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步入“存量时代”的中国车市，“服务”成了车企破局的关键法宝。广汽传祺又一次走在行业的前端。

近日，广汽传祺完成了旗下近500家特约店的升级改造工作，在服务形象以及设施方面进一步提升同时，给消费者提供更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

“走进店里我的第一感觉就是，这里从硬件到软件，都给到我太像‘家’的感觉了！”广州番禺的文小姐在接受功夫AUTO采访时表示，自己尤其喜欢新装之后的客休区，暖色调的软装，加上新增的吧台与书架，宁静温馨的环境让自己对传祺这个品牌产生了更多的归属感。

“这吸引了我，为我选择传祺加分不少！”由此，文小姐成为传祺刚完成升级改造特约经销店的“首批顾客”。

事实上，除广汽传祺之外，国内几家头部的合资企业，在今年以来也纷纷进行了一系列“服务升级”。例如上汽通用打造的“7S经销商服务体系”，就是聚焦客户体验，以客户的需求和体验为中心展开服务。

“公司的成功不取决于生产，而取决于客户。”世界营销学大师彼德·德鲁克曾指出。

面对消费升级趋势和客户日益增加的体验需求，唯有做好服务才能稳固市场份额。这无论对于合资还是中国品牌来说，业已成为一大共识。

无疑，谁能在服务升级上率先发力，谁就能在存量之争中占据先机。

“家一样的温馨”，传祺4S店从外到内全面升级服务

用了短短两个月的时间，广汽传祺把旗下近500家特约店由“外到内”都几乎“翻新”了一遍。

深灰色的底板配上鲜艳的红色“Trumpchi”LOGO，广汽传祺全新升级改造后的特约店外观，给予消费者一种高级而又沉稳大气的感觉。

“针对特约店外观，我们在原有冲孔板的基础上喷深灰色氟碳漆，同时配以全新的VI/CI标识，在一个平面上形成丰富的视觉层次感，给客户带来焕然一新的感觉。”广汽传祺方面对功夫AUTO表示。

焕然一新的新展厅入口采用雅士白大理石的接待台，搭配香槟金的背景墙，在灯光的衬托下突出品牌标识，带给客户以尊贵、高档的第一印象。

为了进一步增强客户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度，广汽传祺启动了全新建店标准。

在不改变店面原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化。

升级后的广汽传祺全新特约店，品牌标识突出，展厅大气明亮、温馨整洁，为客户带来了更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

“走进店里我的第一感觉就是，这里从硬件到软件，都给到我太像‘家’的感觉了！”家住番禺的文小姐，就对升级后的传祺店颇为满意。

在她看来，整个场景氛围如“家”一般温馨。她对功夫AUTO说道，自己尤其喜欢新装之后的客休区，暖色调的软装，加上新增的吧台与书架，宁静温馨的环境让自己对传祺这个品牌产生了更多的归属感。

“销售前的奉承，不如售后服务。这是制造‘永久顾客’的不二法则。”松下电器创始人松下辛之助一语道出了售后服务的重要性所在。

事实上，广汽传祺深谙，升级店里的软硬设施，实际上也提高品牌在顾客心中的形象，同时提供更多为顾客考虑的服务细节，也是进一步加深与顾客之间的情感连接，获取更多的销售线索。

据悉，为了让不同需求的客户都可以感受到温馨与舒适，传祺还特意在客户休息区与展厅装上了软隔断隔离，只为给客户提供静静思考最佳购车选择的空间。

8000台维修代步车就位！广汽传祺打造特色高效的服务体系

为了全力满足消费者对“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待，广汽传祺此次除了对经销店的外观与内在进行升级改造之外，还特地推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务，通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短客户服务等待时间。

此外，广汽传祺还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前，全国8000台维修代步车已就位，平均到每家4S店备有超过16台。

这无疑将能很好地解决客户车辆维修期间的出行难题，同时更彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面的决心和用心。

J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰（Jacob George）曾表示：

“毋庸置疑，今天这个时代，数字化在决定消费者体验和满意度方面的作用日益显著。数字化体验，不再只是‘加分项’，而是‘必需项’。经销商需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动。”

如今，面对正在转型的消费方式，广汽传祺亦对深深意识到在营销服务上的创新还需更多的努力，尤其在数字营销管理流程与服务上，广汽传祺通过充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，依托“微信平台”和“透明车间”，逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通，给客户带来极大便利。

正是基于消费者体验的不断改善，专业服务的不断升级，广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中，连续三年高分荣膺中国品牌第一，并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。

在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中，广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

新时期车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。

广汽传祺此次的特约店形象升级，是一次以客户体验为导向进行的硬件升级，更是一次彰显品牌实力的服务升级。升级后的特约店将为消费者创造全新的暖心服务，同时增强一线员工与企业共同成长的信心。

服务与产品齐发力，助推品牌升级

凭借更加令人愉悦的购车环境与服务，广汽传祺将通过汽车行业销售与服务方式的变革，更好地满足消费者快速升级的体验需求。

同时，除了全面升级的展厅与服务，接下来一系列重磅产品的推出，也将助力传祺品牌形象不断升级，成为令消费者喜爱的品牌。

目前在这些完成升级改造的特约店中，我们走在店里由科技木地板铺成的“宾客走廊”上，便能细细观看和体验像GS4、GS5以及GM6这些明星车型。

接下来，随着GA6等重磅车型的入市，我们也将能在这些经销店看到越来越多的热销车型。

高质量发展已成为当下阶段的核心主题，对于中国品牌而言，深化供给侧结构性改革，布局高品质产品、发力中高端市场，是挑战也是机遇。

而广汽传祺创新打造的“四心”品质（动心的设计品质、放心的零件品质、安心的制造品质、暖心的服务品质），围绕全员参与、全过程管理，为传祺的高质量发展护航。

未来，广汽传祺将时刻洞察消费者需求，积极响应客户期望，坚持“用户思维”，真正做到想消费者之想，解消费者之忧，不断升级服务品质，持续为消费者创造愉悦的移动生活。

功夫拍案

众所周知，2019年是传祺下一个十年的新起点，作为一个转折点，传祺以“暖心服务，售后无忧”出发，无疑是在汽车行业产业结构升级大背景下的一次深刻思考。

进入“存量时代”的中国车市，以“服务”破局是答案也是考题。

这里面比拼的除了对市场环境的快速应变能力之外，还考验着企业的管理和体系力。