凤凰网汽车

汽车生活原创稿件欢迎分享，转载请注明出处。

名字是介绍自己、给人初步印象的标签。

一个好的名字不仅朗朗上口，而且蕴含着家人对你的期许。人名如此，汽车品牌名称也是如此。一百多年前，汽车发明家卡尔·本茨将自己的姓氏与投资人小女儿的名字合并到一起，那时的他肯定没想到这个名字会流传百年，成为许多人心中梦想的代名词。

Mercedes-Benz的德语发音很优美，同样，中文翻译过来梅赛德斯-奔驰也很信雅达。中国人总是喜欢将美好的词来翻译舶来品，奔驰这个名字，动静相宜。

广安，是伟人邓小平的故乡。它离成都有300公里左右，却是距离重庆主城区最近的四川地级市。我们早上坐7:30的动车从成都出发，上午10点到达广安站，华星锦业奔驰4S店就在火车站附近，开车过去5分钟不到。这趟动车，这条路线，4年来冯蛟闭着眼都能走回去。

认准目标，精确出击

冯蛟

广安华星锦业总经理

现居成都，老家在四川雅安

都说雅安有“三雅”：雅雨、雅鱼、雅女；冯蛟的性格也如同这座雨城一样，温文尔雅。就是这样一个温和的人，却经常和人开玩笑道：“血管里流的是汽油，淋巴管里流的是机油”。他对汽车的热爱，十几年都不褪色。因热爱而专业，今年也获得了2017年三季度梅赛德斯-奔驰西区全能总经理。

冯蛟有个爱好是桌球， “桌球要达到把目标球撞击到准确的位置，就需要计算出球时的角度、力度、弧度，这点跟我工作的管理和经营也有些类似；比如我投放一个政策到市场上，如果我这个政策角度不够精准的话，那么这个目标就会如那颗球一样偏离得比较远了，管理也是同样道理。”

虽然读的是文学，但冯蛟在读书时就特别喜欢汽车，在大四实习时某一天，站在讲台上的冯蛟突然意识到“我已经能看到退休时的样子，我觉得我的人生可以更精彩”，于是毅然决然地放弃了教育工作进入了汽车行业。

在去华星锦业面试的是时候，冯蛟已经将所有产品知识、竞品车型，价格行情等信息全部掌握，与当时的华星总经理（现在的华星锦业集团总裁）交谈了近7个小时，“当时的想法就是我已经准备好了，我能够胜任”。不打无准备的仗，入行时的情景，冯蛟还记忆犹新。

从2005年底到现在，已经在这行干了13年，在华星锦业也有10多年了。从销售顾问到大客户经理、销售经理再到总经理，冯蛟的职业步伐非常稳。“我还记得刚入行时，整个四川奔驰就两家店，华星那时就1家，如今都已经发展到17家了。”他的职业轨迹可以说是和奔驰品牌与华星锦业集团发展步伐一起向上走的，作为集团“老人”的冯蛟十分感慨。

人心齐才能步伐齐

广安华星锦业是四川第一家花园式主题奔驰公园，于2014年1月7日通过厂家验收，是入住广安的首个厂家授权的豪华汽车品牌。在冯蛟的带领下，这家店从买地到开业只用了4个月的时间，这个速度在整个行业内都是少见的。

这也符合华星雷厉风行、办事迅速的风格。正是在如此上下一致的办事效率下，集团获得了两届梅赛德斯-奔驰全国最佳经销商，四届梅赛德斯-奔驰明星销售团队，梅赛德斯-奔驰星睿最佳销售奖。

“一个组织和团队最重要的就是——人”，冯蛟作为广安华星锦业店的大家长，非常重视员工的发展，他认为员工的满意度同样影响到客户的满意度，作为过来人，他同样希望员工能同集团一起长远发展。

“在集团的支持下，会对员工的购房/大病/升学/家庭变故等提供免息贷款帮助，把每一个员工当作我的客户来经营”，除了关心员工的需求外，员工遇到问题并非单一的指责，而是帮助他发现问题，分析问题，解决问题，让每一个员工都能够得到成长。

做好细节之外的惊喜

2017年，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在全球范围内售出超过240万辆新车，蝉联全球豪华车年度销量冠军；梅赛德斯-奔驰及smart品牌在中国大陆交付610,965辆新车，同比增长25%，中国成为梅赛德斯-奔驰首次突破60万销量的单一市场。

同时奔驰也是销售质量最高的品牌，可以说在我们眼中目前奔驰在豪华车领域是无可匹敌的，然而此次与这位奔驰经销店总经理交谈后，却发现结论是冰冻三尺非一日之寒。

“在三四线城市，豪华车的增长有很强的后劲，在这些城市每年豪华车市场基本保持着20%的增长率，广安华星锦业的销量相比三年前翻了三倍”当提到在广安当地的奔驰品牌推广上，冯蛟显然有自己的一套生意经。

“其实在越小的地方，它的圈层关系更加紧密，只要得到圈层的认可，生意就很好做了，”另外“把客户体验放到所有工作的第一位”，“态度是获取客户信任的最好武器”推行全员微笑服务，为了获取客户的反馈，他保持每天与至少两位到店客户交流，在他的带领下销售和售后的客户满意度位列全国前茅。

“客户产生购买行为无非也就两个方面，一是产品；二是服务”。首先在产品力这块肯定不用多说，奔驰的主流车型在各个方面都超越对手；其次是服务，很多购买奔驰的客户都属于换车需求，其实已经是体验到了若干品牌的服务，因此对奔驰的服务要求也就更高。因此，除了按照奔驰品牌标准认真做好每一个细节外，华星锦业还会提供很多个性化的服务来暖心。

举个例子，交车时是客户的兴奋点，往往也是销售顾问的低落点，而冯蛟却最注重这个时刻。他会把每次交车当成是客户与爱车的“婚礼”，音乐，鲜花，司仪，每一个交车环节都充满仪式感。而且对每一位交车的客户，还会为他写篇专访让其在朋友圈里传播，既帮助了车主留下了这一历史瞬间，又宣传了品牌文化。

智者不惑，智者大成

在冯蛟眼里，奔驰是一个特别有文化内涵的品牌。“就如同奔驰的SOGLAN一样：‘The best or nothing，心所向 驰以恒’。这句标语也是每个人内心深处对梦想的追求，奔驰就是我们的梦想。在我眼里奔驰就是完美的，平衡的。”

即使在奔驰干了十几年，对它的热爱丝毫未退。目前奔驰C级、E级、GLC、GLA这四款销售得最好，占到整个店的75%。对于冯蛟个人来说，他个人心中最喜欢的车型是E级轿车。

从1947年奔驰E级轿车诞生到第八代E级（W211），全球累计销量超过1200万辆，在行政级车型里更为商务和经典，被誉为“全球最佳行政座驾”。历代奔驰E级车都代表着当时最新的设计理念、最新的科技，在各个方面都堪称完美。

第十代梅赛德斯-奔驰E级车还是全球智能行政座驾，比如所配备的带横向行人探测的主动式制动辅助系统、避让辅助转向系统、以及智能领航限距等各项智能辅助驾驶功能，从容应对各种突发路况及驾驶难题。《论语》有载：“智者不惑”，而E级车更是“智者，大成”。

除了产品硬件的创新，奔驰现在也在着重进行软实力的建设。例如Mercedes me智能互联系统，下载客户端后，能够使用包括远程车辆信息、多向遥控泊车、保养提醒、礼宾服务等多种功能。并且现在奔驰也在推广Integral-safrty四阶段整体安全概念，从预防到事故发生到防止恶化的每一个步骤都有防护。

向三叉星辉靠近，直至成为它

奔驰的标志是三叉星，象征着在海、陆、空各个领域发展的抱负，所散发出的星辉光芒也是源自于“the best”的品牌核心。132年前，梅赛德斯-奔驰以汽车发明者的身份，引发人类出行的历史性变革。在这期间，唯有不断创新，对未来的不断探索，才能屹立百年不倒，直至站到豪华品牌的尖端；才能吸引无数优秀的人向其聚拢，为之奋斗。

通过跟冯蛟的对话，使我明白了：一个人真正发自内心的热爱是不会随着时间的变化而消退的；而这个热度的保持除了本人坚定的内心，也需要所爱之物与时俱进，两者的共同成长是最好的相处方式。

冯蛟找到了奔驰，那你们呢？

​