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引言 | 买车来黑系列

车聚网在2018年底自购一台2019升级款WEY VV5 2.0T两驱旗舰版，3月时行驶到了5600km，手机上接到了首保通知。于是我们带着摄像师全程记录下了首保经历，直到被店方发现关掉机器。

一、接待流程－－媲美豪华

小编刚入社会时，在马自达4S店售后当过学徒，所以对汽车保养还是比较感兴趣的。说到马自达不得不说它的服务还是比较到位的，客户整体满意度不错。那么WEY的4S店服务如何呢？

这得从车聚君将车开到店门口说起。门口的保安大叔看见有车过来，立马上前询问是保养还是看车？我说做保养，然后用手示意向售后方向。第一印象主动热情，不错。

因为提前联系了工作人员，所以到了售后等待区时，人家就在门口等待了。本来我们是要排队入场的，不过车聚君表示有点赶时间，所以就插了一个小队......

我们确定这和媒体身份没关系，因为买车时就暗（ming）示了是车聚网的，但销售小哥“秉公执法”没给任何多余优惠，跟其它消费者价格一模一样。

所以，我们的用车体验也更有参考性一点。

然后售后的工作人员示意跟随她去开派工单。去过4S店的朋友都知道，每个接待人员都有自己的办公桌，区别就是散座还是雅间。像车聚君以前在马自达4S时，接待人员都是一长排办公桌，挤在一起像上课一样。

WEY的售后接待处让车聚君闻到了豪华气息：各个办公桌都是隔开的，空间比较大，布局整齐简约，所有的流程都一目了然。

本次首保内容是：更换机油机滤、组合垫圈、四轮前后换位，总费用是580元。但是，车聚君买车时获赠了三次保养，所以这次是免费的。

等派工单打印好，接待人员告知可以去车间观看自己的车辆，也可以去二楼的茶水间休息－－那里有车间的监控，可以随时查看车辆动态。

车聚君注意到车辆被开到车间后还在排队，就直接上二楼茶水间休息。刚坐下就有工作人员询问想喝什么？选择有咖啡、茶、橙汁等，还不错。

我们各要了一杯咖啡就开始观察这个二楼的休息室。让人眼前一亮的是有一处场景，是提供给顾客看电视的地方，整个布局非常工整，类似电影院的感觉。

五六排横放的沙发椅，正前方一个电视机，值得一提的是播放的内容，是影院上映没多久的新片，这个细节可以说很到位了。

车聚君旗舰还体验了二楼的电动按摩椅，不过是需要付费体验，我们各花了5元分别体验了10分钟，以缓解一下天天被老板骂的郁闷（这句删掉并扣奖金－－by主编）。

按摩过程还是挺舒服的，不过车聚君觉得稍微有点不足的是，这个电动按摩椅如果免费的话，顾客的满意度会更高。

二、车间部分－－发现槽点

车聚君和同事体验完之后，就下楼进入车间，因为我们在二楼时刻观察着车间监控，发现车辆已经开始挪到工位了。

首先维修人员把车辆在工位上停好，然后把车辆微微支撑起来，打开机盖安装护垫，就开始举升车辆。

这里流程稍微有点错误，就是在举升车辆前，应该先把机油加注口盖先拧开泄压，不过维修人员并没有这样做，而是直接举升车辆。

等车辆完全举起锁止后，开始拆卸下护板准备放机油，等放完机油后维修人员需要更换组合垫圈，就是放油螺栓上的垫片。不过这个垫片在松下放油螺栓时，没有一起落下，而是黏在油底壳上面。

维修人员准备用一字起子把它撬下来，谁知这个垫片黏的太紧，不是很好撬。所以维修人员用力拍打，终于撬了下来，不过用力过猛导致垫片弹到下护板里面。维修人员找了好半天没找到，随后和告知车聚君说没事的，只要没有异响就行......

然后安装放油螺栓和下护板，等车辆完全落下后更换机油滤芯器，然后加注新的机油查看机油液位。

这里出现的问题是流程不太对，正常的流程是加完机油应该发动车辆暖车3-5分钟，让机油充分运转。然后熄火等待5-10分钟，让机油沉淀，这时候查看机油液位才是比较准确的。

在加注机油期间，维修人员还有一点在操作上，让车聚君感觉有点暴力，就是在安装发动机盖板。可能是没有对好位置，一直摁不下去，于是维修人员直接用拳头砰砰砰的捶了好几下......

这些做完最后一步就是轮胎前后换位，没有任何问题，随后就开去洗车。

车聚君和同事也跟随车辆一起进入洗车工位观看，洗车工人非常仔细的清洗车辆。等我们的小白刚洗好，车聚君的手机响起，售后接待人员通知可以取车了。

于是，我们带着洗的焕然一新还有水珠的VV5，开心的告别了4S店。

车聚小结

如果要车聚君给这次VV5的首保打分的话，可以打8分。看在免费的份儿上可以给8.5分。

首先我们虽然有预约，但接待人员知道我们比较急后就立马协调插队；再就是接待人员的服务态度、二楼休息室的体验、以及店内的整体装修和设计，还是让车聚君感到了豪华的味道。

当然，保养操作上有一些不规范，希望尽快提升。毕竟，车主来售后的主要目的是把爱车保养好，而不是看电影/喝咖啡/坐按摩椅。