凤凰网汽车

以央视3.15晚会为代表的消费者维权活动，随着初春的暖风吹遍神州大地，虽然不能彻底的吹散阴霾，但对于那些诚心欺诈消费者的企业来说，也起到了相当的震慑作用。

其实，我们并不期待3.15过后，消费环境就会一片澄明，只是希望那些被点名，或者虽然侥幸逃过监管，却存在同样问题的企业，有所收敛，不再肆无忌惮的践踏消费者的尊严。

在鬼斗车集群与汽车投诉网、关东汽车网、晓青车论坛、大旗侃车、轟鸣天下、六圈车、车文轩、全民舆车等多家自媒体及网站联合推出的“3.15车市红黑榜活动”中，也针对消费者的投诉，点名了一些汽车品牌，希望通过将他们的行为曝光在阳光之下，让他们还消费者一个健康的消费环境。

红榜是开始 继续营造健康消费环境

在3.15红黑榜中，没有被点名的车企，并非生产出了完美汽车，产品无可挑剔。就质量问题，这些品牌的汽车也同样存在瑕疵，但这些企业在接到投诉后，能够第一时间站出来正视问题，解决问题，用最快的时间，最大的诚意，努力达成消费者满意的效果。

正所谓知错能改善莫大焉！

其实，中国的消费者，绝大多数是善良的消费者，他们并非吹毛求疵的寻找汽车中的缺点，即便是在产品出现质量问题，同样也给予了企业最大的宽容，只要问题能够顺利的解决，他们都会选择息事宁人。只有在自己正常的诉求被无理拒绝，自己的尊严遭到践踏的时候，才迫不得已的拿起舆论与法律的武器。

我们看到，有些品牌的车辆，也会偶尔发生质量问题，但解决的结果，就十分的暖心。

比亚迪的这款“秦”新能源车，车主因为车辆动力问题，向本次3.15红黑榜发起者之一——汽车投诉网投诉，当我们把投诉内容转给厂家工作人员后，主机厂主动联系当地经销商，一起跟进事情的解决结果。最终，消费者的问题得到了满意的解决，消费者表示将继续信任比亚迪。

同类的投诉，也发生在长安、长城汽车的品牌中，但是这些企业能够正视自己存在的瑕疵，积极解决，争取让消费者满意。

在3.15红黑榜活动汇中，吉利汽车、长城汽车、一汽大众、比亚迪、北京现代等车企荣登3.15红榜前5名。

再次重申，本次调查，只针对品牌投诉的解决，而不是评价车辆质量、销量。

黑榜是结束 建设与消费者的和谐关系

虽然大多数车企能够自律，对消费者做到自己所承诺的内容。但仍有一部分车企的处理速度与处理方法让消费者寒心。

在此次鬼斗车集群“3·15车市红黑榜”的报道中，曾提到过的英菲尼迪、奇瑞汽车、特斯拉、沃尔沃、雷克萨斯等五个品牌的投诉量大，位于黑榜前列。而在报道过后，有车企的相关负责人在获悉后积极反馈，表示未来一定更加重视相关问题，努力建设与消费者的和谐关系。

而其他几家品牌，依旧保持沉默，英菲尼迪在被央视曝光后，象征性发声，表示也将设置“专属客服”，但事情的处理结果，依然没有一个明确的说法。

沃尔沃、特斯拉、雷克萨斯，在与消费者的沟通中，始终未放下高傲的姿态，即便是种种损害消费者权益的行为在被诸多车评人以及媒体曝光后，依旧采取沉默的态度，使用冷暴力来对待消费者以及舆论的监督。

汽车企业与消费者，是鱼和水的关系，无论品牌是凶猛无比的鲨鱼，还是光鲜亮丽的锦鲤，离开水的后果可想而知，而这些在依靠中国市场才得以壮大的品牌，似乎还没有明白这个简单的道理。

量的积累，迟早会引发质的变化。如果不能及时摆正品牌与消费者之间的位置，再坚固的高楼，也有大厦将倾的时刻。

无论态度明确，还是偷偷改正，我们都希望对于某些品牌，黑榜是一个结束，从此以后，他们能建设与消费者的和谐关系。

鬼斗车感言：俗话说，金无足赤，人无完人。每一个产品、每一个企业都不会毫无瑕疵，普通消费者虽然还达不到无心为恶，其恶不罚的境界，但也总是能给与企业最大的宽容，但消费者的善良，却给了一些无良商家为所欲为的底气。

此时，善良换回的只能是更深层次的伤害，作为消费者，必须懂得如何保护自己，如果你感到无助时，必须拿起法律武器，与侵害自己合法权益的企业斗争到底。

3.15这个日子虽然过去，但维护消费者权益的行动，却一直都不会停息。即便是在一个普通的日子，也请谨记，千千万万的良知，始终和你一起。