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保时捷女车主事件背后的3节公关课

2019年08月14日 17:14:01
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最近保时捷女车主打人一事,引起轩然大波。

很多人都等着处理结果。

今天下午,微博“@平安渝北”发布了调查通报。

这份通报,堪称经典。

虽然是政府部门的通报,但是值得每一家企业的公关部,开专项会议,认真学习。

为什么?

因为在巨大的舆论压力下,这份通报,用不凡的勇气和冷静的智慧,至少做对了下面这几件事情。

我试着与你分享:

1

只讲事实

这是起点。

这个女车主的车子多少钱?怎么买的?有房子吗?几套?多少钱?以前买过又卖掉的,多少钱买的?多少钱卖的?等等。

公告的目的,是陈述相关事实。

而且这些事实,用无可辩驳的数据、时间、细节支撑,就会显得坚不可摧。

事实,全部的事实,全部的坚不可摧的事实,是一篇政府通报,以及企业公关稿的基石。

也是后面内容的起点。

2

没有情绪

这是重点。越是在大众情绪面前,你越是要没有情绪。

下面这些情绪,只会激发更大的情绪反扑:

有关领导第一时间做出重要指示 ……

我们对当事人做出了批评教育 ……

大量不分青红皂白的网友散布、传播谣言……

大众传播的本质,是情绪管理。

但是管理情绪的方法,不是用另一种情绪,与之对抗。

任何个人情绪,都无法与大众情绪抗衡。

你没有情绪,你只有事实。

观众才会无处发泄新的情绪。

3

你说结论

这是亮点。

事实,事实,事实。

看到这些事实,你自己就会得出结论。

事实回答了每一个质疑,但是不直接给观点、给结论。

为什么?

结论,要让读者自己推导,然后说出来、写下来。

你给出的结论,是你的结论。读者推导出的结论,才是读者的。

对于你给出的结论,读者会想寻找漏洞;对于他得出的结论,读者会想拼命捍卫。

所以。读者你说结论。我不说。

其实结论已经很明显了。

事实说完后,鞠躬感谢,转身离去。

留下读者深深地思考,然后竖起大拇指:真有道理。

然后,散了吧,散了吧。

最后的话

只讲事实,没有情绪,你说结论。

这篇通报,值得大家学习。

有些政府部门管理舆情的水平,已经超过商业部门。

我们要追上。

(最后,我把通报贴在下方,供大家参考。)

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