凤凰网汽车

2019年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年头，凯迪拉克也迈入了品牌全新的发展阶段。从2016年，凯迪拉克年销量突破10万辆，到2018年销量突破20万辆大关，凯迪拉克品牌正实现稳中有进的快速增长。随着消费升级以及近五年的品牌快速发展，凯迪拉克车主人数已达到近80万，新生代客户逐渐成为了凯迪拉克主力消费人群，平均年龄仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，并且希望通过智能科技或网络途径，来解决车辆使用问题。

8月16日，凯迪拉克全新售后APP“MyCadillac”上线。“MyCadillac”上汽通用汽车凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”，率先在豪华车服务体验上的敢创新实践，它将打通售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系，并以创新移动互联科技为手段，为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据，“MyCadillac”可实时更新车况数据，根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外，可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆，无论在何时、何地都能畅享尊贵便捷的服务。

从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控，让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后，远程签单与在线支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。通过“指尖上的服务MyCadillac超级App”，车主将省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待，维修保养全流程在30秒内即可一键掌控，轻松完成。“豪华服务，本该如此”——“MyCadillac”为凯迪拉克车主带来“省时”“省心”“省力”的服务新体验。

“指尖上的服务MyCadillac超级App”能够实线上、线下经销商服务和功能，从而打造整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。未来，“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围：售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合归口。此外，经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。

长期以来，凯迪拉克品牌规范化的渠道运营与系统化的人员培训激励机制，给予了服务体系“软实力”保障，两者相辅相成，共同成就了“凯迪拉克服务”优异的口碑与业界领先地位。凯迪拉克品牌重磅发布的“指尖上的服务MyCadillac超级App”，将凭借创新的服务模式和理念，承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能，引领汽车行业服务体验的未来趋势，树立新的行业标杆。