凤凰网汽车

根据相关数据显示，目前中国机动车保有量达2.5亿台，且每年还正以2800万台以上速度增长，预计到2020年中国汽车保有量将突破3.3亿台。

虽然目前整个中国汽车市场仍处于下行阶段，但如果不出意外，今年的全球第一大汽车市场依旧会是中国。与此同时，巨大的汽车保有量也带动了另外一个行业的整体繁荣——也就是二手车销售。

2019年1-6月全国累计完成交易二手车686.2万辆，累计同比增长3.93%，交易金额为4336.09亿元。而在这欣欣向荣的背后，则是大批资本力量的助推。

要知道，前几年，二手车的主要销售途径还是通过二手车市场或是朋友间互相介绍，但随着互联网时代的到来，二手车行业也随之进入了全面电子化的时代。其中，瓜子2015年成立以来已累计融资17.28亿美元，优信和人人车也累计达到6.7亿和7.4亿美元。

可数百亿的资金涌入，数十亿的广告投放，与资本的相互角逐虽然加速了二手车的传统销售模式转变，但同时也带来了不同平台之间的激烈竞争。众多平台为了能在资本的蓝海中分得一杯羹，在营销方式上可谓是无所不用其极。

从“没有中间商赚差价”到“数百项车辆检测”，似乎每个平台在决心在用户服务于车辆甄选上做到尽善尽美。不过或许是因为这个时代有些太过于急功近利，所以当这些看似完美的规章制度真正执行的时候，总会出现一些问题。

就在前两天，瓜子二手车“喜提”央视财经频道、紫光阁等重量级官媒点名批评。可说起背后的故事，则更加令人气愤。

近日有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度的“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却对此没有任何显示，怀疑瓜子二手车259项检测形同虚设。

案例一

今年3月，山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下，杨先生交了9万多元的购车款，并签订了购车合同。

但杨先生表示，买完车之后，刚开到路上，车的防侧滑系统灯就开始报警。后经过车主检查后发现，车辆很有可能曾经泡水。

对此，瓜子二手车平台经过三次复检后，坚称车没有泡水，是其他泡水车的零件换到了该车上。直到车主自行联系保险公司后才得知，该车在2018年8月20日在青岛有一次涉及泡水的出险记录。但即便有了如此确凿的证据，瓜子二手车还是坚持自己的检测并没有出错。

案例二

并且由于该事件一直没有得到解决，来自各方的质疑声也越来越大，同时也有越来越多的受害者开始讲述自己的受害经历。河北的韩先生，在去年十月，从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手本田奥德赛。

不过刚拿到车的韩先生在网上查询车辆详细状况时，却发现这根本不是自己想要的款型。韩先生表示自己要的是2017款，并且明确跟瓜子二手车平台销售人员说过，才购买了一台网站标注是2017款的车型。结果韩先生拿到手的却是2015改款。经涉事车辆品牌客服核实后，韩先生的车辆是属于2016款。

据了解，按照目前的市场行情，韩先生购买的这辆二手车2016款与2017款相比，价格差了2万元到3万元左右。很明显，韩先生被“摆”了一道，然而瓜子二手车平台销售人员始终不承认责任在于自身，并表示他们的鉴定没有问题，这让韩先生十分气愤。

后续在与销售人员协商无果的情况下，韩先生将自己的遭遇投诉到了北京市市场监管局。同时希望能够与瓜子二手车平台的售后服务人员，进行面对面协商。

案例三

还有一位王先生表示：“购车时检测报告说没问题，且合同上签的30天无忧退车，买到手里不到20天，4S店给我检测说，发动机的凸轮轴需要更换，车的水泵也需要更换。经过协商，瓜子二手车平台员工说这个车也不给退。”

结合以上“光荣事迹”，我们不难看出，消费者在瓜子二手车交易并遇到问题时，出现了无法维权的现象。平台方售后人员除了来回扯皮嘴硬之外，再无任何实际行动。

最终或许是迫于舆论的压力，瓜子二手车官方于昨日做出了相关回应：

内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。同时开展建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

事已至此，在多方的共同努力下，受害车主们预计可以很快拿到本属于自己的那份赔偿。不过若回过头来看这件事的根本诱因，则还是瓜子二手车当初承诺的那句“259项车辆专业检测”出了问题。换言之，平台方的二手车检测师很可能水平偏低。

而在之前记者的采访中，瓜子工作人员提到的“瓜子检测师都是从第三方挖过来的”这句话水分很大。毕竟，职业二手车检测师在国内的人数并不多。为了满足市场需求，这其中从业人员大部分都是通过花3500报了一个速成班，零基础15天拿证上岗，然后摇身一变成为“资深二手车检测师”的水货。 

如果事情真的如此，那么摆在瓜子二手车面前的就不仅是优化流程加强把关，更加严重的是基层人员的业务水品底下问题。就如老话说的一样“金字塔的溃败，永远都是从底层开始”，至于瓜子是否有壮士断腕的决心彻底解决问题，在外界看来仍还是个未知数。

*部分图片来源网络，如有侵权请联系删除

原创文章，转载需授权

-The End-