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时间进入2022年，怎样才能看出一个车企的生命力？

有人说，是着眼当下，又能看到未来的车企。着眼当下容易，但如何才算看到未来？

年轻人，就是未来的组成部分。

90后甚至95后消费群体，日渐成为汽车行业的消费主力。据数据显示，这部分用户已经达到了中国汽车市场的4成以上。所以，服务好这部分用户，成为了各个车企的重中之重。

要服务好这些用户，首先要懂得他们。

现代年轻人已经不满足于传统的用车服务，他们更希望将社交、吃喝玩乐等生活需求融入到他们的用车生活中。车企将服务中心选址由原来的偏远地带变化到繁华的商圈地带，也许更能迎合当下年轻人的喜好。

但事实上，这是一个非常考验车企水准的问题，要打造繁华商圈内的汽车生活，同时还要将年轻人的社交娱乐喜好融入其中，需要的不仅仅是超前的用户思维，还需要超高的运营水准。

换言之，做到容易，但做好很难。

有的循规蹈矩走上传统车企的老路，有的大跨步走出一条不一样的道路，也有一些出身于传统车企的品牌，将传统车企的优势与新品牌的互联网思维相结合，走出了一条能够看到未来全新可能的道路，出身于长安的UNI系列，便是如此。

如何打造一个真正的用户企业，UNI有着属于自己的一套标准——贴近用户，靠近用户，用用户喜好的话语进行沟通，就是用户企业的本质所在，这些种种说起来、听起来都是虚的，唯有做起来才是实的。

就在前不久，UNI Service正式发布，对于一个新品牌来说，这样的布局速度堪称雷厉风行。

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何为UNI Service？

在当下的汽车市场中，大多数车企对用户的服务还是停留在售后保养、老客户维系等层面，而另一些车企则一直试图用简单的APP绑定用户。

在这样的现状之上，UNI Service才显得含金量十足。它是长安汽车基于2000万车主，对其“新汽车 新生态”战略的再一次升级。

简单而言，它是通过线上与线下结合的方式，而长安2000万用户带来的一套无缝连接的全新服务业态。

具体看来，就是从线上和线下两个方面，对长安用户进行的全维度维系，让用户能够享受到车辆以及周边一切的美好生活。

如何理解？

在常规的用车周期中，用户经常会遇到车辆出现问题，只能联系销售顾问的情况。但作为销售前端的销售顾问，并不了解售后使用和保养的情况，导致用户的问题并不能及时得到解决，这不仅是用户的痛点，也是4S店的痛点。但在UNI Service中，这样的问题就不复存在，因为其推出的“体贴温度，管家服务”，着力建立以客户为C位，能够做到承诺5分钟响应、24小时在线，将用户的问题在第一时间得到有针对性的解决；同时，在UNI Service中，用户还能够得到日常用车之中的主动提醒和包括生日、重要节日以及体验活动等的及时关怀，重大灾害事故及时慰问等等。在UNI Service中，真正做到了将用户视作家人，不断提升用户满意度。

另外，作为长安汽车的用户，在开车出发前，只需要打开APP，即可完成停车、洗车美容和快修保修等内容的预约，大大节省了时间，并提高了出行效率。

更赞的是，UNI Service的“智慧云诊”技术，能够提供车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务，将车辆存在的潜在风险进行及时检测。这样就避免了用户在车辆发生故障之后，才能知晓车辆存在的风险，进一步降低了用车的安全隐患，也直接提高了用车体验和车辆的使用寿命；值得一提的是，未来还将有更多的功能升级上线。

像这样的陪伴式暖心服务，几乎覆盖了用户买车用车的全生命周期，那么，在与汽车相关的生活周边呢？

UNI Service在线下同样考虑到了这点。让汽车生活走进商圈，就是UNI Service线下部分的重要体现。

在线下体验部分，UNI Service主要是新增三种全新服务业态，分别是体验空间、工坊和自造空间。这中间，也体现了长安对用户的深刻洞察。

数据显示，传统的养车、用车和汽车配件相关的内容，并不是90后甚至95后年轻车主更关注的，相对应的，彰显个性和时尚的车辆改装成为了当下年轻车主们的新宠。

而UNI Service的自造空间，就完全get到了用户的需求。什么是自造空间？简单来说也就是魔改中心（车辆改装中心），用户可直接与改装大咖沟通，甚至脑洞大开亲自为爱车勾画蓝图，由工程师将自己的创意变为现实；在未来，长安也将会开发更多的量产选装件，供用户进行个性化的选择。

建在商圈中的UNI Service品牌体验空间，通过极具识别度的外向表达，自成一派。

在外观上，UNI Service品牌体验空间通过灯光的配合，营造自由呼吸的动态效果，与周边建筑物相比具有更高辨识度，聚焦保客流量触点、价值拓展变现、客户圈层运营三个核心定位。但它更重要的价值，在于给用户无限温暖。在品牌体验空间中，可以给孩子举办一场与众人分享快乐的生日Party；也可以在逛街之余，喝一杯UNI咖啡，稍作休息；它提供的服务不仅仅在于一款车，更是生活。

品牌体验空间是打卡圣地，也是长安车主们日常生活的港湾，在这里，你不仅可以享受长安带来的服务，更可以通过它，获得志同道合的朋友。

工坊则是为车主提供便捷高效的用车服务。让用户在逛街同时，能进行洗车、美容以及基本养护服务，极大降低时间成本。

在工坊中，你不但可以进行全车精洗，还可以对爱车进行抛光、打蜡、液体玻璃养护等美容项目；不仅可以进行贴膜、车衣等增值服务，还可以进行检查、保养等项目的服务。总之，平时你在店里需要用上一整天的时间所做的事情，在UNI Service的工坊中，你可以在逛街之余完成，既便捷，又高效。

以上三点，不仅强化了UNI Service的IP与标签，也成为了长安汽车在各大一线城市重要的形象出口。据了解，目前UNI Service已在重庆、南京、青岛、长沙、北京正式开业。届时，UNI Service将覆盖更大的范围，为更多长安汽车用户带来全新体验。

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事实上，长安汽车对于用户的需求，早已深入研究，以此次UNI Service发布为契机，长安汽车再次对用户需求进行了梳理，通过服务创新，探索UNI服务标签，打造行业标杆。

同时，UNI Service还依托体验中心和魔改中心，打通车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，让用户能够充分体验和了解UNI Service的实用与贴心。

UNI Service致力于实现买车、卖车估价、改装直选、维保项目和内容自选等流程的在线化和透明化，让用户的消费更加无忧。而在即将到来的2022年，UNI Service“开放共创”的机制体系也将更加健全，更符合用户需求。

这意味着，UNI Service以超前的用户思维和对当下用户痛点的精准把控，将用户在传统购车和用车环节中遇到的问题，轻松化解；这种方式也将传统的4S店场景的弊端轻松化解，在周末逛商场的同时，就能完成洗车、保养等项目，还能用实现商圈吃、喝、玩、乐、行等多维度周边权益覆盖。

长久以来，长安汽车持续在用户服务维度上持续深耕。仅就近几年来说，长安汽车已经累计开展3000多场用户活动，线下客户参与人数达到11.4万人，线上互动用户也达到178万人。正是这样的“量变”，才能使UNI Service具备引领行业的“质变”水准。

时间从不说谎话，成绩也是最好的证明。

在刚刚过去的2021年，中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠；J.D.POWER的客户满意度排名中，长安汽车排名持续快速提升；2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有自主汽车品牌中排名第一。

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成功实现用户型企业转型的关键点，在于能否真正从思维模式上转变，与用户形成更紧密共生关系的生态体系。换言之，用户是品牌生存的根本，品牌的向上，本质上是用户的向上。

过去相当长一段时间，传统汽车企业视用户为上帝，将用户运营视为营销方式的改进，将能否转化为销售作为考核标准，说到底这是物化了的“用户思维”。

在长安汽车看来，用户更像是家人与朋友，他们对于车企的期待已经不仅限于产品和服务的提供商，而是能够深入了解用户需求并且将其落到实处的伙伴。这种源自底层理念的思维转变，给了长安汽车用户品牌体系建设更宽广的空间。

所以，当其他车企选择在产品上极尽所能讨好用户时，长安选择了两条腿走路，除了产品力之外，与用户始终站在一起，是长安汽车在用户建设上的另一个重要通道。

一个不容忽视的事实是，汽车行业属于低频交易，长期以来品牌用户黏性低是行业现状。许多汽车品牌都号称拥有庞大的基盘用户，不过这些用户有多少还能与品牌产生关联？其实并不乐观。

作为高价值商品的汽车，如果能突破用户粘性低这一瓶颈，让用户分配更多的时间在更多场景与汽车品牌产生联系，就意味着高价值的汽车与高粘性的用户相结合，其效果将不只是加法，而是乘法。

所以，长安汽车带来的是一次品牌与用户关系的重新思考。

作为长周期消费品，卖车以后才是持续服务的开始，才是用户流量附加值产生的开始。在今天车市存量竞争的背景下，品牌与用户之间的直接沟通，不仅是让用户建立情感沉淀，对于口碑的传播与延伸，形成良性的销售闭环，也至关重要。此时，车企的商业模式，不再以车辆交付为核心利益点，而是以用户为核心来配置资源。

因此，长安汽车拼的不只是产品，更是注重为用户创造附加值，抓住用户对于长安汽车的品牌拥有感。在传统意义上的主流车企中，长安汽车的用户运营转型步伐格外迅速，而且已初具成效。

从根本上来讲，这是长安汽车“第三次创业”带来的改变，第三次创业伊始，长安汽车就提出了“从服务客户向经营客户”转型的方向。

从2019年开始，长安汽车宣布三年投入30亿元，打造“知音伙伴服务计划”，并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

2020年6月，五大承诺升级为2.0版本，进一步提升客户权益。直到2021年12月UNI Service诞生，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点。

如今，长安汽车正在与用户携手，站在了舞台的中央。

写在最后

我们站在历史的最高处，看着汽车产业结构转型过程中，中国汽车品牌正从荆棘中摸索出一条可行之路，无论是传统造车企业还是新创造车企业，他们都在这个消费升级的新时代中一步一个脚印的成长前行。在这个过程中总会出现这样那样的问题，但在中国智能电动产业发展取得显著成果后，这些问题终将变成故事被人口耳相传。

UNI系列以超前的产品硬实力与用户型企业的软实力，将有力驱动新业态的持续进化，与用户不断共创超预期的智慧出行体验，为中国汽车新赛道提供新的探索与借鉴。

UNI，正在创造自己的时代。