凤凰网汽车

作者｜王云朋

来源｜汽车大观

2020年初爆发且至今仍威胁着每一个人健康的新冠病毒、各地频发的恶劣天气灾变、电视机里一遍遍播放着的战火带来的痛苦与灾难……无论哪一件事，生命都是涉及其中的“主旋律”。

面对外界的诸多变数，人类从来没有如此脆弱过，也从来没有像今天这么坚强。同时，也正是因为这些变数，更多的人开始了反思，生命也开始有了与众不同的含义。更坦白地讲，“唯爱与生命不可辜负”，或许已成为多数人对生命的思考和对生活尊重的答案。

或许是受此影响，越来越多的产品和品牌开始更关注“人”。不过，与其他品牌不同，沃尔沃这个拥有近百年历史的豪华汽车品牌，早已把“以人为中心”这一理念根植于骨髓深处，并自始至终坚守着。

基于这份坚守，2021成都车展沃尔沃带来了对生命、安全和关爱的更多思考。本届成都车展，沃尔沃延续了去年“唯爱与生命不可辜负”的大主题。

在豪华品牌竞争白热化的当下，沃尔沃坚持94年的品牌价值观，不断强调生命至上，用实际行动向世界、向用户、向车主重新定义了生命、安全和爱，让人们对生命有了更多的思考和珍惜。

不盲从、不踌躇，沃尔沃94年来始终在坚定地讲一个关于爱和生命的故事。未来，沃尔沃还将积极推动电气化转型、实现企业碳中和，为用户提供确定、可控的成熟技术，展现出一个全球品牌的责任与担当。在车展现场，沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林这样谈到。

以人为中心

什么是“以人为中心”？

前文“无论哪一件事，生命都是涉及其中的‘主旋律’”这句话已经给出了答案。换言之，“以人为中心”更多的便是对“安全”的坚守。

因为，当车辆启动上路的那一刻，就意味着危险时刻都会发生，而安全的标签，在沃尔沃身上随处可见。

1927年，沃尔沃创立，两位创始人就曾留下“车是由人来驾乘的，沃尔沃做任何事情的原则是，且必须是——安全”这句名言。在此之后，沃尔沃的工程师们对“人类”所赋予的感情，几乎也都用在了对安全的执着上。无论是从最早的三点式安全带到City Safety城市安全系统的运用，还是从带氧传感器的三元催化转换器再到对环保的极致追求，传承在沃尔沃基因中的始终是“安全”，是对人无所不在、无微不至的关怀。

以此次成都车展沃尔沃展台上的XC90为例。作为沃尔沃的旗舰豪华SUV车型，沃尔沃XC90在“硬派”的外表下始终蕴藏着一颗“关爱人的心”。具体而言，作为业内最先搭载L2级智能驾驶辅助系统的量产车型，XC90在2015年就在主动安全做到了行业引领。

如今，沃尔沃XC90的安全实力再次得到提升。据介绍，新款XC90全系标配City Safety城市安全系统，该系统可在时速4公里/小时以上的情况下自动启动，不仅可以探测车辆，还可以探测自行车、行人或大型动物，且在昏暗环境下也能实现。当遇到危险时，系统会发出警示，并主动干预，帮助驾驶员完成刹车减速。

智能驾驶辅助方面，新款XC90搭载的PilotAssist领航辅助系统，在0-130km/h时可自动控制加速、刹车，且过弯时能控制车辆识别车道，时刻守护驾驶安全。

作为安全标准的制定者，沃尔沃深知安全一词已远不止于驾驶层面。尤其是疫情的出现，人们对空气安全愈发重视。因此，沃尔沃为XC90配备了CLEANZONE®北欧清洁驾驶舱系统，AAC双效增强型空气净化系统、IAQS智能空气循环控制系统、AQI空气质量实时监测系统以及CZIS主动式座舱预净化系统。

这四大系统不仅能够通过经静电技术过滤95%的PM2.5颗粒以及大部分PM1颗粒，还能实时监测车内空气质量智能切换内外循环，彻底隔绝有害空气，沃尔沃方面表示。

此外，根据规划沃尔沃还会在下一代纯电旗舰车型上搭载Luminar激光雷达、英伟达DRIVE Orin SoC自动驾驶芯片和VolvoCars.OS车机系统，并凭借完备的主动安全科技继续定义汽车安全的新标准。

值得一提的是，在安全方面做到极致后，秉持“以人为中心”理念的沃尔沃还将体验质感当作发力方向。同样以沃尔沃XC90为例，该车搭载了顶级Bowers & Wilkins宝华韦健殿堂级音响系统，鹦鹉螺扬声器的专利设计，能更好、更快地吸收喇叭音膜反射回来的音波，呈现最真实的沉浸式听觉体验，给用户带来“一键穿越音乐厅”般的听觉艺术享受。

可以说，从多个维度为交通安全的每一位参与者，带来更全面的安心与舒适的努力看，沃尔沃在践行“以人为中心”品牌理念的同时，也在自己最擅长的领域持续刷新着高度。

将“关爱”进行到底

“关于爱与生命，你有什么新的思考和感悟？”

“不盲从，不踌躇，94年来，沃尔沃始终坚定讲述着属于自己的爱与美、生命与责任的故事，而这个故事还将继续延伸，笃定于心，笃定于行，不断前行，唯爱与生命不可辜负。”对于《十三邀》主创许知远的提问，袁小林如是回答。

那么，未来将如何继续延伸“爱与美、生命与责任的故事”？沃尔沃的答案是“全新的销售六大服务承诺”，即“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”。

以“加满一箱油”为例。沃尔沃表示，只要在沃尔沃4S店购买新车，在交付前销售将以“交车前加满油”、“交车后陪同客户加油”、“赠送等值油卡”三种形式，解决新车的第一箱油问题。

在沃尔沃看来，消费者并不缺这一箱油，缺少的是这种方式带来的贴心温暖感，因为豪华从来不是一味的昂贵和私人定制的小众，而是温暖、诚心的关怀和贴心的服务。

而在售后服务方面，2020年7月，沃尔沃汽车就发布了全新的品牌售后服务理念：“让安全，更周全”，其中包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，六大服务承诺。

值得一提的是，沃尔沃汽车“让安全，更周全”理念，并非徒有其表的广告语。公开数据显示，至今年6月底，“免费取送车”和“预约快速养”分别完成了204683次和4205次服务，是最受用户欢迎的两大服务。

“超过500公里还能及时救援、报销返程机票费用……这些服务，让我感受到了沃尔沃是在用心践行将‘关爱’进行到底的承诺。”一位成都的沃尔沃车主在车展现场表示。

同时，得益于“零件终身保”等在内的多项售后服务措施，最新一期的中保研《汽车零整比体系数据》显示，沃尔沃旗下产品零整比大幅下降，其中S90车型的零整比系数比去年下降了124个百分点，XC60车型的零整比系数更是同级最低。

“‘六项售后服务承诺’的推行不仅带来了销售数据和服务满意度的增长，更重要的是使沃尔沃真正了解到了客户的需求，拉近了与用户之间的距离，彼此关系变得愈加信赖、亲密。”沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示。

历经百年变迁，汽车行业俨然已走到了变革的关键节点。变局之下，沃尔沃改变的是对时代发展、世界多面性的包容和对服务体验的提升，不变的则是“以人为中心”的品牌理念，而这也是沃尔沃能够不断“重新定义生命、安全和爱”的关键所在。