;线上会员平台也将“精选特价车、预约试驾、一键救援、私享沙龙、会员商城”等实用功能容纳其中;

社会层面,一系列助学公益基金及交通安全普及等也会一直延续下去,真正将红利与温暖送到千家万户,“极尽所能,致您满意。”

协手同心 众创未来 首批“极致之星”接受嘉奖

“极致服务”品牌的推出离不开协众人的勠力同心、实践创造。

发布盛典现场,一部根据协众汽车真实案例改编的微电影得到了很多人共鸣。短片讲述了一名协众售后人员为了达成客户心愿,将原本送给女儿的礼物转送给客户的故事。它看似是我们每天都会碰到的普通事,却真正代表了协众一线员工对客户的用心,从一个决定、一个举动传达了协众“极致服务”精神。

随后,协众汽车对在集团“极致之星”评选中赢得高票的员工进行了嘉奖:

2018年11月24日,两名92岁高龄的老人走进马鞍山协众4S店,只为体验一下“儿子想买的新车坐得舒不舒服”,销售顾问叶志怀用细致入微的服务招待了他们,并开车送老人回家,得到老人及其家人的交口称赞;

2019年2月20日,一辆外地大事故车留店维修,车辆在预定时间内刚修好,客户便打来电话催促。此时,店内拖车均有外出任务,就近调车至少1个小时。协众瑞东售后人员孔维军当即决定驱车百里开往扬州,第一时间把车交到客户手里,客户连说“太惊喜,意想不到”;

2019年5月15日,协众东麒大众店售后人员张凤献在为客户安排了上门取车服务后,亲自开车将客户送往机场,此后,又对整个维修过程做了可视化沟通处理,打消了客户种种疑虑,为协众汽车赢得一名忠实粉丝……

通过一个个真实的“极致服务”案例,从台前到售后,从工作到生活,协众人用无微不至的努力换来了极高的市场信誉度,也换来广大用户满意的笑容。

举杯同贺 再创辉煌 协众汤山汽车主题公园再续华章

为感谢合作伙伴、主流媒体、广大客户对协众汽车长久以来的关心支持,发布盛典后,协众举行了隆重的答谢晚宴。江苏协众汽车集团总裁陈浩先生致祝酒词:“感谢一路同行,再创明日辉煌!”

期间,一场别开生面、脑洞大开的“极致服务创造营——协众好先生抖音短视频大赛”颁奖仪式令现场宾客其乐融融。最终,协众麒宝、协众雷克萨斯、协众东麒的抖音作品分获前三名。

抖音短视频大赛策划人表示:“今天,我们倡议‘协众好先生’,本质上是要引起所有人对服务品质的重视与反思。追求‘极致’的道路没有尽头,但一切努力都推动着我们个人、企业,甚至带动整个市场良性发展、愈发完善。”

随着“极致服务”品牌的正式推出,江苏协众汽车集团步入了新的发展阶段。硬件方面,在总面积53978平米的协众汤山板块,汤山雷克萨斯、汤山上牌服务中心已经宣告落成。未来,这里将被打造成集自驾旅游、极限挑战、亲子互动、餐饮娱乐为一体的协众汤山汽车主题公园,引入专业赛道、汽车博物馆、乐高乐园、汽车主题餐厅、儿童交通安全教育等吃住游一体的地产+文旅项目,辅助“极致服务”品牌构想全面落地,实现协众未来战略的跨越升级。

至此,江苏协众汽车集团“极致服务”品牌发布盛典暨2019客户答谢会圆满结束。坚持以极致服务与体验深入千家万户,坚持用最高效率与激情打造完美旅程,这是协众汽车永不止步的前进动能,它激励着所有协众人“超越期待,比客户想象得更好”。祝福协众。

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