凤凰网汽车

文/葛旭东

相信大家看过不少欧美大片，我们也经常会在里面看到这样一种桥段：

一些人在面临生命危险的时候，有人绝望的哭泣，有人着急的想办法，而有的人却跪在地上做祈祷，希望他信任的上帝来拯救他，结果到最后他信仰的上帝也没有出现。可是他得救后，还是会去教堂做礼拜，去信仰上帝。

提到这个例子，我其实想告诉大家，这就是信仰的力量。请问各位，上帝是能给他很多钱，才让他那么虔诚的吗？上帝是和他谈条件，才会让他那么虔诚吗？别的教派说自己的神更厉害，他就会更换信仰吗？以上的答案是NO！

反观汽车行业的员工，频繁的跳槽，留不住人，哪里给的钱多就去哪里，能留住人才的唯一办法，好像只有在钱上下功夫。当然，这无可厚非是一个好办法，可是面对如今大部分4S店盈利难的问题，这个办法实在很难为管理者。

其实这正是因为大部分汽车经销商集团只注重员工的技能训练，却对文化建设，核心理念的传达和培训，几乎都给忽略掉了，除了新员工刚入职时培训会提到，有的公司甚至只是简单的一笔带过而已。

既然提到了核心理念，我在这里简单说一下什么是核心理念。引用吉姆·柯林斯在其著作《基业常青》中对核心理念的解释：核心理念=核心价值观+使命。核心价值观是公司想通过何种方式体现公司所认可的价值，公司使命则像一个恒星，指导着公司前进的方向却永远达不到。

例如3M集团的使命中就包括：以卓越的品质、价值和服务满足客户的需求 ，尊重社会和自然环境，客户的需求在不断的提高，对产品或服务拥有的卓越品质标准，也在不断刷新，因此它像恒星一样指引着3M不断前进，没有终点。公司的核心理念打造固然需要时间和精力，但是真正难的是无论在何时都能坚持下去，不因时代和形势改变。如何将核心理念转变成公司制度融入到日常运用中，如何将核心理念不断地通过培训、交流等传达到公司每一个人心里，这才是管理者需要付出更多努力的地方。

在2015年，我曾经去拜访过潍坊的一家4S店，在跟负责人张总的对话中，他有五次提到员工执行力不行。张总郁闷的说到，店里给员工的待遇虽然在本地谈不上最好，但也绝对超越了很多其他同行，从薪酬、工作环境、衣食住等各方面来说都不错，可是员工就是没有执行力。

我问他，贵店的业绩知道吗？他很快回答出来了。业绩分析会定时召开吗？他回答肯定的，每周都有。培训员工定时吗？他回答不定时，多数也是技术技能训练或者供货商来培训。我最后问他一个问题，你们有不断地培训员工公司的核心理念，也就是公司的文化吗？他沉默了一下，回答没有。

随后，我去跟员工们聊天，询问他们是否知道公司的核心价值观和使命。一连问了10个人，只有两个人回答对了一部分，其中包含一些已经来店两年的员工。在这种情况下员工唯一的驱动力，可能就是他们实际得到的利益或是当天的好心情。

因此我建议公司在保持现有的优秀部分以外，开始文化建设——公司文化的不断打磨和培训，另外张总也要做到首席解释管，不断地重复公司的核心理念，在锻炼好员工技能的同时，让他们的思想也要得到提升。

2017年，等我再去拜访这家4S店的时候，门店给人焕然一新的感觉（这里不是指重新装修），员工们充满热情和活力。张总很高兴的表示，自从开始建设公司文化制度，自己充当培训师，亲自抓培训。半年后，开始逐渐有起色。员工的离职率降低了25%，客户满意度增加了，业绩自然也随之增加了15%。

中华武术中有一句话说得好：习武先习得。很多管理者却往往忽略了这一点，总是把一身的好武功（技能）交给员工们，却没有重视武德。一套好的功夫不仅仅只是外攻，还有内功。一个武术大师不仅仅只是教会人武功，还要教会人武德。

有人会说，是不是做到这些就能保证我们的员工都不离职，执行力都很高呢？不，教派版的文化只是一种提高的方法，一种卓越公司离不开的手段。当然，不打造教派版的文化也可能成为卓越的企业，通往成功的道路不止一条，我们应该不断地改变，不断地革新，不断地学习，而唯一不变的就是公司的核心理念。教派文化我建议可以进行如下做法：

1、新人培训与后续培训计划（教导价值观、标准、历史、传统）；

2、内部培训中心；

3、由高层管理负责培训；

4、从内部提升，并且从年轻时开始塑造员工的心态；

5、宣扬“英雄事迹”和公司典范；

6、独有的语言与名词；

7、采用的奖励和升迁标准，明确地要求员工全心融入公司理念；

8、用奖赏、竞赛和公开表扬，奖励尽力符合公司理念的人，用明显有形的措施，惩罚逾越理念界限的人；

9、设置“诱导”员工相信公司理念机制；

10、用庆祝的方式加强成就感、归属感和与众不同的意识；

11、培裙文化。

希望看到此文章的4S店总，开始将自己企业的公司理念转化成规章制度，融入到日常的工作中来。即使只是一个部门主管，也可以从自己的部门开始做起。

因为篇幅有限，具体的做法没有一一展开来讲，有兴趣的同行可以在下方留言，共同进行探讨。

【作者简介】葛旭东，在汽车行业从事了六年，专注于汽车相关培训工作。