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东风标致市场营销总经理：马磊" src="https://x0.ifengimg.com/res/2021/695726F6B22B60B789A3FAAFEF2EF3EC353FE767_size60_w630_h420.jpeg">

主持人：大家好，欢迎关注58汽车在2021年广州国际车展现场为您带来的专访报道，我们有幸邀请到了东风标致市场营销总经理马磊先生。

马磊：您好，58汽车的网友们，大家好。

主持人：首先请您给我们介绍一下，这次广州国际车展咱们东风标致带来了怎样的参展阵容，以及咱们展台有什么亮点？

马磊：这次东风标致展台位于A区1楼3.1馆，我们带来了508L 2022款、全新4008、全新5008、408、2008 THE ONE等8款车型参展。本次我们展台最大的亮点是，东风标致用户共创车型“全新4008共创版”正式亮相。

主持人：从“有你，更心动”的参展主题，我们能明显感受到，东风标致在积极的拥抱用户，这个过程中，除了与用户共创新车，东风标致还为用户做了些什么？

马磊：今年上海车展期间，东风标致就发布了“以用户为中心”的新狮战略，围绕着新狮战略，我们今年一直在加强与用户的交流并且持续为用户创造价值。谈到用户共创，除了今天我们展台上的全新4008共创版即将要上市以外，我们还分别在品牌、文化、活动、包括服务上都在与用户开展一系列的共创行动。

品牌共创方面，我们今年开展了很多类似于标致“小小设计师”这样一系列的活动，包括与我们的狮粉一起来共创标致品牌的周边产品，非常有意思。

文化共创方面，大家知道标致的客户还是非常有情怀，希望追求高品质生活的一群人。我们的客户当中也有非常多有才艺的，比如我们这次广州车展现场的演艺舞蹈就是我们狮粉来共创的，我们现场摆放的花艺也是我们狮粉来共创的；我们现场的咖啡艺师也是我们的狮粉，所以我们狮粉应该说多才多艺，一起跟我们的品牌一起做文化的共创。

活动共创方面，我们今年也开展了一系列“新法式之旅”活动，有我们的保有客户，也有我们的潜在的粉丝客户。包括我们开展了很多围绕着品牌焕新、还有展厅焕新的一系列在展厅里面的体验活动。

服务共创方面，我们倾听客户的声音，提出了“五心守护，四保加码”一系列远超行业标准的服务政策。

主持人：我们看到，东风标致正在从“以品牌为中心”向“以客户为中心”转变，在这个过程中，我们怎么样为用户创造价值？

马磊：今年新狮战略发布以后，我们在5月份焕新打造狮粉生态圈，推出了“狮粉积分银行”和“狮粉委员会”。 “狮粉委员会”中不仅包括我们产品人员、服务人员、技术人员、营销人员和核心管理层，还包括各个地方的典型车主。通过“狮粉委员会”，我们可以与车主朋友、狮粉朋友们一起共创、共建、共治。

“狮粉积分银行”简单来讲就是为我们狮粉朋友打造的数字化的银行。我们在投入前期就注入了一亿的积分，价值是一百万人民币。之后销售的每一台车我们都注入两万的积分，这些积分用来关爱客户，丰富客户权益。

我们今年也是在全触点加强了与用户的沟通，除了在数字化平台上比如小程序上面增加了我们的圈友功能、植树功能、以及在线互动功能外，我们还在新媒体阵地加强了与客户了联动。例如我在东风标致508L 2022款上市之际，推出的“#懂我的神操作”抖音挑战赛，截至目前，已经累计收获了超过15.6亿次播放，产出超过22.2万个小视频，吸引无数用户的关注。通过这些一系列新的与客户的沟通，我觉得我们很多客户愿意参与进来，与客户的距离更近了，我们也能便捷地听到客户的声音。

此外，我们还为客户推出了“五心四保”行动，比如购买东风标致的任何一款产品我们可以做到七天免费退换，一年新车保价，三年可以官方保值回购，三年可以做到六五折的官方保值回购，一举让东风标致的服务进入了行业第一梯队。

主持人：最后请您跟我们介绍一下，我们知道今年东风标致前八个月的销量已经超过了去年全年。在这个过程中东风标致如何更好的与用户沟通？

马磊：今年到8月底的时候，基本上东风标致已经超越了去年全年的销量。这些成绩的背后其实离不开用户的沟通，离不开用户的支持。

因为今年东风标致无论从品牌的共建方面，还是产品新车上市方面，都是聆听了客户的声音。我们在今年4月份上市的新法式的SUV家族全新4008/5008，包括我们在8月底上市的东风标致508L 2022款，我们的所有产品的变化，都是倾听了客户的声音。

很多客户感兴趣的配置，比如说客户想要的大屏，客户想要的8AT，客户想要的GT造型，我们全部实现了标配。从产品层面我们倾听客户的声音做出了很大的改变，包括今天在广州车展带来的一款4008共创版的产品。也是通过之前的“狮粉委员会”，狮粉给我们提的很多宝贵的意见，我们在外观上和内饰上做了比较大的变化带来这么一款产品，这是在产品层面。

在服务层面刚才讲到过，我们为车主朋友们提供了非常多有价值的或者远超行业承诺的“五心四保”承诺，开创了行业新标杆。

在这些我们为客户做的行动的背后，事实上赢得了消费者对于东风标致这个品牌重新的信赖。我们今年东风标致提出的一个品牌的主张就是“以信赖，至未来”，我们希望通过高品质的产品和服务为我们车主朋友们提供高品质的用车生活。