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3月26日，位于北京、上海、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车六城服务中心同步开业。在深化用户服务运营体系上，小鹏汽车再进一步。造车新势力的服务中心与传统4S有什么特别之处？带着疑问，我们在开业当天参观了小鹏汽车广州城市服务中心。

在开幕仪式上，小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩公布了今年的“小目标：“7月底前完成10000台交付，年底交付40000台”。此次同步开业的六城服务中心，为这个目标增添了几分底气。

补全”2S + 2S“拼图

为了提升用户体验，小鹏汽车将传统的”4S“模式拆分成了”2S + 2S“。第一个“2S”是体验中心，大约300-500平方米，选址一般是大型商业区、人流密集的Shopping Mall、CBD等地点，主要承载展示、体验、销售的功能。去年底，小鹏汽车8个体验中心已经率先营业。

第二个“2S”就是服务中心，即交付、维修、保养、零配件等，会放到城市周边区域更大的位置（3000~5000平方米），帮助用户做好售后服务。小鹏汽车将服务中心分为”城市服务中心、服务中心、授权服务中心“三类，功能区分如下：

这个服务中心不”油腻“

与位于CBD的体验中心不同，小鹏汽车广州城市服务中心占地面积要大十余倍。虽然没有了CBD的繁华，但交通也还算便利。服务中心自外而内都延续着自己统一的企业视觉形象，很好辩认。

进入门店，首先呈入眼前的是展厅。以后正常运营时，这时应该是新车展示、体验区，跟传统4S类似。但大厅装饰风格明快、活泼、充满年轻气息，给人朝气蓬勃的印象。

厅后面是茶歇区，供应着各种精致的茶点和饮品。旁边还有陈列各种纪念品的展区。

不搞“套路”的售后服务

既然是服务中心，我们最关心的其实是售后服务方面，小鹏汽车有什么亮点？

首先，车辆有故障就一定要进车间吗？

传统汽车可能确实是这样。但在智能远程诊断系统的加持下，小鹏汽车能够提供远程诊断服务，包括车辆故障远程预警、远程诊断及软件OTA升级，用户无需到店即可解决问题。对于需要到店维修的故障，也可以快速定位问题并准备零件，提高服务效率。

另外，小鹏汽车提供移动服务。提供上门故障处理及部分零部件更换，覆盖辖区内偏远用户的车辆保养及故障处理需求。

出事故就只能傻傻等着吗？

当发生交通事故时，通过小鹏汽车APP上的智能理赔服务，可以一键报案拍照定损，无需在事故现场等待查勘员查勘，即可到就近的服务中心进行车辆维修。

线上理赔服务包括一键报案、拍照上传、在线沟通、理赔进度查询等功能。不久，还将实现车辆自动感知碰撞，主动提示报案，无需用户拍照，实现无感理赔。遭遇重大事故时主动呼叫救援，为用户安全保驾护航。

修车期间，出行麻烦大了？

在维修期间，没车用确实太痛苦了。小鹏汽车为达到既定情况且维修超过24小时的车主提供免费代步服务，目前合作出行服务商为滴滴出行、一嗨租车等。

编者有话说

作为新晋的汽车品牌，打开销量市场，除了过硬的产品质量外，优质的售后服务也是吸引更多消费者买单的坚实基础。敢于打破维修环节的各种“套路”，填平各种“坑”，小鹏汽车让消费者选购多了几分底气，也让自己年销4万辆的目标多了几分底气。