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随着国内汽车市场由增量竞争进入存量时代，车市竞争也在消费升级等因素影响下发生了较大变化。在汽车存量时代，除了过硬的车型产品力外，消费者更注重售后等服务的升级，这也是当下各大品牌争相在发力深耕的领域，一些以日系、德系为主的老牌合资品牌更是在服务领域下足了功夫。

广告好不好，主要看疗效，售后服务到底做的扎实不扎实还得看车主们真正的答案。11月5日，J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）正式发布，东风悦达起亚荣登主流车细分市场榜首，并连续2年排名第一，连续8年入围前五。在起亚的身后，不乏像本田、丰田等一贯以服务著称的日系品牌，也有像大众、福特等老牌合资品牌，这更证明了起亚在售后服务上的含金量。在汽车存量时代，起亚为何能在一众品牌中脱颖而出，摘下J.D. Power售后服务满意度第一的桂冠？一起来看看这其中的秘密。

连续蝉联售后服务满意度第一，“客户第一”是基石

作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power以独立和公正享誉业界。而由J.D. Power主导的中国汽车售后服务满意度研究，是基于购车13-48个月内车主的售后服务体验作为衡量标准，结果客观真实。本年度研究报告覆盖了全国70个城市32702名车主，涉及50个汽车品牌，从服务预约等六个维度对汽车品牌售后服务的满意程度进行综合衡量。

在刚刚于11月初公布的J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中，东风悦达起亚作为去年的冠军，以779分的总成绩再次在诸多车企中拔得头筹。这份荣誉的背后，是东风悦达起亚对“客户第一”这一企业经营理念的贯彻和坚持。

截至目前，东风悦达起亚已围绕这一经营理念构建起了健全、便捷的售后服务体系，拥有414家服务网络，覆盖了全国大小246个城市，形成了覆盖全国的服务网络。此外，东风悦达起亚还推出了预约服务+24小时服务热线，能根据客户爱车维修保养需要，及时制定客户来店的具体时间和维修保养计划，减少车主的等待时间；Call Center 24小时热线服务，能在销售、服务、技术等方面为客户提供及时、快速高效的解决办法。

底层基础决定上层建筑，支撑起服务网络和热线服务等庞大体系的背后，是东风悦达起亚在技术和技能上对一线售后人员的全力支持。终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持；而目前已成功举办十届的售后服务技能大赛，则大幅提高了一线售后人员的整体素质和服务水平，进而为客户带来更优质的服务体验。

如果说技术、技能能彰显一家车企在服务上的硬件实力，那“温暖”和“关爱”就是这家车企对用户的态度和温度。早在2012年，东风悦达起亚就率先提出了“关爱有家”Family-Like Care服务口号，多年来东风悦达起亚始终秉承“关怀、责任、信赖”的服务理念，并通过一系列举措的实施，为客户提供了家人般的关爱，朋友间的关怀。

用行动赋能品质服务，品牌持续向上更贴心

秉持“客户第一”的企业经营理念，东风悦达起亚始终坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，致力于为广大用户提供超越期待的服务体验。在健全、便捷的售后服务体系之外，东风悦达起亚还以更实际、更贴心的服务活动，给客户带来最大化的服务价值。

在提供免费检测、维修基金等常规服务活动的同时，东风悦达起亚还推出了一系列覆盖全年的售后关怀活动。“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划为车主提供了事故车未修复或重大故障车，免费送客户回家、高速服务区提供贴心服务；“清凉盛‘惠’”售后服务活动，为车主提供空调系统20项免费检测等服务……此外，针对受灾害性天气影响的客户以及偏远地区客户，东风悦达起亚还提供免费检测等针对性的维保服务，使客户利益得到充分落实，尽享愉悦的起亚品质汽车生活。

值得一提的是，针对疫情的影响，东风悦达起亚还创造性的首推了“爱新不断”计划，由“爱新置换”和“月供不断”两部分组成。其中，“爱新置换”为车主提供了保值保障，赋予了车主“开新车”的权益；而“月供不断”在疫情不确定的当下，以帮还贷的方式为车主提供了“不断供”的保障，车型涉及K3、全新一代傲跑、智跑、KX5等多款主力车型。

而且针对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主，东风悦达起亚还提供了免费更换CN95空调滤芯、提供车内杀菌消毒等特别关爱。该举动不仅再次充分体现了东风悦达起亚的服务态度，更彰显了东风悦达起亚的品牌担当和社会责任感，值得为其点赞。

写在最后：起亚之所以能在诸多车企中斩获售后满意度第一，是因为起亚并没有将“客户第一”的企业经营理念变成一句口号和空话，而是切实落实到了实处。以“客户第一”的企业经营理念出发，东风悦达起亚所推出的服务体系广受用户认可，让用户感受到了家的温暖；而贯彻全年的各种高品质贴心服务活动则进一步强化了“服务第一”的标签，并对品牌向上提供了源源不断的动力，这不仅是东风悦达起亚对用户的关心，更是对社会的责任和担当。水能载舟亦能覆舟，在全新的汽车存量时代下，起亚用高质量的服务，换来了用户的高满意度和高口碑，这对起亚来说就是最大的荣誉。

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